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物業(yè)中層管理技能提升培訓(xùn)

課程背景
打造好中層——我們的企業(yè)才不會(huì)“腰疼”、戰(zhàn)略才不會(huì)“流產(chǎn)”；
好中層是火——能夠點(diǎn)燃團(tuán)隊(duì)的奮斗激情、提高團(tuán)隊(duì)的戰(zhàn)斗能力。
沒(méi)有一支訓(xùn)練有素的中層管理隊(duì)伍，則很難塑造企業(yè)的執(zhí)行力、凝聚力及文化力，而企業(yè)的高績(jī)效、高成長(zhǎng)及高發(fā)展也只能是空談，其結(jié)果是高層有戰(zhàn)略，員工無(wú)執(zhí)行，或者是員工想做卻不會(huì)做、會(huì)做卻不想做。
打造優(yōu)秀的中層隊(duì)伍是企業(yè)的“百年大計(jì)”，且刻不容緩。企業(yè)經(jīng)常有這樣的苦惱，優(yōu)秀基層被提拔為中層后，往往是少了一位優(yōu)秀的員工，卻多了一位不稱(chēng)職的中層，員工離職實(shí)質(zhì)就是炒直接上級(jí)的魷魚(yú)。所以，打造企業(yè)新中層的MTP培訓(xùn)是當(dāng)前中國(guó)企業(yè)*的培訓(xùn)課程。

課程模型
MTP中層管理者素質(zhì)提升模型介紹：企業(yè)的管理者需要按層級(jí)進(jìn)行劃分，不同層級(jí)的管理者所需要的能力高低以及能力的側(cè)重點(diǎn)也不同。企業(yè)的中層是企業(yè)管理的中堅(jiān)力量，起著承上啟下的作用。中層管理者的素質(zhì)要求偏重于管理的組織、溝通、協(xié)調(diào)、執(zhí)行等能力，基于這種思想胡老師通過(guò)系統(tǒng)研究結(jié)合管理理論開(kāi)發(fā)出中層管理者的素質(zhì)提升模型。
MTP課程以管理學(xué)理論和中層管理者角色認(rèn)知為基石，在此基礎(chǔ)上圍繞中層管理者應(yīng)具備的基本素質(zhì)開(kāi)設(shè)如下課程：領(lǐng)導(dǎo)能力、授權(quán)與激勵(lì)，溝通能力，時(shí)間管理、目標(biāo)管理、會(huì)議管理、團(tuán)隊(duì)建設(shè)及培養(yǎng)能力，旨在全面提升中層管理者綜合管理水平.

【參加對(duì)象】物業(yè)中基層管理干部
【授課形式】老師講授、案例分析、學(xué)員互動(dòng)研討、疑難問(wèn)題解答  
【課程特點(diǎn)】課程重點(diǎn)突出，針對(duì)性案例豐富，實(shí)用性與可操性強(qiáng)
【授課時(shí)間】2天

管理者心態(tài)調(diào)整與團(tuán)隊(duì)提升課程課程大綱
前言
1、MTP課程歷史沿革：從戰(zhàn)場(chǎng)走進(jìn)企業(yè)的管理課程
2、中層強(qiáng)則企業(yè)強(qiáng)：從人口紅利時(shí)代到管理紅利時(shí)代
3、國(guó)內(nèi)中層管理的漏洞：中層無(wú)系統(tǒng)管理培訓(xùn)，企業(yè)“腰疼”

一、中層管理者的角色認(rèn)知-----定位才能定心，心動(dòng)才能行動(dòng)
1、管理三階層分析---高層是決策層、中層是執(zhí)行層、基層是操作層
2、中層管理者是高層領(lǐng)導(dǎo)的經(jīng)營(yíng)者替身-----委托人 /支持者/執(zhí)行者
3、中層管理者應(yīng)將同級(jí)同事當(dāng)做內(nèi)部客戶-----內(nèi)部客戶觀念/內(nèi)部客戶的制度
4、中層管理者應(yīng)擔(dān)當(dāng)下級(jí)的四種角色------規(guī)則擁護(hù)者/績(jī)效伙伴/公正評(píng)價(jià)者        
5、糟糕中層管理者的十大“罪狀”-------心態(tài)失衡/角色失準(zhǔn)/推諉責(zé)任等
6、中層管理者應(yīng)是企業(yè)的“五心上將”------ 敬業(yè)/專(zhuān)注/協(xié)作/責(zé)任/推崇
案例：秘書(shū)的三個(gè)選擇、營(yíng)銷(xiāo)總監(jiān)的抱怨、采購(gòu)部與行政部的爭(zhēng)吵、黃牛與水牛
工具：內(nèi)部客戶考核法、五心上將

