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中國企業(yè)培訓講師
知己知彼技巧—管理高效溝通
 
講師:周文斌 瀏覽次數(shù):2562

課程描述INTRODUCTION

管理高效溝通培訓

· 中層領導

培訓講師:周文斌    課程價格:¥元/人    培訓天數(shù):2天   

日程安排SCHEDULE



課程大綱Syllabus

管理高效溝通培訓

課程背景:
溝通是管理者最重要的工作之一,管理界對管理者工作時間分布的研究表明,在管理者一天的工作時間里,有80%的時間用于溝通。
在企業(yè)管理中,很多績效的低下,通過研究發(fā)現(xiàn)很多都是組織各階層溝通有障礙。如果溝通不暢通,管理者不能正確的理解上司的指示,導致行動力低下;作為管理者如果不能了解下屬的想法,導致下屬士氣低下,茫然;管理者不能與同級有效的溝通,會產(chǎn)生大量的協(xié)作問題產(chǎn)生,效率低下。因此,溝通是企業(yè)經(jīng)營的一個管道,通暢才能產(chǎn)生高價值和高效率。
中層管理者,身兼多重身份,在企業(yè)里擔負著承上啟下的角色。企業(yè)運營的順暢很大一部分的緣由是看中層管理者的溝通能力的高低。建立良好的溝通環(huán)境,提升溝通水平,對中層管理者是一個非常重要的管理技能。溝通能力的提升,很大一部分原因是溝通對象的性格分析。用對方喜歡的溝通方式達成溝通的績效,正是管理溝通的本質(zhì)。
本課程從溝通的本質(zhì)和基礎導入。首先明確溝通對組織和個人重要的價值何在。通過真實案例分析,溝通中存在的障礙和應付策略。其實,從溝通的主體-人,來進行性格分析。了解自我才能洞悉他人。最后,學會中層管理者在日常工作中上.下.評級的同事,不同性格而采取的不同方式的溝通技巧。課程沒有深奧的理論,更多的涉及簡明心理學知識。通過學習,可以使管理者快速掌握因人而異的溝通技巧與方式。最終達成高效管理溝通的目標。

課程收益:
認知:溝通的基本理論,每個人都存在溝通問題
明確:溝通中的障礙和解決策略
掌握:自我性格分析,分析他人職場風格
收獲:針對不同類型人的不同溝通技巧

課程特點:
1.理論+實際:管理理論的精辟必須聯(lián)系本職工作才可以使得學員有實用價值,課程中培訓
師將用豐富的理論基礎和現(xiàn)實的管理實踐案例相結(jié)合運用。
2.互動+反思:運用理論解析.案例研討.角色扮演.視頻欣賞.教學游戲等多樣的培訓方
式,在輕松愉悅的環(huán)境中學習和參與?,F(xiàn)場的交流和共創(chuàng)分享將會引出學員們的思考和自我思維創(chuàng)新。

課程大綱
第一講:管理的本質(zhì)就是溝通
一、管理溝通的“80”法則
1.企業(yè)管理中80%的組織障礙是溝通造成
2.管理者在工作中80%的時間都是在溝通
二、性格分析的維度和系統(tǒng)構(gòu)成
1.情感與思維分析
2.性格系統(tǒng)的構(gòu)成
三、高效溝通的過程
1.信息源
2.翻譯
3.傳遞渠道
4.接收信息
5.反饋確認
四、良好的溝通帶來高績效管理
1.有助于改善個人以及企業(yè)做出的決策
2.促使下屬協(xié)調(diào).有效開展工作
3.提高士氣,打造戰(zhàn)斗力團隊
五、克服溝通障礙的六大策略
1.目標明確準備充分
2.溝通內(nèi)容要確切
3.多使用肢體語言
4.保持理性去情緒化
5.及時獲取反饋
6.重視溝通技巧

第二講:自我認知學會解析性格
一、何為性格
1.每個人都有自己獨特的性格
2.了解自我才能洞悉他人
二、性格分析的維度和系統(tǒng)構(gòu)成
1.情感與思維分析
2.性格系統(tǒng)的構(gòu)成
三、找到自我,掌握組合
1.發(fā)現(xiàn)真正的你是哪一類
2.系統(tǒng)的分析各類性格的差異

第三講:與上級的管理溝通技巧
一、學會接受-拒絕借口
1.決心已定,堅決執(zhí)行
2.學會贊美,輕松愉悅
3.認真求證,慎重表態(tài)
4.重點確認,謹慎對待
二、工作匯報-清晰達成
1.直截了當,真誠面對
2.描述情景,投其所好
3.真實匯報,立場明確
4.細致羅列,虛心請教
三、提出建議-合情合理
1.積極認同,學會讓步
2.了解背景,換位思考
3.擁護肯定,堅持觀點
4.深入解釋,數(shù)據(jù)證明

第四講:與下級的管理溝通技巧
一、布置工作-輕重緩急
1.監(jiān)督執(zhí)行,防止更改
2.提供標準,強化跟進
3.監(jiān)督優(yōu)先,分清主次
4.設定時間,注重實施
二、輔導下屬-因人而異
1.學會淡定,引導為主
2.培養(yǎng)專注,聚焦重點
3.注入激情,提升效率
4.給予方法,仔細指明
三、批評下屬-講究方式
1.適度緩和,把握時機
2.及時指出,予以重視
3.明確肯定,及時幫助
4.逐一分析,肯定贊揚

第五講:與同級的管理溝通技巧
一、合作共贏-塑造心態(tài)
1.結(jié)果導向,大局至上
2.情感為主,贊美優(yōu)先
3.主動積極,堅持原則
4.細致嚴謹,互惠互利
二、協(xié)作互助-甘做綠葉
1.虛心傾聽,多多請教
2.給足面子,氛圍愉悅
3.堅持立場,激發(fā)表達
4.理性分析,創(chuàng)造共贏
三、沖突處理-沉著應對
1.有禮有節(jié),適度退讓
2.以理服人,明確回應
3.輕描淡寫,知錯認錯
4.條理清晰,利弊分析
課程收尾
1.課程復盤
2.答疑解惑

管理高效溝通培訓


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    參加課程:知己知彼技巧—管理高效溝通

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周文斌
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