課程描述INTRODUCTION
成果導(dǎo)向的高效溝通培訓(xùn)
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
成果導(dǎo)向的高效溝通培訓(xùn)
【課程背景】
在企業(yè)管理過(guò)程中,溝通是必不可少的工具,但是現(xiàn)實(shí)是每個(gè)管理者都知道管理溝通的重要性,但是就是很難做好溝通,這其中有怎樣的挑戰(zhàn)呢?作為管理者,您是否遇到以下的困境:
我說(shuō)了多少遍,為什么下屬就是沒(méi)聽(tīng)到?
我用心良苦,下屬為什么不買賬呢?
如何讓我的溝通非常的高效?
在溝通中,如何才能做到雙贏思維?
為什么對(duì)方說(shuō)的都對(duì),但是我就是不接受?
······
如何才能快速的戰(zhàn)勝以上的挑戰(zhàn),讓管理者在職場(chǎng)中展開(kāi)高效的溝通,達(dá)到言之有理、動(dòng)之以情、聽(tīng)之順意、受之有悅溝通境界的呢?邀請(qǐng)大家學(xué)習(xí)并踐行“成果導(dǎo)向的高效溝通課”中的原理與方法。學(xué)習(xí)了這個(gè)培訓(xùn)課程后,可以把學(xué)到的東西融會(huì)貫通用到自己的生活和職業(yè)發(fā)展中,可以幫助大家了解溝通的心理學(xué)原理,并支持大家解決溝通中各種問(wèn)題與挑戰(zhàn)。
【課程精華】
1、理論和實(shí)戰(zhàn)結(jié)合
課程以心理學(xué)、大腦科學(xué)以及人際關(guān)系學(xué)說(shuō)為基礎(chǔ),結(jié)合當(dāng)下的典型案例,理論結(jié)合實(shí)際,讓理論與實(shí)戰(zhàn)相結(jié)合,起到真正的支持管理者在實(shí)踐中得以落實(shí)。
2、模板、步驟、圖表易于操作
體系模版、各種簡(jiǎn)單步驟、數(shù)張圖形,將“管理溝通”做到視覺(jué)化、簡(jiǎn)易化,讓之前大家聽(tīng)到的概念瞬間變成可以實(shí)踐的日常行為。
3、老師示范結(jié)合現(xiàn)場(chǎng)輔導(dǎo)
老師根據(jù)自己的20年的職場(chǎng)經(jīng)驗(yàn)案例教學(xué);學(xué)員現(xiàn)場(chǎng)根據(jù)現(xiàn)實(shí)情況設(shè)計(jì)自己的“高效溝通之箭”,并通過(guò)實(shí)踐,讓溝通暢通,讓職場(chǎng)成功
【課程特色】
1.為了確保學(xué)習(xí)的有效性,本課程將采用講解、案例分析、互動(dòng)討論等綜合教學(xué)方法,滿足學(xué)員的學(xué)習(xí)要求。
2.課程教學(xué)互動(dòng)性強(qiáng),形式幽默生動(dòng),讓學(xué)員在輕松愉快的氛圍中學(xué)習(xí)、提升。
【培訓(xùn)對(duì)象】
1.企業(yè)中層主管/經(jīng)理、后備人才;
2.企業(yè)人力資源部經(jīng)理及員工關(guān)系負(fù)責(zé)人。
【課程目標(biāo)】
1.了解溝通中的障礙與挑戰(zhàn),探討管理溝通的重要性;
2.掌握溝通心里學(xué),讓溝通陷阱遁于無(wú)形;
3.掌握溝通中聽(tīng)、說(shuō)、問(wèn)的技巧,讓溝通更加的*;
4.掌握溝通中的情緒管理,通過(guò)溝通提高成果
5.提升管理者溝通效率,從而提升企業(yè)管理績(jī)效;
6.掌握高效溝通的方法與技巧,樹(shù)立積極的溝通心態(tài);
7.通過(guò)溝通同理心內(nèi)容的學(xué)習(xí),提升學(xué)員凝聚力;
8.克服學(xué)員不好的溝通習(xí)慣,學(xué)會(huì)情緒控制;
9.完善團(tuán)隊(duì)溝通文化,提升聆聽(tīng)能力,促進(jìn)團(tuán)隊(duì)融合;
10.提管企業(yè)跨部門溝通效率,建立企業(yè)良好溝通環(huán)境;
11.促進(jìn)組織發(fā)展,通過(guò)溝通促進(jìn)組織協(xié)同效應(yīng)。
【課程大綱】
導(dǎo)入模塊:我們的管理溝通有效性是多少呢?
