課程描述INTRODUCTION
高端商務(wù)禮儀的培訓(xùn)班
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
高端商務(wù)禮儀的培訓(xùn)班
【課程背景】
據(jù)權(quán)威機(jī)構(gòu)調(diào)查顯示,50%以上的企業(yè)人員沒接受過完整而專業(yè)的商務(wù)禮儀訓(xùn)練,因為不懂商務(wù)禮儀而造成的損失卻無法挽回。
員工是企業(yè)的第一生產(chǎn)力也是最直接的品牌形象,員工的形象專業(yè)與否有無品味直接折射出企業(yè)整體形象與文化。優(yōu)秀職業(yè)經(jīng)理人豐富的學(xué)識與閱歷、非凡的領(lǐng)袖氣質(zhì)、成功的形象、優(yōu)雅的舉止、自信的談吐、智慧的目光無時無刻施加影響力,贏得員工和客戶的尊敬與信任,注入團(tuán)隊希望與能量,樹立成功的企業(yè)形象。本課程針對企業(yè)員工,制定高端商務(wù)形象塑造與應(yīng)對各種商務(wù)活動中的禮儀規(guī)范技巧,成就企業(yè)軟實力!
一個人的成功,15%是靠專業(yè)知識,85%是靠人際關(guān)系和處世能力。而后者的能力就是來自于對商務(wù)禮儀的修煉!
【課程收益】
1.幫助學(xué)員加深理解現(xiàn)代禮儀文明,掌握儀容儀表知識,塑造良好的職業(yè)形象;
2.提高個人影響力,團(tuán)隊凝心聚力,實現(xiàn)穩(wěn)步發(fā)展;
3.以管理者的實際工作內(nèi)容為出發(fā)點(diǎn),從商務(wù)禮儀不同角度、不同層面、不同內(nèi)容進(jìn)行綜合闡述和訓(xùn)練。了解商務(wù)禮儀的規(guī)范,幫助學(xué)員增強(qiáng)自信,從容應(yīng)對各種社交場合;
4.掌握運(yùn)用商務(wù)禮儀開展多方交流與合作,塑造良好的企業(yè)形象,為企業(yè)創(chuàng)造社會效益和經(jīng)濟(jì)效益。
【培訓(xùn)方式】
理論講解+案例分析+視頻互動+角色扮演+情景模擬+實操演練+診斷點(diǎn)評
【培訓(xùn)課時】
3天(18小時)
【適用對象】
企業(yè)管理人員、秘書、辦公室人員、公關(guān)、銷售經(jīng)理、公司商務(wù)接待、客服人員等
【課程目錄】
模塊內(nèi)容課時(18h)方法
課程倒入心態(tài)建設(shè)1h破冰+案例+分組
第一模塊禮儀文化2h典故+案例+討論
第二模塊商務(wù)形象3h案例+分析+討論
第三模塊商務(wù)儀態(tài)3h案例+訓(xùn)練+分析
第四模塊商務(wù)往來3h案例+訓(xùn)練+分析
第五模塊商務(wù)餐飲3h案例+訓(xùn)練+演練
第六模塊商務(wù)用語2h案例+訓(xùn)練+情景
第七模塊商務(wù)儀式1h案例+演練+視頻
(備注:以上課程的教學(xué)方法根據(jù)企業(yè)情況和學(xué)員情況,可做調(diào)整增減)
【課程大綱】
一、開場破冰
二、團(tuán)隊建設(shè)
三、故事導(dǎo)入
第一模塊:禮儀文化
一、禮儀的區(qū)別
二、何為商務(wù)禮儀
三、學(xué)習(xí)禮儀的好處
第二模塊:商務(wù)形象
一、商務(wù)形象是吸引力
1、形象就是企業(yè)的品牌
2、客戶通過你的形象看企業(yè)產(chǎn)品和服務(wù)
