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非暴力溝通的培訓(xùn)

【課程背景】
提到暴力，大家往往會想到是戰(zhàn)爭、打架，或者彼此的破口大罵。而在現(xiàn)實中，我們的溝通往往也呈現(xiàn)出暴力的傾向，不信你看看，在你的生活中是否在經(jīng)歷著這樣的場景呢：
老公對老婆：“就你事多，你到底能不能快點啊！”
老婆對老公：“喝，喝，就知道喝，你喝死算了！”
老師對學(xué)生：“你笨死了，我怎么才能教會你呢！”
上級對下級：“你一天到晚遲到，是不是要我送你一個鬧鐘？”
面對以上的語言，哪個聽者不難受？情感和精神上的創(chuàng)傷，更加令人痛苦。但這些內(nèi)容我們陌生嗎，指責、嘲諷、否定、說教、隨意評價、貼標簽、任意打斷，無處不有，事實上我們被淹沒在語言暴力世界中。
如何才能遠離這樣的語言暴力，建設(shè)我們的“軟環(huán)境”，并獲得一個舒適的人際關(guān)系呢？歡迎大家來學(xué)習“非暴力溝通”這門課

【課程收益】
1、了解溝通的誤區(qū)與現(xiàn)實的挑戰(zhàn)；
2、學(xué)會傾聽的方法并鍛煉聆聽的技巧；
3、掌握非暴力溝通的四壘模型；
4、辨別評價與感受的區(qū)別；
5、學(xué)會在不同溝通場景中運用非暴力溝通；
6、了解如何使用非暴力溝通改善員工關(guān)系；
7、學(xué)會如何利用非暴力溝通做好企業(yè)的員工關(guān)懷。

【課程時間】：2天，6小時/天
【培訓(xùn)對象】：企業(yè)各級管理人員
【授課形式】：課程講授（40%）+情景體驗（30%）+案例討論（20%）+互動游戲（10%）

【課程大綱】
導(dǎo)入篇：現(xiàn)狀透視——現(xiàn)實的溝通怎么了？
1.生活上的暴力溝通
案例：晚回家的老公接受的審問
2.工作中的溝通
案例：做了好事，還被批？
3.日常溝通中暴力產(chǎn)生的七大緣由
4.非暴力溝通是當今職場溝通的主流方式

第一講：認識非暴力溝通
一、溝通的重要性
1.管理是溝通、溝通再溝通
2.不良溝通造成的影響
3.什么是溝通
二、溝通是一種習慣也是一種模式
1．覺察自己的溝通模式
2．溝通模式來自思維模式
3．認知人類思維模式模型
4．從事件輸入到語言輸出的形成過程
課堂討論：我們?nèi)绾嗡茉煲粋€完整而理性的思維模式？
三、聆聽的習慣
1．聆聽的意義
2．聆聽的三大誤區(qū)
3．聆聽的三個層次
4．優(yōu)良的聆聽五大狀態(tài)
小組練習：你的閃光時刻是怎樣的？

第二講：非暴力溝通的四壘
一、第一壘：觀察
1.主觀評判是溝通的第一大障礙
2.超越二元：站在一個第三視角的觀察
3.放下“我”
4.如何區(qū)分觀察和評判
5.自我觀察的運用
兩兩練習：此時此刻，我看到～～～
二、第二壘：感受
1．人們更重視他人的感受
2．認清感受的來源
3．學(xué)會與自己的感受相處，而不投射至外界
4．表達感受的豐富詞語
課堂練習：此時此刻，我看到～～～我的感受是～～～

三、第三壘：需要
1．選擇的自由
2．生命健康成長的內(nèi)在動力
3.外在壓力與內(nèi)在動力
4.直接的說出需要更有可能得到積極的回應(yīng)
課堂練習：彼此表達需求：我需要～～～
四、第四壘：請求
1．請求的價值與意義
2．請求、要求與命令
3.外在壓力與內(nèi)在動力
4.如何明確的表達溝通目的：用愛的力量達成溝通目的
課堂練習：道出目的，請求許可～～～

第三講：非暴力溝通的運用
1、被邀請狀態(tài)的溝通
.觀察具體的行為
.體會和理解對方感受
.什么樣的需要導(dǎo)致了你那樣的感受
.關(guān)切的傾聽那些請求，而不視為命令
2、主動發(fā)起的溝通
.區(qū)分觀察與評價
.體會和表達感受
.關(guān)聯(lián)與表達需要
.請求幫助
.體會和理解對方感受和需要
小組研討：如何開展一場離職訪談？

3、用“愛自己”代替內(nèi)疚和自責
.觀察具體的行為
.體會和理解“過去的我”的感受和需要
.自我寬恕
.體會和理解“現(xiàn)在的我”的感受和需要
.出去對生命的愛，去克服困難滿足需要
4、學(xué)會充分表達憤怒
.停下來，呼吸
.留意我們的指責
.體會我們的感受
.傾聽外界（神級）
.表達感受和尚未滿足的需要

5、學(xué)會如何反饋
.學(xué)會感謝
.如何給出正向反饋
.如何給出負向反饋
6、綜合案例分享與運用
.生活中的案例
.工作中的案例
結(jié)語篇：總結(jié)與行動計劃
（1）收獲與總結(jié)
.五點收獲
.三個改變
（2）行動計劃：
.停止
.繼續(xù)
.開始
（3）感謝與道別

非暴力溝通的培訓(xùn)