1.大家理解的理想的溝通是什么樣子的?
2.你認(rèn)識(shí)的最成功的管理者溝通特點(diǎn)是什么?
3.是什么決定了溝通的效率?
4.管理溝通4要素
案例分享:一名超市連鎖集團(tuán)總裁的就職演說(shuō)
模塊一:成果導(dǎo)向溝通的優(yōu)勢(shì)
1.聚焦未來(lái),還是過(guò)去
1)聚焦未來(lái)的溝通
2)聚焦過(guò)去的溝通
2.聚焦解決方案
1)追究原因的談話讓人充滿壓力
2)聚焦解決方案的溝通讓人能量滿滿
3.聚焦提問(wèn)遠(yuǎn)離告知
1)告知讓人封閉
2)提問(wèn)讓人打開(kāi)
4.吸引力法則
1)注意力產(chǎn)生創(chuàng)造力
2)注意力產(chǎn)生成果
模塊二:高效聆聽(tīng)的“三層秘籍“
1.第一層次聆聽(tīng):自主式聆聽(tīng)
1)聚焦自我
2)充滿評(píng)判
3)假裝在聽(tīng)
2.第二層次聆聽(tīng):聚焦式聆聽(tīng)
1)關(guān)注對(duì)方
2)聆聽(tīng)結(jié)構(gòu)
3)關(guān)注對(duì)方的情緒
3.第三層次聆聽(tīng):全息式聆聽(tīng)
1)關(guān)注能量變化
2)聆聽(tīng)到意圖
3)關(guān)注對(duì)方想成為怎樣的人
課堂實(shí)踐:《聆聽(tīng)你的閃光時(shí)刻》
模塊三:高效的提問(wèn)“三級(jí)秘籍“
1.揭秘“尬聊”的原因
1)封閉式問(wèn)題講話題聊死
2)沒(méi)有好奇心讓談話枯燥
3)自以為是的主觀判斷
2.讓溝通大門打開(kāi)之“芝麻開(kāi)門”
1)好奇心
2)開(kāi)放的心態(tài)
3)聚焦可能性
3.“入門級(jí)”問(wèn)題
1)比較初級(jí)的問(wèn)題
2)帶著好奇
3)柔順劑式的問(wèn)題
4.“拓展級(jí)”問(wèn)題
1)“復(fù)數(shù)級(jí)”問(wèn)題
2)“遞進(jìn)級(jí)”問(wèn)題
3)“聚焦級(jí)”問(wèn)題
5.“系統(tǒng)級(jí)”問(wèn)題
1)模型
2)流程
3)系統(tǒng)
課堂實(shí)踐:《針對(duì)困難項(xiàng)目的一場(chǎng)對(duì)話》
模塊四:高效反饋的四象限
1.第一象限:客觀事實(shí)
2.第二象限:具體感受
3.第三象限:深展思考
3.第四象限:行動(dòng)作為
課堂實(shí)踐:《如何解決一場(chǎng)投訴》
模塊五:成果導(dǎo)向的高效溝通之箭
1.建立親和:三種方法
2.聚焦成果:四個(gè)標(biāo)準(zhǔn)
3.提問(wèn)體驗(yàn):假如框架
4.價(jià)值創(chuàng)造:邏輯層次
5.行動(dòng)計(jì)劃:以愿導(dǎo)行
6.回顧總結(jié):踐行承諾
課堂實(shí)踐:《開(kāi)展一次高效的績(jī)效面談》
模塊六:高效的會(huì)議溝通與管理
1、常見(jiàn)低效會(huì)議特征-企業(yè)溝通不暢的重要因素
2、確保會(huì)議溝通高效的六要素
3、會(huì)議紀(jì)要核心內(nèi)容
4、如何確保會(huì)議成果落實(shí)與執(zhí)行
5、高效會(huì)議六部曲
小組研討:高效會(huì)議模型/年度計(jì)劃分解會(huì)議
結(jié)語(yǔ)篇:總結(jié)與行動(dòng)計(jì)劃
(1)收獲與總結(jié)
(2)行動(dòng)計(jì)劃
(3)感謝與道別
成果導(dǎo)向的高效溝通培訓(xùn)
轉(zhuǎn)載:http://www.nywlwx.com/gkk_detail/231974.html
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