課程描述INTRODUCTION
績效面談培訓(xùn)班
培訓(xùn)講師：董栗序
課程價格：￥元/人
培訓(xùn)天數(shù)：2天
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
績效面談培訓(xùn)班
課程背景CourseBackground
績效面談是現(xiàn)代績效管理工作中非常重要的環(huán)節(jié)。通過績效面談實現(xiàn)上級主管和下屬之間對于工作情況的溝通和確認，找出工作中的優(yōu)勢及不足，并制定相應(yīng)的改進方案。就某一項完整的工作而言，根據(jù)工作的進展程度，績效面談可分三類：初期的績效計劃面談，進行中的績效指導(dǎo)面談，末期的績效考評總結(jié)面談。
那么，如何進行績效面談？如何通過面談幫助員工找到績效低下原因？如何幫助員工制定改進計劃？
本課程給出解決方案和工具，通過詳實的案例情景模擬，幫助學(xué)員掌握面談技巧，達到績效改進的目的。
課程收益CourseBenefits
1.了解績效管理的核心內(nèi)涵和要點
2.掌握績效面談的工具方法和技巧
3.診斷下屬績效低下原因，幫助下屬制定績效改進計劃
4.掌握輔導(dǎo)部屬的技術(shù)方法
5.如何做一個教練型領(lǐng)導(dǎo)，幫助部屬提升績效
課程特色CourseFeatures
①課前調(diào)研，課后輔導(dǎo)，量身定做；②案例經(jīng)典豐富，工具實操；③會議指導(dǎo)法，建構(gòu)式演繹互動；④幽默風(fēng)趣，通俗易懂，寓教于樂。
課程對象TargetAudience
企業(yè)中層經(jīng)理、各部門主管等
授課方法TrainingMethods
講學(xué)互動、問題導(dǎo)向；團隊競賽、實戰(zhàn)答疑；小組研討、心得分享；案例分析、行動學(xué)習(xí)。
課程大綱CourseOutline
第1單元為什么要做績效面談
1.1績效面談的意義
案例：張經(jīng)理的煩惱
1）對上級：
.有助于全面了解員工的工作情況，并針對性地提供相應(yīng)的輔導(dǎo)和資源；
.既是對員工的尊重和激勵，又能強化員工已有的正確行為（大多數(shù)員工都希望上級向他們說明，自己的工作績效考評為什么好或者為什么不好）；
.為制定員工的培訓(xùn)和個人職業(yè)生涯發(fā)展規(guī)劃，提供了依據(jù)。
2）對員工：
.可及時得到上級相應(yīng)的資源和幫助，以便更好地達成目標(biāo)；
.可得到關(guān)于自己工作績效的及時反饋，以便盡快改進績效，提高技能；
.察覺盲點，發(fā)現(xiàn)自身優(yōu)勢，個人職業(yè)生涯規(guī)劃更明確
1.2績效管理循環(huán)圖
績效計劃
績效實施
績效考核
績效反饋
績效改進
焦點：過程中績效輔導(dǎo)
1.3.績效管理的核心要點
績效管理核心內(nèi)涵
第2單元績效面談的內(nèi)涵
2.1績效面談的內(nèi)涵
跟蹤績效表現(xiàn)，并提供反饋和意見輔導(dǎo)，同時在必要的時候調(diào)整目標(biāo)；
關(guān)注于培養(yǎng)能力和解決問題；
有重點的（明確并增強在整個考核期對關(guān)鍵結(jié)果領(lǐng)域、目標(biāo)及行為的理解），激勵性的，參與性的（讓員工感受到參與和承諾意識）；
及時且具體。
2.2特點：
不僅談事（工作），而且談人(發(fā)展)；不僅談過去（總結(jié)），而且談將來（下階段計劃和績效改進）……
2.3四類員工應(yīng)對策略
能力高，態(tài)度好
能力低，態(tài)度差
能力低，態(tài)度好
能力高，態(tài)度差
第3單元如何做績效面談
3.1績效面談的步驟
面談資料準備，包括季度考核表、面談記錄表（事先發(fā)給員工）；
營造一個和諧的氣氛；
說明討論的目的、步驟和時間；
員工確認考核結(jié)果；
根據(jù)員工工作總結(jié)的情況，分析成功和失敗的原因，評價員工在工作能力上的強項和有待改進的方面；
以上討論達成共識；
為下一階段的工作設(shè)定目標(biāo)
討論需要的支持和資源；
制定下一階段的行動計劃；
簽字
工具：績效面談各類表格
3.2績效面談的原則
真誠，面談的心理基礎(chǔ)
集中在績效，而非性格特征——“對事不對人”
優(yōu)點和缺點并重（漢堡法則）
著眼于未來而非糾纏于過去——績效面談的指導(dǎo)思想應(yīng)是“面向未來”
具體，不要泛泛而談
避免對立和沖突——以事實說話，以理服人
鼓勵下屬說話
認真傾聽
3.3績效面談中傾聽技巧
使用目光接觸
贊許性點頭和恰當(dāng)?shù)拿娌勘砬?br />
避免分心的舉動或手勢
復(fù)述
做筆記
測試：我的傾聽能力
3.4績效面談中提問技巧
選擇好的提問方式
一次不要提太多問題
不要強迫員工回答
不要重復(fù)提相同問題
要給員工思考的時間
練習(xí)：封閉式提問
引導(dǎo)式提問
3.5績效面談中反饋技巧
正面反饋：真誠、具體、定期、及時、建設(shè)性地
負面反饋（BEST反饋）
描述行為（Behaviordescription）
表達后果（Expressconsequence）
征求意見（Solicitinput）
著眼未來（Talkaboutpositiveoutcomes）
視頻案例：建設(shè)性反饋
3.6績效面談策略
.因人而異
貢獻型（工作業(yè)績好+工作態(tài)度好）
沖鋒型（好的工作業(yè)績+差的工作態(tài)度）
安分型（差的工作業(yè)績+好的工作態(tài)度）
墮落型（工作業(yè)績差+工作態(tài)度差）
視頻案例：士兵突擊袁朗對話
.績效低下原因剖析
個人能力、管理者能力、流程缺陷、環(huán)境因素、個人原因、動機…
案例：成功的面談與失敗的面談
3.7績效改進
員工績效改進流程
績效改進方法
制定績效改進計劃
案例：立達公司
行動計劃
績效面談培訓(xùn)班
轉(zhuǎn)載：http://www.nywlwx.com/gkk_detail/231258.html
已開課時間Have start time
- 董栗序