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中國企業(yè)培訓(xùn)講師
跨部門溝通與沖突處理課程大綱
 
講師:于洋 瀏覽次數(shù):2555

課程描述INTRODUCTION

跨部門溝通與沖突處理課程培訓(xùn)

· 中層領(lǐng)導(dǎo)

培訓(xùn)講師:于洋    課程價格:¥元/人    培訓(xùn)天數(shù):2天   

日程安排SCHEDULE



課程大綱Syllabus

 跨部門溝通與沖突處理課程培訓(xùn)
課程背景
企業(yè)在當(dāng)前及未來的經(jīng)營挑戰(zhàn)日益加劇,為了實現(xiàn)企業(yè)的經(jīng)營目標(biāo),需要多個部門的聯(lián)手協(xié)作。大多數(shù)的組織通過專業(yè)化的部門分工一方面提升了專業(yè)效率,但另一方面也在組織中樹立了無形的“部門墻”,導(dǎo)致部門之間的橫向溝通變得日益困難。各部門彼此各自為戰(zhàn),只關(guān)注本部門局部利益,忽略了彼此配合以實現(xiàn)公司整體利益的*化。如何幫助企業(yè)打通無形的“部門墻”,讓各自為戰(zhàn)的各個部門能夠彼此包容理解,建立全局思維,從而實現(xiàn)企業(yè)的整體經(jīng)營目標(biāo),這將是企業(yè)當(dāng)前及未來經(jīng)營成敗的關(guān)鍵。
本課程將通過多個體驗式的活動,情境模擬跨部門合作過程中因溝通不暢導(dǎo)致的局部利益與組織利益沖突的問題,信息交流在部門之間的不對稱等現(xiàn)象,旨在幫助學(xué)員在活動后反思跨部門協(xié)作過程中沖突產(chǎn)生的原因,改善溝通效果的方法,共創(chuàng)高效的跨部門協(xié)作方法。
 
課程收益:
.了解高中基層的崗位需求與痛點,改進(jìn)跨部門溝通效果
.應(yīng)用雙贏思維處理個人與他人,局部與整體的利益沖突
.辨識出周圍同事的溝通行為特點,根據(jù)對方可接受的風(fēng)格與其溝通
.根據(jù)崗位要求及個人行為風(fēng)格特點,組建團(tuán)隊,布置任務(wù),匯報工作
.使用同理心傾聽對方談話,給予同事建設(shè)性反饋
.運用強(qiáng)有力提問和六層次表達(dá)技術(shù),營造愉悅的工作情境溝通氛圍
 
課程時間:2天,6小時/天
授課對象:企業(yè)全體人員
課程方式:老師講授、案例分析、情境模擬、學(xué)員互動、團(tuán)隊聯(lián)系、
 
課程大綱
第一講:跨部門崗位溝通痛點與需求分析
情境模擬:“盲人摸象”
一、溝通中的盲點
1. “周哈里窗”——信息交流的障礙
2. “我以為我知道”的信息
3. “恍然大悟”的信息
二、崗位痛點與需求分析
1. 高層的痛點與需求
2. 中層的痛點與需求
3. 基層的痛點與需求
4. 提升跨部門協(xié)作效果的行為承諾
 
第二講:跨部門協(xié)作沖突的原因與處理
一、崗位目標(biāo)與利益的沖突
1. 崗位目標(biāo)與利益的沖突
1)目標(biāo)對于行為的影響
2)統(tǒng)一個人目標(biāo)與組織目標(biāo)的原則
2. 整合目標(biāo)與利益的組織設(shè)計
1)專業(yè)分工導(dǎo)致的效率損失
2)“一人多能”的崗位設(shè)計
互動活動:“雙贏思維”
二、文化理念差異導(dǎo)致的沖突
小組討論:如何分配困難的工作任務(wù)?
1. 對優(yōu)秀員工有害的管理行為
2. 文化理念對于員工敬業(yè)度的影響
互動活動:“理念站隊”
案例分析:員工的工作意愿為什么越干越低
 
第三講:影響跨部門溝通效果的行為風(fēng)格沖突
一、四種行為風(fēng)格的定義與特點
1. 課前完成個人行為風(fēng)格測評問卷
2. 四種行為風(fēng)格的定義
1)“老虎”——支配型
2)“孔雀”——影響型
3)“考拉”——平和型
4)“貓頭鷹”——謹(jǐn)慎型
團(tuán)隊練習(xí):“三國人物行為風(fēng)格判斷”
3. 四種行為風(fēng)格人士的特點
1)四種風(fēng)格人士的行為優(yōu)勢
2)四種風(fēng)格人士的行為挑戰(zhàn)
跨組交流:“我們的優(yōu)勢在哪里?”
視頻材料:無法通過的軍售提案
小組討論:“誰適合當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)?”
 
二、工作情境中的“識人擅任”
1. 激勵下屬的前提——識別四種行為風(fēng)格人士的動力來源
2、基于崗位勝任力模型的“選人”與“用人”
1)基于下屬風(fēng)格特點的任務(wù)布置原則
2)基于上級風(fēng)格特點的工作匯報原則
案例分析:從“西天取經(jīng)”的任務(wù)要求看唐僧團(tuán)隊的人崗匹配
 
第四講:跨部門溝通的四大技巧
一、傾聽方法
情境模擬:“分享我最開心的事”
1. 傾聽的障礙—以自我為中心
1)批評
2)建議
3)安慰
4)好奇
2. 同理心傾聽
1)放下自己的觀點
2)體現(xiàn)自己的專注
3)確認(rèn)對方的表達(dá)
3. 3F傾聽
1)聽出事實與觀點
2)聽出感受與意圖
個人練習(xí):“事實與觀點判斷”
個人練習(xí):“意圖判斷”
情境模擬:“回應(yīng)下屬生病的請假”
 
二、兩種提問方法
1. 降低能量的提問方式
1)封閉式提問
2)面向過去
3)“為什么”
2. 賦能式提問
1)開放式提問
2)面向未來
3)“如何”
情境模擬:“對比兩種提問帶來的情緒變化” 
 
三、建設(shè)性反饋
1. 不當(dāng)?shù)姆答佇问?/div>
2. 建設(shè)性反饋的兩種方法
1)行為—影響—感謝
2)行為—影響—期待
情境模擬:“建設(shè)性反饋在工作情境中的應(yīng)用”
 
四、兩種表達(dá)方式
1. 非暴力溝通的表達(dá)方式
2. 賦能式表達(dá)的六層次
情境模擬:“工作情境表達(dá)模擬練習(xí)”
注:課程開始和結(jié)尾各有0.5小時的暖場及復(fù)習(xí)活動。
課綱可以根據(jù)客戶需求進(jìn)行定制化設(shè)計。
 跨部門溝通與沖突處理課程培訓(xùn)

轉(zhuǎn)載:http://www.nywlwx.com/gkk_detail/232290.html

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    參加課程:跨部門溝通與沖突處理課程大綱

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