移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)開(kāi)放和競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境下渠道建設(shè)管理
講師：符殷 瀏覽次數(shù)：2564
課程描述INTRODUCTION
移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)渠道建設(shè)管理培訓(xùn)
培訓(xùn)講師：符殷
課程價(jià)格：￥元/人
培訓(xùn)天數(shù)：2天
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)渠道建設(shè)管理培訓(xùn)
課程大綱：
第一模塊：新格局——移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)開(kāi)放式競(jìng)爭(zhēng)局面和競(jìng)爭(zhēng)策略
五大變革：市場(chǎng)環(huán)境轉(zhuǎn)型、產(chǎn)品轉(zhuǎn)型、客戶轉(zhuǎn)型、渠道轉(zhuǎn)型、人員轉(zhuǎn)型
第一節(jié)：移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代-三大角博弈
.終端廠商：操作系統(tǒng) 終端
.互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)：內(nèi)容 免費(fèi)
.電信運(yùn)營(yíng)商：內(nèi)容 網(wǎng)絡(luò) 終端
.內(nèi)容研發(fā)不足
.終端依賴性大
.網(wǎng)絡(luò)技術(shù)緩慢
第二節(jié)：虛擬運(yùn)營(yíng)商競(jìng)爭(zhēng)
.從“三國(guó)混戰(zhàn)”到世界大戰(zhàn)
.價(jià)格戰(zhàn)的可能性分析
.細(xì)分市場(chǎng)規(guī)模分析和用戶流失的隱憂
第三節(jié)：三大運(yùn)營(yíng)商混合博弈
.集團(tuán)客戶市場(chǎng)
.信息解決方案與講師服務(wù)的較量
.家庭客戶市場(chǎng)
.融合業(yè)務(wù)和終端提供的較量
.個(gè)人客戶市場(chǎng)
.移動(dòng)互聯(lián)創(chuàng)新業(yè)務(wù)和貼心服務(wù)的較量
第四節(jié)：移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)下四個(gè)三思考
.三類平臺(tái)：渠道型平臺(tái)、能力型平臺(tái)、服務(wù)型平臺(tái)：
.三大優(yōu)勢(shì)：智能管道、用戶信息、終端定制
.三大經(jīng)營(yíng)：流量經(jīng)營(yíng)、帳號(hào)經(jīng)營(yíng)、能力經(jīng)營(yíng)（從“網(wǎng)絡(luò) 業(yè)務(wù)”經(jīng)營(yíng)向“網(wǎng)絡(luò) 業(yè)務(wù) 能力”經(jīng)營(yíng)轉(zhuǎn)型）
.三大培育：產(chǎn)品設(shè)計(jì)能力、平臺(tái)技術(shù)創(chuàng)新與整合能力、互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷(xiāo)能力
.面向市場(chǎng)：
.存量經(jīng)營(yíng)：創(chuàng)新理念-做好中高端維系
.流量經(jīng)營(yíng)：終端銷(xiāo)售為驅(qū)動(dòng)，提升客戶價(jià)值
.集客經(jīng)營(yíng)：信息化推進(jìn)，寬帶強(qiáng)化
第五節(jié)：進(jìn)入移動(dòng)時(shí)代——總體發(fā)展戰(zhàn)略
.電信運(yùn)營(yíng)商的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展運(yùn)營(yíng)戰(zhàn)略
.以渠道為武器，渠道協(xié)同*營(yíng)銷(xiāo)
.以業(yè)務(wù)為彈藥，滿足互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代需求