3、高端商務(wù)人士形象定位
二、商務(wù)人士的儀容儀表
從”頭”開始
1、商務(wù)人士發(fā)型學(xué)問大
2、 男士商務(wù)發(fā)型——穩(wěn)重大氣
.敢于露出額頭
.避免方寸發(fā)型
2、女士職業(yè)發(fā)型——干練高貴
.干練簡潔精致的短發(fā)
.盡顯優(yōu)雅魅力的長發(fā)
看”臉”時代
1、高雅男士面容修飾四部曲
2、化妝的意義與力量
3、亮麗出門OL10分鐘化妝術(shù)
衣”裝”品味
1、著裝TPOR原則
2、男士商務(wù)著裝規(guī)范
3、女士商務(wù)著裝要求
5、怎樣能穿出好身材
6.、佩戴首飾畫龍點(diǎn)睛
第三模塊:商務(wù)儀態(tài)
一、此時無聲勝有聲
1、打開心靈的眼神
2、建立關(guān)系的微笑
二、形體氣質(zhì)訓(xùn)練
1、優(yōu)美挺拔的站姿
2、端莊高雅的坐姿
3、自然得體的蹲姿
4、灑脫自信的走姿
5、謙和恭敬的鞠躬
三、手勢細(xì)節(jié)訓(xùn)練
1、8種手勢解密
2、看交談中的10種手勢識破心理
3、常用手勢規(guī)范集錦
4、引導(dǎo)與指引標(biāo)準(zhǔn)手勢
5、注意手勢的頻率與幅度
四、物品從容遞接
1、書籍、文件的遞送
2、單據(jù)、現(xiàn)金的遞送
3、杯子、雨傘的遞送
4、特殊尖銳物品遞送
第四模塊:商務(wù)往來
一、見面禮儀
1、介紹的藝術(shù)
1)自我介紹——別出心裁定義名字
2)三方介紹——介紹順序
2、交換名片——開啟商務(wù)交往的大門
1)遞送名片要適時有序
2)接收名片注意細(xì)節(jié)
3、握手言”合”——友好合作的開始
1)握手的由來與意義
2)握手方式與順序
3)握手5大禁忌
4)特殊商務(wù)場合的握手
二、商務(wù)接待禮儀
1、商務(wù)接待原則
2、接待前準(zhǔn)備5部曲
3、公務(wù)車迎接——乘車禮儀
4、迎接與引領(lǐng)——引領(lǐng)禮儀
5、乘坐電梯——電梯禮儀
6、進(jìn)入會客室——落座禮儀
7、一杯水的意義——奉飲禮儀
8、畫上圓滿句號——道別禮儀
三、商務(wù)位次禮儀
1、尊位上座留給何許人
2、乘車座次安排
3、乘電梯位次安排
4、會議座位排列
5、宴請座次安排
6、合影站位安排
第五模塊:商務(wù)餐飲
一、商務(wù)宴請7M原則
二、中餐禮儀——你在品菜,別人在品你
1、主桌主位主賓排位
2、點(diǎn)菜技巧與上菜順序
1)誰點(diǎn)菜?怎么點(diǎn)?點(diǎn)什么?
2)把握上菜與進(jìn)餐節(jié)奏
3、中餐餐具正確使用
4、筷子的那些事兒
5、餐桌上吊胃口的丑態(tài)
三、西餐禮儀——繁瑣中的賞心悅目
1、西餐座次安排原則
2、西餐點(diǎn)菜及上菜順序——一道一道溫柔吃撐!
3、餐具擺放與使用——里三層外三層各司其職!
4、期待已久的主菜登場——牛排怎么吃
5、紅酒——永恒的時尚
1)繁瑣中的樂趣——品酒品文化
2)端起酒杯時就優(yōu)雅——怎么持杯?怎么喝?
6、品餐品文化:中餐與西餐文化差異
第六模塊:商務(wù)用語
1、商務(wù)交談
2、微信禮儀
3、手機(jī)禮儀
4、郵件禮儀
第七模塊:商務(wù)儀式
1、簽字儀式
2、開業(yè)慶典
3、剪彩儀式
高端商務(wù)禮儀的培訓(xùn)班
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