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中國企業(yè)培訓(xùn)講師
行政工作管理能力提升
 
講師:孫海藍 瀏覽次數(shù):2545

課程描述INTRODUCTION

行政管理能力提升培訓(xùn)

· 中層領(lǐng)導(dǎo)

培訓(xùn)講師:孫海藍    課程價格:¥元/人    培訓(xùn)天數(shù):2天   

日程安排SCHEDULE



課程大綱Syllabus

行政管理能力提升培訓(xùn)

課程大綱:
第一天  9:00-16:30
第一講:行政定位-管理和服務(wù)(9:00-12:00/12:00-13:00午餐)

1.行政人員應(yīng)有的心態(tài)  
2.行政管理的工作價值體現(xiàn):用心,細心,悟性,靈性。
3.工作態(tài)度的不同決定你收獲的不同
4.行政辦公室人員應(yīng)具備的職業(yè)素養(yǎng) 

第二講、內(nèi)部管理-行政統(tǒng)籌
關(guān)于前臺文員管理 

1.電話接聽要求和方法
2.來訪客人接待要求
.面對電話和事物沖突時的管理
.大廳PPT制作要求
.客戶來訪時前廳接待標(biāo)準(zhǔn)
.前臺針對領(lǐng)導(dǎo)問題如何隨機應(yīng)對

關(guān)于保安管理
1.保安隊伍的管理
.案例:其他企業(yè)的管理方式
2.保安收發(fā)文件管理
.案例分享:關(guān)于司機,小車班管理
3.建立司機小車班管理制度;
4.司機日常管理考核借鑒分享
.案例:某外企的用車機制分享
.案例:某外企的用車機制分享
.案例探討:這個司機借老總之勢干私活怎么辦?晚上不按規(guī)定停車怎么辦?
5.各個部門用車資源統(tǒng)一調(diào)配
.案例:海爾小車班共享機制,內(nèi)部小車共享中心

關(guān)于保潔的管理
1.對外包的管理要求
2.外包工作管理原則
3.建立外包保潔的監(jiān)督機制
4.保潔的工作標(biāo)準(zhǔn)要求
.案例探討和分享

關(guān)于食堂管理(13:00-16:30)
1.食堂管理的基本要求
2.建立食堂的管理文化和督辦標(biāo)準(zhǔn)
.建立食堂監(jiān)督委員會
.半月一次巡視和溝通會
.建立食堂飯菜調(diào)研機制
.建立食堂菜單口味菜單表
.建立食堂激勵菜單和口味窗口
3.食堂的衛(wèi)生和飯菜管理要求 
4.食堂食品的成本公示
5.食堂應(yīng)有的目視專欄
.案例分享:這樣的食堂如何管理?

關(guān)于宿舍管理
1.宿舍管理要求和原則
.案例:海爾的宿舍管理
.案例分享:這樣的宿舍有無你的影子?
2.宿舍的日常管理要求

關(guān)于洗衣,建立自動投幣洗衣機,有臺賬
.有超市、娛樂場所
3.建立舍長機制,建立宿舍家文化
4.宿舍管理積極性調(diào)動
5.讓員工參與到宿舍管理中
6.建立每月1次宿舍委員會督辦和考核機制

關(guān)于差旅管理
1.差旅成本控制途徑
2.建立統(tǒng)一差旅管控平臺
3.建立不同級別差旅報銷管理平臺
.案例分享

關(guān)于辦公用品和日常BOM管理
1.辦公用品采購原則
2.辦公用品降成本途徑
.案例:著名企業(yè)管理做法
3.辦公用品降低激勵方法
4.建立辦公用品成本分析
5.建立行政管理BOM表
.案例:出國材料BOM,領(lǐng)導(dǎo)出差準(zhǔn)備物資BOM

第二天  9:00-16:30
第三講、溝通協(xié)調(diào)—資源調(diào)配

1.溝通的基本要求和10個要素  
2.如何和上級、下屬、同級溝通
3.溝通的模型:GROW
4.學(xué)會非暴力溝通

第四講、會議接待—會議管理(13:00-16:30)
1.反思:會議現(xiàn)狀?
2.開會的基本原則你做到了嗎?
3.會議安排-會議三部曲
4.會議紀(jì)要和閉環(huán)管理
5.有效會議五步曲
.案例分享:跑題的會議怎么辦?會議的紀(jì)律和主題怎么控制和引導(dǎo)?
6.如何接待?建立接待BOM表
7.接待的服務(wù)禮儀規(guī)范
.案例:某公司的接待管理
8.日常接待基本管理要求
.案例分享

第五講、行政執(zhí)法-團隊執(zhí)行
1.執(zhí)行力的原則PDCA
2.執(zhí)行的3力管理
3.執(zhí)行的韌性和剛性
4.克服執(zhí)行力的法寶是機制
.案例互動:這樣的執(zhí)行出了什么問題?

第六講:課程小結(jié)-總結(jié)提升
1.學(xué)什么,怎么學(xué)
2.課程分享
.小組討論-檔案種類,講師從中總結(jié)管理不同類型的檔案
.工作工具表-會議記錄, 講師總結(jié)會議紀(jì)要歸納的方法
主題:秘書/助理的職業(yè)展望
1.SWOT分析,發(fā)展自己,認識應(yīng)該認識的人,展示自己的才能,卓越秘書/助理的十大必備
.案例分析-他是如何晉升的. 講師總結(jié)高級秘書/助理高在哪里
高級顧問,海爾實戰(zhàn)派資深培訓(xùn)師、高級咨詢顧問、海爾企業(yè)文化、OEC、培訓(xùn)管理、服務(wù)管理推廣專家。中國百強企業(yè)優(yōu)秀講師,企業(yè)文化專業(yè)領(lǐng)域10大講師,IPTS國際職業(yè)培訓(xùn)師行業(yè)協(xié)會職業(yè)培訓(xùn)師;IPTS國際職業(yè)培訓(xùn)師30強金牌培訓(xùn)師。北大、人大、清華、華東理工MBA、EMBA企業(yè)文化和人力資源主講老師,影響力EAP企業(yè)學(xué)院特約講師,青培聯(lián)理事。借鑒海爾管理經(jīng)驗,創(chuàng)建了中國本土備增企業(yè)利潤的管理咨詢模式,國內(nèi)多家企業(yè)管理咨詢公司高級培訓(xùn)師、咨詢師

行政管理能力提升培訓(xùn)


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    參加課程:行政工作管理能力提升

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開戶行:中國銀行股份有限公司上海市長壽支行
帳號:454 665 731 584
孫海藍
[僅限會員]

預(yù)約1小時微咨詢式培訓(xùn)