課程描述INTRODUCTION
高效溝通實戰(zhàn)培訓(xùn)
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
高效溝通實戰(zhàn)培訓(xùn)
課程背景
1、很多人做事的出發(fā)點很好,且很用心,但在與他人的溝通過程中,卻得不到好的效果,究其原因,核心在于不懂得高效溝通的原理。
2、上下級之間的溝通與協(xié)作,是組織內(nèi)部各職能部門最頻繁的溝通情景,上下級之間溝通效率低下,直接影響組織績效。
3、人與人之間差異極大,對某人有效的溝通,卻不一定對他人有效。提高對組織內(nèi)和對組織外的溝通效果,需要提升個性化溝通的能力。
課程目標(biāo)
1、實現(xiàn)高效溝通的基礎(chǔ)方法。
2、掌握上下級與部門之間的溝通技巧。
3、提高個性化的溝通能力。
4、強化溝通與協(xié)作的秘密。
課程對象
所有職場人事、銷售人員
課程安排:6小時
授課方法:講授、互動、演練
課程大綱
第一單元:透徹認(rèn)識溝通的重要性以及實現(xiàn)高效溝通的基礎(chǔ)方法
一、透徹認(rèn)識溝通的重要性
1、溝通是職場人士、銷售人員必備的能力,職場人士的工作離不開溝通與協(xié)調(diào);
2、組織內(nèi)缺乏有效溝通,是造成很多問題的根源;
3、分配工作、監(jiān)督檢查、激勵、處罰、帶團隊等等都離不開溝通;
4、如果銷售人員和客戶不溝通,就會造成客戶和銷售人員以及和公司之間的矛盾。
二、溝通的中經(jīng)常存在的問題
不會提問、不會傾聽、不會回應(yīng)等
三、突破溝通瓶頸,實現(xiàn)高效溝通必須遵守的原則
1、強力溝通的先決條件是和諧氣氛
2、有效果比有道理更重要
3、溝通方式不能一成不變
互動體驗:通過游戲認(rèn)識溝通的重要性
第二單元:高效溝通的技巧應(yīng)用
一、溝通的四個步驟:望---聞---問----說
1、如何察言觀色,從對方肢體語言中讀出對方的心理狀態(tài)
2、如何運用傾聽,增進彼此關(guān)系,影響他人
3、提問的技巧:運用發(fā)問,控制溝通進程,影響他人。
4、影響他人,使表達效果急速提升的秘訣。
二、溝通的三種語言表達方式:文字、聲音、肢體
三、讓人快速喜歡你的9個方法
四、讓人快速建立起信賴感的7個策略
互動體驗:如何有效表達
第三單元:與同事及上司的有效溝通
一、如何與上級實現(xiàn)高效溝通
1、仔細(xì)聆聽上級的命令
2、在工作中及時向上級匯報
3、接受完任務(wù)要立即復(fù)述
4、多給上級選擇題,少給問答題
二、與平行部門溝通的方法
1、樹立內(nèi)部客戶意識,把其他部門當(dāng)做客戶
2、修煉內(nèi)部客戶價值,要學(xué)會提前給量、給反饋,給選擇題
第四單元:識別自己與他人的溝通風(fēng)格,提升個性化溝通能力
一、高效溝通與協(xié)作應(yīng)遵循的原則
1、見什么人說什么話
2、最有效的話,一定是對方喜歡、習(xí)慣的方式說出來
二、利用性格分析工具:性格色彩
1、紅色的性格特征與溝通策略
2、黃色的性格特征與溝通策略
3、藍色的性格特征與溝通策略
4、綠色的性格特征與溝通策略
教學(xué)策略:視頻、討論、演練,快速掌握自己和他人的性格類型
第五單元:增進人際關(guān)系,強化溝通與協(xié)作的秘密
一、溝通不良往往是人際關(guān)系不良的表象
1、每一份人際關(guān)系中都有一個情感賬戶
2、指責(zé)和抱怨會降低存款,破壞關(guān)系,降低溝通效率
二、贊美是激勵他人,增進關(guān)系,瞬間增強溝通能力的秘籍
1、贊美的本質(zhì)是正面加強作用
2、贊美秘籍一:具體化
3、贊美秘籍二:及時贊美
4、贊美秘籍三:注重他人需求
教學(xué)策略:演練
第六單元:高效溝通實戰(zhàn)演練
教學(xué)策略:討論、演練
通過討論分析和討論,結(jié)合一天所學(xué)技巧進行演練,達到高效溝通的目的
備注:以上大綱僅供參考,實際授課根據(jù)企業(yè)需求適當(dāng)調(diào)整.
高效溝通實戰(zhàn)培訓(xùn)
轉(zhuǎn)載:http://www.nywlwx.com/gkk_detail/231250.html
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