.以支撐為保障，提升前后臺(tái)組織效能
.以用戶為標(biāo)靶，存量維穩(wěn)升值是關(guān)鍵
.電信運(yùn)營(yíng)商的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展之存量經(jīng)營(yíng)
.用戶“大數(shù)據(jù)” 行為挖掘
.用戶“云分析”
.用戶“微營(yíng)銷(xiāo)”
.電信運(yùn)營(yíng)商的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展之終端運(yùn)營(yíng)
.向上游產(chǎn)業(yè)鏈要效益
.自主分銷(xiāo)資金流優(yōu)化
.平臺(tái)分銷(xiāo)交還資金流及實(shí)物流
.渠道轉(zhuǎn)型促終端掌控
.手機(jī)俱樂(lè)部會(huì)員制
.構(gòu)建信用購(gòu)機(jī)體系
.電信運(yùn)營(yíng)商的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展之統(tǒng)一營(yíng)銷(xiāo)
.坐商：營(yíng)業(yè)廳連鎖化
.行商：打造屬地化行商隊(duì)伍
.電商：夯實(shí)網(wǎng)銷(xiāo)能力，促進(jìn)規(guī)模化、效益化
.協(xié)同：后臺(tái)統(tǒng)一支撐，前臺(tái)統(tǒng)一營(yíng)銷(xiāo)，確保協(xié)同一致
本模塊收益：
1）移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)下五大變革；
2）了解互聯(lián)網(wǎng)下競(jìng)爭(zhēng)現(xiàn)狀和難點(diǎn)。
3）了解電信運(yùn)營(yíng)商的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展四個(gè)三思考、三個(gè)面向；
4）探討進(jìn)入移動(dòng)時(shí)代的營(yíng)銷(xiāo)思維、管理思維，并且基于此搭建發(fā)展運(yùn)營(yíng)戰(zhàn)略-以渠道為武器、以業(yè)務(wù)為彈藥、以支撐為保障、以用戶為標(biāo)靶。
第二模塊：大市場(chǎng)——渠道體系轉(zhuǎn)型解讀和建設(shè)思考
思考：大市場(chǎng)下市場(chǎng)渠道和業(yè)務(wù)發(fā)展現(xiàn)狀？
.實(shí)體渠道與線上渠道之間如何進(jìn)行有效配置？
.實(shí)體渠道如何實(shí)現(xiàn)聚客能力？
.實(shí)體渠道如何加強(qiáng)聚類市場(chǎng)業(yè)務(wù)滲透？
.線上渠道發(fā)展與效益提升問(wèn)題？
.連鎖渠道建設(shè)問(wèn)題？
第一節(jié)：大市場(chǎng)渠道體系需要變革
.渠道掌控降低，經(jīng)營(yíng)思路偏差
.渠道管控難點(diǎn)
.強(qiáng)化渠道掌控力度
.電信運(yùn)營(yíng)商渠道體系變革
.業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)促使渠道定位和渠道業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)發(fā)生變化
.移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)促使渠道形式發(fā)生變化
.用戶增長(zhǎng)速度促使渠道運(yùn)營(yíng)重心發(fā)生變化
.渠道盈利水平促使渠道運(yùn)營(yíng)效能發(fā)生變化
.關(guān)鍵：建立精細(xì)化的服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)渠道體系
第二節(jié)：大市場(chǎng)渠道發(fā)展趨勢(shì)和統(tǒng)一化營(yíng)銷(xiāo)模式
.渠道經(jīng)營(yíng)存在問(wèn)題
.渠道發(fā)展趨勢(shì)：
.轉(zhuǎn)型趨勢(shì)：實(shí)體渠道運(yùn)營(yíng)由“管渠道”向“管市場(chǎng)”轉(zhuǎn)變
