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中國企業(yè)培訓(xùn)講師
銀行新聞發(fā)言人溝通技巧提升
 
講師:葉東 瀏覽次數(shù):2535

課程描述INTRODUCTION

銀行新聞發(fā)言人溝通培訓(xùn)

· 中層領(lǐng)導(dǎo)

培訓(xùn)講師:葉東    課程價格:¥元/人    培訓(xùn)天數(shù):2天   

日程安排SCHEDULE



課程大綱Syllabus

銀行新聞發(fā)言人溝通培訓(xùn)

課程內(nèi)容:
涉及案例:黑龍江郵政儲蓄銀行被央視曝光事件、南京銀行事件、某銀行票據(jù)案、某銀行行長被激怒事件、長治農(nóng)商行打屁股事件、河北馬科長事件、哈爾濱天價住院費事件、鐵道部發(fā)言人王勇平新聞發(fā)布會、如家酒店事件、四川煙草受訪事件等。
一、媒體應(yīng)對技巧及流程
1、媒體環(huán)境的特點
中國媒體環(huán)境的介紹
把關(guān)人的淡化
影響媒體的四種力量
記者圈的五大潛規(guī)則
媒體關(guān)系建立的八個建議
各種記者的介紹
2、媒體應(yīng)對原則
(1)客戶至上、態(tài)度第一
(2)爭取時間、主動應(yīng)對
(3)口徑統(tǒng)一、張弛有度
(4)合理規(guī)避、但不拒絕
(5)依法循規(guī)、實事求是
3、臨時應(yīng)對機制
(1)首先要做到的是“禮”。
(2)根據(jù)原則查看證件(要上網(wǎng)查實記者證),記錄記者來意和目的,在正式采訪前,盡可能多了解采訪的背景、媒體背景等,主動了解對方;
(3)正式采訪時,要確認對方的采訪設(shè)備(錄音還是錄像);
(4)面對記者的提問,在自己準備的內(nèi)容之內(nèi)的,可客觀、準確的回答(業(yè)務(wù)、產(chǎn)品相關(guān)問題),對把握不準的,一定不要回答,也不要擅自發(fā)表個人觀點和評論。
(5)對于記者叼鉆的提問,尤其涉及敏感話題,不要像做考試題一樣一一回答,不能重復(fù)對方提問的內(nèi)容。
 
二、十個黃金法則、十種記者的應(yīng)對方法,十個“一二三”
1.突發(fā)事件應(yīng)對媒體的十個黃金法則
(1)必須清楚-記者要什么
(2)必須清楚-你要說什么
(3)兵貴神速,及時回應(yīng)
(4)臨陣磨*,穩(wěn)健行事
(5)只傳達精準和被授權(quán)信息
(6)讓記者引用你的話
(7)“滿足”記者需求,亦善于過渡
(8)避免模糊,及時澄清,不留遺憾
(9)尊重記者,有理有節(jié)
(10)全程參與,保持警覺到最后
2.十種記者的應(yīng)對方法
(1)百事通
(2)旁敲側(cè)擊
(3)機關(guān)*
(4)偷換概念
(5)飛鏢投手
(6)迫不及待
(7)套近乎
(8)幽默搞笑
(9)沉默
(10)故作糊涂
3.十個“一二三”(這里包含新聞發(fā)言人準備的詳細內(nèi)容)
(1)會前策劃的123
(2)提問的三個階段
(3)答問環(huán)節(jié)的三句底線
(4)開好新聞發(fā)布會的123
(5)新聞發(fā)布會中的三張紙
(6)新聞發(fā)布的三件寶
(7)答記者問的三要
(8)答記者問的三不要
(9)答問環(huán)節(jié)的三大忌諱
(10)疑難問題緩沖三部曲
 