二、中層管理者的領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)-----沒(méi)有跟隨者的不算領(lǐng)導(dǎo)者
1、“管理”與“領(lǐng)導(dǎo)”的區(qū)別----多點(diǎn)領(lǐng)導(dǎo)，少點(diǎn)管理
2、樹(shù)立團(tuán)隊(duì)的信念----信念是領(lǐng)袖的火把
3、訂立學(xué)習(xí)提升計(jì)劃------中層管理者“三讀”學(xué)習(xí)法
4、拋棄不當(dāng)工作習(xí)慣-----領(lǐng)導(dǎo)即榜樣，垂范優(yōu)于說(shuō)教
5、避免管理中的“江湖習(xí)氣”-----是做“大哥”，還是做“領(lǐng)導(dǎo)”
6、帶給員工可靠感------問(wèn)題到此為止
7、領(lǐng)導(dǎo)者的獎(jiǎng)罰------問(wèn)責(zé)從領(lǐng)導(dǎo)開(kāi)始，獎(jiǎng)勵(lì)從下屬開(kāi)始
8、鍛造領(lǐng)導(dǎo)者品牌-----言而有信，說(shuō)到做到
9、領(lǐng)導(dǎo)與下屬的距離-----領(lǐng)導(dǎo)與下屬要做到“親密有間”
10、如何管理特殊員工-----如何管理“老油條”和“刺兒頭”
案例：CEO與看門(mén)員，營(yíng)銷(xiāo)部巧“借腦”、諸葛亮與馬謖、標(biāo)書(shū)出錯(cuò)之后，
研討：《歡樂(lè)頌》之誰(shuí)的責(zé)任、最牛女秘書(shū)
工具：建立愿景、三讀法、借腦法、承擔(dān)責(zé)任、“小圈子”處理法

三、中層管理者的目標(biāo)管理-------山高有攀頭，路遠(yuǎn)有奔頭
1、目標(biāo)管理的重要性----”船長(zhǎng)，我們要去哪兒“
2、目標(biāo)管理的“攔路虎”-----無(wú)目標(biāo)，不成功
3、目標(biāo)設(shè)立的“六大原則”----理解這六項(xiàng)，你才懂目標(biāo)管理
4、定量目標(biāo)和定性目標(biāo)-----從定性走向定量
5、目標(biāo)管理的七個(gè)步驟-----案例解析優(yōu)秀目標(biāo)的制定流程
6、目標(biāo)跟蹤與控制辦法-----收集信息/給與評(píng)價(jià)/反饋調(diào)整
案例：跨越英吉利海峽、老婆的目標(biāo)
研討：馬云的豪言
工具：SMART工具，目標(biāo)設(shè)定七步法

四、中層管理者的時(shí)間管理-------合理安排時(shí)間，等于節(jié)約時(shí)間
1、如何理解時(shí)間管理-----時(shí)間管理的本質(zhì)是自我管理
2、你真的會(huì)管理自己的時(shí)間么------邁克爾.李寶夫測(cè)試題
3、時(shí)間管理工具-------時(shí)間管理“四象限”定律
4、時(shí)間管理的五項(xiàng)原則-------ABC/80-20/優(yōu)先順序/習(xí)慣/計(jì)劃
5、時(shí)間管理的十六把飛刀------“撿漏”時(shí)間的小秘密
案例：董事長(zhǎng)與保鏢、消防與警察
研討：張經(jīng)理的一天
工具： ABC法、80/20法、優(yōu)先順序法、計(jì)劃法則、時(shí)間管理16個(gè)小工具