.篩選出優(yōu)質(zhì)渠道，實(shí)現(xiàn)分級(jí)管理
.一部分線下渠道轉(zhuǎn)型為“簡(jiǎn)單存量維系型”渠道
.一部分線下渠道轉(zhuǎn)型為“終端銷(xiāo)售型”渠道
.一部分線下渠道由“業(yè)務(wù)發(fā)展型”轉(zhuǎn)型為“市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)型”渠道
.從發(fā)展形勢(shì)認(rèn)知、意識(shí)轉(zhuǎn)變和技能培養(yǎng)三個(gè)方面轉(zhuǎn)變渠道
.由“管渠道”向“管市場(chǎng)”轉(zhuǎn)變
.引導(dǎo)渠道建立“客戶經(jīng)營(yíng)管理”的思路
.轉(zhuǎn)型趨勢(shì)：探索渠道門(mén)店線上微營(yíng)銷(xiāo)效益模式
本模塊收益：
明確全業(yè)務(wù)時(shí)代渠道體系構(gòu)建難點(diǎn)和變革方向點(diǎn)，構(gòu)建協(xié)同的渠道體系，包括坐商、行商和電商如何有效的協(xié)調(diào)配合。
第三模塊：高效益——渠道效益提升和管理方式
第一節(jié)：實(shí)現(xiàn)渠道競(jìng)爭(zhēng)力優(yōu)勢(shì)的關(guān)鍵
.服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)能力=渠道核心競(jìng)爭(zhēng)力
.在同質(zhì)化競(jìng)爭(zhēng)的市場(chǎng)上，誰(shuí)的營(yíng)銷(xiāo)更有效？
.實(shí)現(xiàn)渠道核心競(jìng)爭(zhēng)力的路徑
.覆蓋完善
.利益牽引
.支撐有力
.有效管控
.服務(wù)管理工作的轉(zhuǎn)型對(duì)渠道經(jīng)理能力要求加強(qiáng)
.渠道經(jīng)理：那個(gè)業(yè)務(wù)你今天完成了嗎？
.渠道老板：沒(méi)有
.渠道經(jīng)理：你推了嗎？
.渠道老板：推了啊，每一個(gè)客戶都推了
.渠道經(jīng)理：那推出去了嗎？
.渠道老板：沒(méi)有
.渠道經(jīng)理：為什么呢？
.渠道老板：我推了，客戶不要
.渠道經(jīng)理：我知道了！那你以后要繼續(xù)推啊
.渠道管理工作=對(duì)比分析 指導(dǎo)監(jiān)控
.系統(tǒng)比對(duì)績(jī)效指標(biāo)
.掌控分析服務(wù)情況
.指導(dǎo)提升績(jī)效指標(biāo)
.監(jiān)督考核服務(wù)質(zhì)量
.打造屬地化行商隊(duì)伍
.渠道人員參與
.掃街掃村模式定期開(kāi)展
.片區(qū)渠道經(jīng)營(yíng)競(jìng)賽實(shí)施
第二節(jié)：實(shí)體渠道經(jīng)營(yíng)高效益模式
.市場(chǎng)業(yè)績(jī)提升公式
.業(yè)績(jī)=準(zhǔn)客戶數(shù)*接觸率*促成率*維護(hù)率*轉(zhuǎn)介紹率
第三節(jié)：實(shí)體渠道經(jīng)營(yíng)標(biāo)準(zhǔn)化和連鎖化管理方式
.明確渠道運(yùn)營(yíng)管理四大關(guān)鍵要素
.宣傳推廣——商場(chǎng)旺場(chǎng)的主要手段
.吸引人流——經(jīng)營(yíng)管理公司的主要任務(wù)
.人流導(dǎo)向——經(jīng)營(yíng)管理的另一工作重點(diǎn)
.成本核算——經(jīng)營(yíng)管理公司的首要課題
.效益提升準(zhǔn)備工作四到位
.指標(biāo)分解到店
.個(gè)性化政策包裝到位
.宣傳物料及禮品到位
.培訓(xùn)到人，激勵(lì)到位
.效益提升日常營(yíng)銷(xiāo)“四必有”
.每日必有人巡店
.每周必有進(jìn)店促銷(xiāo)
.每周必有業(yè)績(jī)通報(bào)
.每周必有支撐團(tuán)隊(duì)進(jìn)店
. 連鎖經(jīng)營(yíng)的標(biāo)準(zhǔn)化
.門(mén)店宣傳布局標(biāo)準(zhǔn)化
.營(yíng)銷(xiāo)口徑話術(shù)標(biāo)準(zhǔn)化
.營(yíng)銷(xiāo)動(dòng)線流程標(biāo)準(zhǔn)化
