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中國企業(yè)培訓(xùn)講師
銀行業(yè)危機(jī)公關(guān)聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)管理
 
講師:劉寶生 瀏覽次數(shù):2562

課程描述INTRODUCTION

銀行業(yè)危機(jī)公關(guān)聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)管理培訓(xùn)

· 中層領(lǐng)導(dǎo)

培訓(xùn)講師:劉寶生    課程價(jià)格:¥元/人    培訓(xùn)天數(shù):2天   

日程安排SCHEDULE



課程大綱Syllabus

銀行業(yè)危機(jī)公關(guān)聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)管理培訓(xùn)

課程大綱
第一講:危機(jī)公關(guān)概論

何謂危機(jī)
危機(jī)的特點(diǎn)
危機(jī)的四個(gè)階段
危機(jī)涵義-針對社會組織而言
危機(jī)涵義-講師的定義與理解
危機(jī)的中國式解讀
海恩法則
墨菲定律
蝴蝶效應(yīng)
危機(jī)發(fā)生的一般規(guī)律
危機(jī)發(fā)生的一般規(guī)則
什么樣的企業(yè)容易遭遇危機(jī)
危機(jī)為何發(fā)生

第二講:新媒體時(shí)代的特性
受眾接受信息的途徑
案例分析:周久耕“一包香煙的悲劇”
案例分析:消費(fèi)者購買空調(diào)過程的分析
信息溝通的要素
信息大爆炸帶給我們的思考
消費(fèi)者的心態(tài)分析
媒體的特性
金融業(yè)媒體的分類版圖
網(wǎng)絡(luò)媒體所帶來的挑戰(zhàn)
銀行網(wǎng)絡(luò)公關(guān)的四個(gè)建議
銀行網(wǎng)絡(luò)公關(guān)的幾個(gè)誤區(qū)
案例分享:海爾內(nèi)部的網(wǎng)絡(luò)公關(guān)文件

第三講:銀行危機(jī)預(yù)警系統(tǒng)的建立
銀行危機(jī)管理的主要困境
銀行危機(jī)處理預(yù)警系統(tǒng)
銀行危機(jī)預(yù)警:風(fēng)險(xiǎn)確認(rèn)
銀行危機(jī)預(yù)警:風(fēng)險(xiǎn)評估
銀行危機(jī)預(yù)警:風(fēng)險(xiǎn)等級排序
銀行危機(jī)預(yù)警:風(fēng)險(xiǎn)對策研究
銀行危機(jī)預(yù)警:風(fēng)險(xiǎn)向危機(jī)的轉(zhuǎn)化
銀行危機(jī)預(yù)警:危機(jī)預(yù)警體系
銀行危機(jī)預(yù)警:危機(jī)管理小組的構(gòu)成
銀行危機(jī)管理人員的選擇標(biāo)準(zhǔn)
銀行危機(jī)管理組織的權(quán)力配置
銀行危機(jī)預(yù)警信號一
銀行危機(jī)預(yù)警信號二
銀行危機(jī)預(yù)警信號三
銀行危機(jī)預(yù)警信號四
銀行危機(jī)預(yù)警信號五

第四講:如何應(yīng)對媒體以及記者
1、與記者的溝通法則
媒體對企業(yè)危機(jī)類型的關(guān)注度(圖)
媒體在危機(jī)傳播中的價(jià)值排序(圖)
媒體在危機(jī)傳播中的議題排序(圖)
銀行與媒體溝通的要點(diǎn)
銀行與記者溝通的原則把握
記者溝通法則(一)
記者溝通法則(二)
記者溝通法則(三)
記者溝通法則(四)
記者溝通法則(五)

2、新聞發(fā)言人及體系的建立
銀行新聞發(fā)言人的授權(quán)體系
銀行新聞發(fā)言人口徑原則
案例分析:雀巢失敗的媒體應(yīng)對
銀行新聞發(fā)言人工作驗(yàn)收單
銀行危機(jī)中應(yīng)對媒體的模板
銀行新聞發(fā)言人必須逾越的幾個(gè)關(guān)卡
3、如何回答記者的提問
橋梁法:三種形式
旗幟法
案例分析:朱镕基答記者問
4、如何應(yīng)對不同類型的記者
“百事通”型及對策
“旁敲側(cè)擊”型及對策
“機(jī)關(guān)*”型及對策
“偷換概念”型及對策
“飛鏢投手”型及對策
“迫不及待”型及對策
案例分析:李肇星設(shè)計(jì)的圈套

5、如何接受記者專訪
專訪的四個(gè)注意點(diǎn)
底線法則
專訪中的陷阱
專訪的四種形式
面對面采訪的注意點(diǎn)
電話采訪的注意點(diǎn)
電臺采訪的注意點(diǎn)
電視專訪的注意點(diǎn)
電視鏡頭前的身體語言
6、如何對付假冒偽劣記者
7、如何應(yīng)對不同媒體不同記者
8、新聞發(fā)言人的媒體形象設(shè)計(jì)

第五講:銀行危機(jī)應(yīng)對的策略及技巧
危機(jī)處理方法
銀行領(lǐng)導(dǎo)人危機(jī)中應(yīng)具備的素質(zhì)
如何面對危機(jī)公關(guān)
銀行危機(jī)公關(guān)的四種錯(cuò)誤心理
視頻欣賞:秦大士的智慧
視頻欣賞:喬致庸的危機(jī)應(yīng)對
案例分析:三株的衰敗
如何解決企業(yè)危機(jī)
輿論引導(dǎo)
尋找危機(jī)源頭
企業(yè)采取行動
解決危機(jī)步驟
如何與消費(fèi)者溝通(態(tài)度層面)
如何與消費(fèi)者溝通(行動層面)
公眾對危機(jī)信源的可信度評估
銀行危機(jī)處理的流程與方式
銀行危機(jī)管理的高境界

第六講:銀行業(yè)的聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)管理
聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)管理的概念
銀行聲譽(yù)的三個(gè)維度
銀行聲譽(yù)的特征與功能
聲譽(yù)表現(xiàn)的六個(gè)方面
銀行聲譽(yù)接觸點(diǎn)理論
銀行聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)管理四大挑戰(zhàn)
視頻分享:晉商喬致庸的聲譽(yù)管理
案例分享:國美黃光裕被抓后的形象修復(fù)
案例分享:招商銀行的形象塑造
案例分享:中海油*受阻的思考
銀行聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)管理的六個(gè)對策
1、必須對聲譽(yù)管理有更積極的認(rèn)識
2、要培養(yǎng)以聲譽(yù)為導(dǎo)向的企業(yè)文化
3、將聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)管理納入到銀行全面風(fēng)險(xiǎn)管理體系
4、建立完善的聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)管理體系
5、監(jiān)管部門對聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)管理也很重要
6、加強(qiáng)與媒體的溝通

銀行業(yè)危機(jī)公關(guān)聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)管理培訓(xùn)


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開戶行:中國銀行股份有限公司上海市長壽支行
帳號:454 665 731 584
劉寶生
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