三、如何回答提問以及專訪
1.如何回答提問:橋梁法,旗幟法
2.如何接受專訪
(1)在決定是否接受媒體專訪前,應(yīng)當有明確的目的
(2)專訪不同于新聞發(fā)布會,屬于人際傳播,因此方式更為多樣與靈活。
(3)在受訪前準備二到三個重點
(4)與記者商議以何種方式受訪
3.底線法則
4.專訪中的陷阱
不要重復(fù)記者的話。
如果記者所提問題帶有誘導(dǎo)性,你可以讓他把問題提的更明確一些。
不要對記者提供的新信息表態(tài)。
不要回答與事先確定的采訪主題無關(guān)的問題。
不要與記者發(fā)生爭執(zhí)。
不要接受記者當場遞交的任何東西。
如果你已經(jīng)回答完畢,記者仍然把話筒對著你。這時候不要重復(fù)回答,更不要添加回答。
不要按照記者的要求指名道姓評論他人。
5.專訪中的四個方式
面對面
電話采訪
電臺采訪
電視臺采訪
6.專訪中的身體語言
外表55%,聲音38%,語言7%
產(chǎn)生好感的五個要素
良好的姿勢
能讓人產(chǎn)生好感的動作
表情三要素:眼睛、嘴、額頭
眼睛與認知類型
穩(wěn)定視線的方法
手與腳的小動作
聲音沉穩(wěn)的重要性
肢體語言要符合當時的心理
 
四、受訪技巧及接待要求
1、受訪技巧和規(guī)避話術(shù)
索要采訪提綱、采訪申請表。讓記者填寫一個表格,告訴負責(zé)人采訪目的和采訪問題,這樣負責(zé)人有的放矢的來完成這次采訪。有了表格在手,記者填了他的姓名,記者證號碼,單位電話,應(yīng)對過程中可以及時使用文明用語巧妙回答記者的問題。
(1)接待時的客套話術(shù)
(2)重大敏感問題規(guī)避話術(shù)
(3)巧用上級
2、接待的五個要求
1、引導(dǎo)、接待人員的態(tài)度一定要良好,及時、正確引導(dǎo)接待記者,避免斷章取義的負面輿情。
2、一定要保持敏感,針對“不正常”的客戶,應(yīng)及時關(guān)注并確定身份。
3、任何人,都不得表明“拒絕訪問”的態(tài)度,容易讓媒體抓到斷章取義的字眼。
4、在接待媒體的時候,不得采取“不理睬、不搭理”或沉默的策略,媒體在“冷落”后,都會采取較為極端的做法,非常容易產(chǎn)生負面輿情事件。
5、一旦有媒體光顧,及時匯報上級,并取得上級領(lǐng)導(dǎo)的指示,按指示和統(tǒng)一口徑接待記者。
 
五、如何識別媒體
1.如何識別暗訪媒體
(1)聽
(2)觀察
(3)問
(4)核實身份,查看證件
2.如何應(yīng)對明訪記者
(1)查看證件,尤其是記者證、采訪證、身份證
(2)第一時間上網(wǎng)或向上級核查記者編號,核查證件的真實性,一旦發(fā)現(xiàn)虛假記者,第一時間報警或向上級安保部門請示處理。
(3)針對記者,要詳細記錄記者的目的和采訪需求、工作單位和聯(lián)系電話,獲取媒體級別后,第一時間向上級單位請示報告,針對不同級別的媒體,根據(jù)媒體應(yīng)對預(yù)案進行應(yīng)對。
(4)如果是真記者,但沒有記者證,怎么做?
 
六、現(xiàn)場練習(xí)及演練(案例由老師與銀行溝通后確定)
練習(xí)一:平面媒體采訪——全體學(xué)員
-模擬平面媒體采訪,包括采訪準備、采訪過程及講師點評
練習(xí)二:電視媒體采訪——全體學(xué)員
-模擬電視媒體采訪,包括采訪準備、采訪過程及講師點評
練習(xí)三:模擬新聞發(fā)布會——全體學(xué)員 (分2-3組進行)
-模擬新聞發(fā)布會,包括短時間的準備,記者招待會及講師點評
練習(xí)四:突發(fā)事件應(yīng)對策略演練——全體學(xué)員 (分2-3組進行)
-考察學(xué)員在具體突發(fā)事件下的反應(yīng),包括策略的制定,團隊的任務(wù)分配及講師點評

銀行新聞發(fā)言人溝通培訓(xùn)


轉(zhuǎn)載:http://www.nywlwx.com/gkk_detail/232716.html

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葉東
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