五、中層管理者的溝通管理-------溝通從心開(kāi)始
1、管理的問(wèn)題都源于溝通-----溝通無(wú)漏斗，共識(shí)必達(dá)成
2、溝通要“通”------ 堅(jiān)決不搞“一言堂”
3、溝通與決斷---------必要時(shí)要力排眾議做“霸王
4、會(huì)說(shuō)更要會(huì)傾聽(tīng)----傾聽(tīng)是管理者必備的技能
5、學(xué)會(huì)贊美與欣賞-----真誠(chéng)的贊美勝過(guò)一劑良藥
6、善用批評(píng)的力量-----批評(píng)是必不可少的激勵(lì)模式
7、如何和上級(jí)溝通-----請(qǐng)示/復(fù)命/匯報(bào)/請(qǐng)教
8、如何和同級(jí)溝通------請(qǐng)求/沖突/協(xié)作/說(shuō)服
9、如何和下級(jí)溝通----贊美/批評(píng)/指示/檢查
案例：大師的褲子、董助的匯報(bào)、魯豫的傾聽(tīng)、六尺巷
研討：周xx如何和下級(jí)溝通，奧巴馬如何處理投訴
工具： “選擇題”匯報(bào)法、主動(dòng)積極溝通法、“三明治”批評(píng)法等

六、中層管理者的會(huì)議管理-------會(huì)而有議，議而有決，決而有行
1、會(huì)議為什么低效---會(huì)前無(wú)計(jì)劃/會(huì)中無(wú)控制/會(huì)后無(wú)追蹤
2、從會(huì)議要素來(lái)改善會(huì)議效果-----七大改進(jìn)會(huì)議的秘訣
3、從會(huì)議過(guò)程的角度來(lái)改善會(huì)議效果----三維度改善會(huì)議
案例：萬(wàn)達(dá)的會(huì)議管理、中廣核如何召開(kāi)董事會(huì)、某民企老板開(kāi)會(huì)趣聞
工具： 會(huì)議跟蹤督導(dǎo)表、會(huì)議主題遴選法

七、中層管理者的部屬培養(yǎng)-------好領(lǐng)導(dǎo)都是好導(dǎo)師
1、中層管理者要成為好教練----做“教練”而非“警察”
2、多談事實(shí)，不要輕率的否定下屬----評(píng)價(jià)要對(duì)事不對(duì)人
3、控制情緒，尊重員工-----做情緒的主人
4、輔導(dǎo)是上司的職責(zé)-----傾心輔導(dǎo)，下屬的成長(zhǎng)就是自己的成
5、激勵(lì)員工--------讓每一個(gè)員工都變得優(yōu)秀
案例： 西裝店的營(yíng)業(yè)員、口吃的下屬、大金空調(diào)的小姑娘
工具： 就事論事法

八、中層管理者的執(zhí)行管理-----沒(méi)有任何借口的執(zhí)行力
1、中層管理的職責(zé)在于執(zhí)行---不要把任務(wù)當(dāng)結(jié)果
2、鎖定責(zé)任才能成功---清除執(zhí)行模糊地帶，錨定責(zé)任人
3、提升執(zhí)行力的7大方法---重在獎(jiǎng)罰分明
4、細(xì)節(jié)決定成敗---培養(yǎng)第一次把事情做好的文化
5、借口是執(zhí)行力的*天敵---沒(méi)有借口，完美執(zhí)行
案例：成吉思汗的兩道軍令、墻磚的秘密、投標(biāo)的故事
研討：李主任買(mǎi)票
工具： 崗位職責(zé)梳理法、提升執(zhí)行力的七大步驟、執(zhí)行力“五做”改進(jìn)體系

九、中層管理者的團(tuán)隊(duì)建設(shè)-------從精兵走向強(qiáng)將
1、鼓舞團(tuán)隊(duì)的士氣，引爆團(tuán)隊(duì)的能量----打造狼性團(tuán)隊(duì)
2、沒(méi)有任何借口的執(zhí)行力-----執(zhí)行不到位，不如不執(zhí)行
3、管理者的氣質(zhì)修煉-------營(yíng)造您的非凡氣場(chǎng)
4、施展自己的非權(quán)力影響力------你的能量超出你想象
5、引入內(nèi)部競(jìng)爭(zhēng)----“鯰魚(yú)效應(yīng)”，讓員工跑起來(lái)
案例：李云龍的故事、曹操與使者、觀音菩薩是個(gè)好中層

物業(yè)中層管理技能提升培訓(xùn)