.效益統(tǒng)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)化
第四節(jié)：O2O趨勢(shì)下渠道門(mén)店線上微營(yíng)銷(xiāo)效益模式
.“一店一號(hào)一人”：開(kāi)通公眾微信平臺(tái)是基礎(chǔ)
.公眾平臺(tái)的命名
.自動(dòng)回復(fù)的文字內(nèi)容
.基礎(chǔ)內(nèi)容的準(zhǔn)備
.門(mén)店微信日常維護(hù)與“互動(dòng)”是根本
.發(fā)布時(shí)間
.內(nèi)容選擇
.品牌傳播
.消費(fèi)者互動(dòng)
.全方位構(gòu)筑門(mén)店微信傳播陣營(yíng)
.推廣初期，將店內(nèi)的會(huì)員吸引到線上平臺(tái)去，首先讓會(huì)員去關(guān)注、傳播
.然后通過(guò)轉(zhuǎn)發(fā)有獎(jiǎng)等活動(dòng)，鼓勵(lì)轉(zhuǎn)發(fā)
通過(guò)“關(guān)注有禮”，吸引更多的消費(fèi)者關(guān)注等等
第四模塊：精管控——渠道門(mén)店?duì)I銷(xiāo)管理實(shí)戰(zhàn)技巧
第一節(jié)：精細(xì)管控五大流程
.木：了解分析
.水：提出要求
.火：維系跟蹤
.土：能力扶持
.金：現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)
第二節(jié)：渠道精管控之了解分析
.存在問(wèn)題
.人員能力
.人員性格
第三節(jié)：渠道精管控之能力扶持
.服務(wù)能力
.營(yíng)銷(xiāo)能力
.業(yè)務(wù)能力
.綜合能力
.問(wèn)題手冊(cè)化——讓方法自行復(fù)制
.問(wèn)題引導(dǎo)化——讓下屬自行成長(zhǎng)
第四節(jié)：渠道精管控之現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)
.WHAT——是什么？功能和作用？
.BENIFI——對(duì)你的好處是什么？?jī)r(jià)格、利潤(rùn)
.HOW TO SELL——如何銷(xiāo)售？目標(biāo)客戶、推銷(xiāo)方法
.HOW OT OPRATE——介紹怎么做、示范怎做？解答怎做？ 嘗試怎做？ 總結(jié)怎么做
第五節(jié)：渠道精管控之提出要求
.培訓(xùn)內(nèi)容有效運(yùn)用
.指導(dǎo)效果持續(xù)保持
.業(yè)務(wù)指標(biāo)清晰明了
.培訓(xùn)代理商必須具備的業(yè)務(wù)知識(shí)
.渠道業(yè)主（企業(yè)文化、經(jīng)營(yíng)理念、經(jīng)營(yíng)管理、店面營(yíng)銷(xiāo)、客戶營(yíng)銷(xiāo)）
.渠道營(yíng)業(yè)人員（企業(yè)文化、客戶營(yíng)銷(xiāo)、銷(xiāo)售技巧、業(yè)務(wù)知識(shí)）
.消除代理商借口的策略
.提出要求的三個(gè)前提
.提出要求應(yīng)掌握的四個(gè)“必須”
.消除異議
.消除代理商借口的策略
.代理商常見(jiàn)借口解析
.代理商異議處理話術(shù)
第六節(jié)：渠道精管控之維系跟蹤
.導(dǎo)入“節(jié)點(diǎn)追蹤模式”
.使用階段性暗示與引導(dǎo)
.運(yùn)用“猴子原理”追蹤
.點(diǎn)點(diǎn)滴滴讓身邊的人感動(dòng)
代理商維系跟蹤
.跟蹤環(huán)節(jié)的兩個(gè)原則
.維系代理商的兩個(gè)方法
本模塊收益：
掌握渠道精細(xì)管控的五大流程，以及各流程的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，從而有效推動(dòng)渠道門(mén)店?duì)I銷(xiāo)高效管理。
移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)渠道建設(shè)管理培訓(xùn)
轉(zhuǎn)載：http://www.nywlwx.com/gkk_detail/232457.html
已開(kāi)課時(shí)間Have start time
- 符殷
[僅限會(huì)員]
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