課程描述INTRODUCTION
商務禮儀課程培訓班
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
商務禮儀課程培訓班
課程背景:
隨著市場經(jīng)濟的不斷發(fā)展,各種商務活動日趨繁多,禮儀也在其中發(fā)揮著越來越大的作用。學習商務禮儀,不僅是時代潮流,更是提升競爭力的現(xiàn)實所需?,F(xiàn)代市場競爭除了產(chǎn)品競爭外,更體現(xiàn)在形象競爭。個人講究禮儀,就會在眾人面前樹立良好的個人形象。企業(yè)的成員講究禮儀,就會為自己的企業(yè)樹立良好的形象。一個具有良好信譽和形象的公司或企業(yè),就容易獲得社會各方的信任和支持,就可在激烈的競爭中處于不敗之地。所以,商務人員學好禮儀,既是個人和企業(yè)良好素質(zhì)的體現(xiàn),也是樹立和鞏固企業(yè)良好形象的需要。
課程簡介:
本課程為以商務禮儀和職業(yè)形象塑造為主的綜合性管理培訓課程,本系列課程對商務禮儀的深度探索達到相當高的程度,內(nèi)容覆蓋也遠超普通交際禮儀范圍,課程中既有許多獨創(chuàng)性的商務禮儀和社交技巧,也含有大量貼近實際生活的生動案例和小測驗等互動內(nèi)容,每一系列課程既可以獨立成篇,又可以合并成為一個整體進行培訓。
課程收益:
1、了解掌握商務禮儀知識和塑造良好職業(yè)形象對個人及企業(yè)產(chǎn)生的重要影響。
2、學會正確運用商務禮儀知識和塑造職業(yè)形象的方法。找準自身在商務禮儀、形象設計上存在的問題。3、提出調(diào)整改善的*方法,使自身的職業(yè)特征與外在魅力得以強化,建立起強大的工作自信心,最終達到增強企業(yè)美譽度和核心競爭力的目的。
課程特色:
采用輕松、幽默的語言,通過互動、模擬、訓練、游戲等環(huán)節(jié)讓學員達到即學即用的效果。規(guī)范學員形象、語言、舉止、內(nèi)外往來及溝通技巧等方面的禮儀標準,從而提升員工魅力、提高工作效率、樹立良好形象、增加公司及企業(yè)的行業(yè)競爭力。
課程設計:
1、推薦時長:兩天,12 小時。
2、授課方式:講師講授、案例分析、學員演練、小組討論等。
3、場地需求:會議室或場地較寬松的獨立空間即可。需要配備有投影儀及播放電腦,以及根據(jù)場地大小是否需要擴音設備。4、著裝要求:學員應統(tǒng)一著公司制服或職業(yè)正裝,女士盤發(fā)著黑色高跟鞋,男士穿著黑色皮鞋。
授課對象:
在職人員或面臨擇業(yè)的大學生等商務人士。
課程大綱:
引言:
慎獨——“莫見乎隱,莫顯乎微,故君子慎其獨也”
單元 1:商務禮儀概述
1、禮儀的含義
2、禮儀的核心
3、禮儀的地位和經(jīng)濟作用
4、職場禮儀 6 原則 3 準則
單元 2:塑造你的職業(yè)形象儀態(tài)篇
1、站姿
2、坐姿
3、走姿
4、蹲姿
神態(tài)篇
1、眼神
2、微笑
3、手勢
儀容篇
1、面部修飾
2、局部修飾
3、發(fā)部修飾
4、化妝修飾
儀表篇
1、TPO 原則
2、配色原則
3、和諧配套原則
單元 3:商務場合著裝精品男性篇
1、基本著裝
2、西裝的選擇
3、西裝的穿著方式
4、襯衣的選擇
5、襯衣的穿著方式
6、領帶的選擇
7、領帶的穿著方式
8、飾品
優(yōu)雅女性篇
1、基本著裝款式
2、套裙的選擇
3、服飾品的選擇
4、首飾的搭配
5、職場服飾 6 忌
6、手包 5 寶
7、化妝 3 原則
8、修飾避人
單元 4:人際關系相處禮儀
1、人際關系狀態(tài)
2、氣質(zhì)類型圖
3、與同事相處
4、與上司相處
5、職場擁有的 10 個心態(tài)
單元 5:中高層管理者領袖風度
1、氣場訓練
2、高效演講
單元 6:建立職業(yè)習慣之接待篇
1、接待工作的基本環(huán)節(jié)
2、接待過程中的次序禮儀要求
1)親切迎客
2)熱忱待客
3)開關門五步曲
4)會談座位圖
5)談判座位圖
6)禮貌送客
單元 7:建立職業(yè)習慣之會面篇
1、會面程序
2、問候
3、致意
4、介紹:1)介紹自己 2)介紹他人、順序
5、握手的禮儀:握手的時機、次序、方式
6、引導
7、名片:1)遞接名片 2)名片交換的時間、方式、途徑 3)名片四忌
單元 8:建立職業(yè)習慣之電話篇
1、電話禮儀 3 要素
2、電話禮儀 5 禁忌
3、電話禮儀 8 期待
4、成功電話溝通:1)做好通話準備 2)檢查通話表現(xiàn) 3)講究通話內(nèi)容 4)備忘的 5W2H 5、處理不滿意電話的技巧6、移動電話的禮儀要素
單元 9:建立職業(yè)習慣之拜訪篇
1、拜訪的基本流程
2、拜訪的準備工作
3、拜訪過程中的 3 禁忌
單元 10:建立職業(yè)習慣之交談篇語言表達
1、職場語言禮儀;語言表達的 3 要素
2、溝通模式圖
3、禮貌用語:1)接待三聲 2)文明五句 3)熱情三到
4、語言表達 5 技巧
交談禮儀
1、交談態(tài)勢語
2、稱呼:1)正式場合、非正式場合 2)稱呼中三忌
3、談話內(nèi)容
4、常用的禮貌用語
5、用詞用語要文雅
6、交談中的藝術
單元 11:建立職業(yè)習慣之公共區(qū)域篇
1、乘車的禮儀
2、乘坐電梯的基本禮儀
3、乘坐電梯 3 要素
4、電梯升遷禮儀
單元 12:建立職業(yè)習慣之宴請篇
1、宴請者禮儀
2、赴宴者禮儀
3、西餐的禮節(jié)
單元 13:建立職業(yè)習慣之贈送篇
1、常見禮品
2、禮品的挑選
3、贈送方法八類不宜的禮品
以上為商務禮儀課程綱要,可根據(jù)企業(yè)培訓需求制定課程大綱和課程具體實施具體方案。
商務禮儀課程培訓班
轉(zhuǎn)載:http://www.nywlwx.com/gkk_detail/231900.html
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