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中國(guó)企業(yè)培訓(xùn)講師
支行長(zhǎng)核心技能培訓(xùn)
 
講師:連海天 瀏覽次數(shù):2544

課程描述INTRODUCTION

支行長(zhǎng)核心技能培訓(xùn)

· 中層領(lǐng)導(dǎo)

培訓(xùn)講師:連海天    課程價(jià)格:¥元/人    培訓(xùn)天數(shù):3天   

日程安排SCHEDULE

課程大綱Syllabus

支行長(zhǎng)核心技能培訓(xùn)

課程大綱
第一部分支行長(zhǎng)自我管理

支行長(zhǎng)角色定位
支行長(zhǎng)角色分析
企業(yè)追求的是什么
你喜歡的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格
認(rèn)知你的管理風(fēng)格
支行長(zhǎng)自我管理
樹(shù)立管理者的成就動(dòng)機(jī)
建立管理者的成功信念
NLP中的思維模式
支行長(zhǎng)的情商管理
支行長(zhǎng)的自我保鮮

第二部分支行長(zhǎng)執(zhí)行力提升
執(zhí)行力基礎(chǔ)
什么是執(zhí)行?什么是執(zhí)行力?
執(zhí)行力的四要素
支行長(zhǎng)的執(zhí)行心態(tài)
跨過(guò)傷心坡
網(wǎng)點(diǎn)關(guān)懷文化建設(shè)
執(zhí)行的工具和方法
狼性原則、猴子管理、鏡子思維
支行長(zhǎng)長(zhǎng)的決策能力提升
高效執(zhí)行力之團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力提升
團(tuán)隊(duì)訓(xùn)練:七巧板團(tuán)隊(duì)管理

第三部分網(wǎng)點(diǎn)班務(wù)管理技巧
班前早會(huì)
如何召開(kāi)一個(gè)充滿激情的班前會(huì)
演練
網(wǎng)點(diǎn)環(huán)境設(shè)施管理
網(wǎng)點(diǎn)外圍秩序
門楣招牌、時(shí)間牌、招牌燈
網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)功能區(qū)設(shè)置
網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)聲、光、色、味道
網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)宣傳物品、服務(wù)設(shè)施
網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)管理
網(wǎng)點(diǎn)客戶服務(wù)的基本原則與要求
如何提高客戶服務(wù)的滿意度
貴賓客戶識(shí)別引導(dǎo)
客戶分流引導(dǎo)技巧
網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)管理的五個(gè)標(biāo)準(zhǔn)
網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)流程梳理
網(wǎng)點(diǎn)熱點(diǎn)問(wèn)題話術(shù)研究
客戶懷疑銀行卡被盜刷
客戶存單變保單
柜面人員拒絕客戶辦理存折
開(kāi)戶搭售銀行卡產(chǎn)品
假幣被收繳
客戶受詐騙轉(zhuǎn)賬損失
理財(cái)產(chǎn)品收益與預(yù)期不符
自助設(shè)備存款吞鈔
客戶聲稱要媒體曝光
...

第四部分支行長(zhǎng)銷售能力提升之《銷售心經(jīng)》
第一模塊:什么是銷售
什么是銷售
影響客戶信任的四大因素
由陌生到熟悉技巧:建立你的熟人社會(huì)
企業(yè)客戶的利益、政府客戶的利益、個(gè)人客戶的利益
銷售心經(jīng)第一條:一切消法皆從“信”起,皆由“利”終;
第二模塊:情報(bào)
企業(yè)客戶的情報(bào)獲?。嚎蛻舻某錾怼㈥P(guān)鍵人、價(jià)值鏈、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手情報(bào)
企業(yè)客戶的決策鏈認(rèn)知及客情維護(hù)技巧
政府客戶的情報(bào)獲取:四大班子、四級(jí)領(lǐng)導(dǎo)
個(gè)人客戶的情報(bào)獲取:客戶素質(zhì)評(píng)估表
客戶性格分析
客戶拜訪目標(biāo)設(shè)定
客戶拜訪演練
銷售心經(jīng)第二條:兵馬未動(dòng),“情報(bào)先行”;
第三模塊:接近客戶
三度/3Q修煉
第一印象技巧:拜訪客戶時(shí)的三勤和三不
寒暄技巧:接近客戶的三板斧
關(guān)系維護(hù)技巧:緣故法、發(fā)展你的信徒
銷售心經(jīng)第三條:“同流”才能“交流”,

第四模塊:客戶需求深耕
客戶心中的價(jià)值等式
客戶心理決策過(guò)程
客戶拿單的四大標(biāo)準(zhǔn)
*需求挖掘技巧
如何從企業(yè)現(xiàn)金管理中發(fā)現(xiàn)問(wèn)題挖掘需求
從企業(yè)應(yīng)收賬款管理發(fā)現(xiàn)問(wèn)題
從企業(yè)項(xiàng)目投資與項(xiàng)目管理中發(fā)現(xiàn)問(wèn)題,挖掘需求
企業(yè)項(xiàng)目融資安排發(fā)現(xiàn)問(wèn)題
銷售心經(jīng)第四條:善戰(zhàn)者,必先“善藏”;
第五模塊:產(chǎn)品呈現(xiàn)與成交
呈現(xiàn)說(shuō)得越多,客戶聽(tīng)的越少
故事講訴法:人生如戲,全靠演技
NFBR法:從產(chǎn)品呈現(xiàn)到應(yīng)用體驗(yàn)
產(chǎn)品呈現(xiàn)的建議
叫好的是“看客”,挑剔的是“買主”;
客戶的FUD
識(shí)別客戶的成交信號(hào)
應(yīng)對(duì)客戶異議的技巧
成交八法
銷售心經(jīng)第五條:話有三說(shuō),“巧說(shuō)為妙”。

支行長(zhǎng)核心技能培訓(xùn)


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