跨部門溝通技巧課程
講師：梁茜敏 瀏覽次數(shù)：2558
課程描述INTRODUCTION
跨部門溝通技巧課程 培訓(xùn)
培訓(xùn)講師：梁茜敏
課程價格：￥元/人
培訓(xùn)天數(shù)：2天
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
跨部門溝通技巧課程 培訓(xùn)
課程前言
1、陳述跨部門溝通中達(dá)成共識的障礙根源
2、樹立雙贏思維，啟動動力對話系統(tǒng)
3、運(yùn)用“KISS表達(dá)原則”
4、陳述組織內(nèi)溝通的三項基本原則
課程綱要
互動活動（團(tuán)隊游戲）“乒乓球游戲”
一、重要的溝通
1、認(rèn)識自我的溝通習(xí)慣
（1）小組活動：誰種蘋果、誰開卡車
（2）人們在團(tuán)隊活動的行為模式分類
（3）個人測試：我的溝通習(xí)慣
（4）思考：理性的溝通行為應(yīng)該是怎樣的
2、溝通在企業(yè)執(zhí)行效率中的位置
（1）企業(yè)發(fā)展的核心競爭力由什么來決定？執(zhí)行力決定企業(yè)成敗重要性
（2）什么是執(zhí)行力？
①執(zhí)行力與職業(yè)化的關(guān)系
②職業(yè)化的組織意義與個人意義
③企業(yè)執(zhí)行力需要的員工能力模型
④職業(yè)化意識層面的核心
⑤企業(yè)員工基礎(chǔ)素質(zhì)的構(gòu)成
⑥Guide、Enabler、Housekeeper對應(yīng)管理模塊的基礎(chǔ)——溝通
⑦是什么實現(xiàn)企業(yè)的“人本”導(dǎo)向
⑧溝通在職業(yè)工作者成長中的比重
二、跨部門溝通中達(dá)成共識的障礙
1、認(rèn)識組織內(nèi)溝通與協(xié)作中的問題及根源
（1）視頻：《長征》
（2）思考：您認(rèn)為該會議雙方出現(xiàn)沖突的根本原因是什么？
（3）思考：您認(rèn)為組織內(nèi)溝通出現(xiàn)問題的癥狀和原因是什么？
（4）思考：在日常協(xié)作工作中您最反感的做派是什么？
2、企業(yè)內(nèi)橫向溝通的沖突根源來自于四個方面：
（1）角色沖突
（2）環(huán)境壓力
（3）信息不足
（4）個體差異
3、來自企業(yè)內(nèi)部門墻的存在
（1）流程與制度
（2）體制與分工
（3）企業(yè)文化
4、用理性推到部門墻
（1）統(tǒng)一目標(biāo)、利益，厘清任務(wù)，用矩陣式的思考推倒“部門墻”
（2）案例分析：L公司的問題
（3）案例分享：“臭鼬”小組的原則
（4）涉及選擇*方案和資源沖突問題，雙方意見完全不同怎么辦？
（5）達(dá)成共識的誤區(qū)：群體迷思
（6）達(dá)成共識的標(biāo)準(zhǔn)方法：程序與數(shù)據(jù)
（7）案例分享：安吉拉租房案例
（8）會議主持者的責(zé)任
（9）談判技術(shù)在解決沖突問題中帶來的啟示
（10）雙贏思維在跨部門溝通應(yīng)用中的引申
（11）案例練習(xí)：只有一個文員
5、主動——跨部門溝通的第一要義
（1）組織內(nèi)溝通的三個根本難點
（2）責(zé)任的理解決定處理人際沖突的態(tài)度
（3）視頻分析：團(tuán)隊精神
（4）培養(yǎng)主動溝通的團(tuán)隊協(xié)作文化
①自主性——多說一句話
②合作性——用制度解決問題
③思考性——主動協(xié)作的來源
三、策略性溝通的修養(yǎng)基礎(chǔ)
1、來自個人的差異
（1）溝通的修養(yǎng)與技能
（2）性格
2、人際思維模式的重要性
（1）六種人際交往哲學(xué)對溝通的影響
（2）培養(yǎng)雙贏思維的三個品格
（3）成熟的含義與表達(dá)
3、動力對話系統(tǒng)
（1）先理解別人，再表達(dá)自己
①練習(xí)：十句話
②理解事實（Fact）和感覺（Feeling）
③導(dǎo)致矛盾沖突的推論階梯
（2）傾聽的意義
①傾聽的意義在于理解而非判斷
②防止自傳式回應(yīng)：好為人師 Advise、追根究底 Probe、想當(dāng)然耳 Interpret、價值判斷 evaluate
③同理心傾聽的要求
④角色扮演：科長與小林
（3）用提問去澄清
①教練的目的：抽離、啟蒙、利他
②從推論中回溯事實
③從演繹中找到事實
④成就導(dǎo)向提問法
⑤解決問題提問法
⑥如何問問題不會引起防衛(wèi)
四、策略性溝通技巧
1、正確面對他人的不同意見
（1）理解他人的心理動態(tài)與行為目的
（2）開個好頭——養(yǎng)成引發(fā)對共同目標(biāo)認(rèn)同感的說話習(xí)慣
2、有效控制自己的情緒
（1）視頻：這對母女怎么了？
（2）負(fù)面情緒的來源
（3）刺激與反應(yīng)的ABC模型
（4）把負(fù)面情緒轉(zhuǎn)變成正面情緒
（5）練習(xí)：尋找ABC，避免談話“上綱上線”
3、理性表達(dá)建立有效工作關(guān)系，達(dá)成最終效率成果
（1）“KISS表達(dá)原則”
（2）明確表達(dá)三個環(huán)節(jié)
（3）用5個別人喜歡聽的句型說話，去除對抗的矛盾情緒
（4）對不同的人說不同的話——認(rèn)識人與人之間的差異
（5）現(xiàn)場測試：社交風(fēng)格的差異
（6）小組練習(xí)：對角溝通練習(xí)
（7）60后、70后、80后的差異
4、如何與上級溝通
（1）與上司溝通的阻礙
（2）將上級的指示轉(zhuǎn)化為工作目標(biāo)
①多問一句話：“你最后想要的結(jié)果是什么？”
（3）了解是影響的前提
①向上溝通的11個原則
（4）先理解上級的不理解
①承認(rèn)上級不理解的現(xiàn)實
②尊重上級的不理解，認(rèn)為他總有一定的合理性
③盡可能了解上級為什么不理解
④采取讓上司容易理解的方式讓上司理解
（5）用上司喜歡的句型說話
（6）與上司溝通的六個層次
五、溝通從“做人”開始
1、組織內(nèi)溝通的三項基本原則
（1）面子第一，道理第二
（2）高標(biāo)處事，低調(diào)做人
（3）主動
2、高標(biāo)處事，低調(diào)做人
（1）八小時以外的功夫
（2）拉近關(guān)系的方法：FORM原則
（3）建立關(guān)系的“共同點”原則
3、課程總結(jié)：策略性溝通的結(jié)構(gòu)
4、課后行動計劃
跨部門溝通技巧課程 培訓(xùn)
轉(zhuǎn)載：http://www.nywlwx.com/gkk_detail/232806.html
已開課時間Have start time
- 梁茜敏
[僅限會員]
溝通技巧內(nèi)訓(xùn)
- 95598客服中心人員服務(wù) 于男
- 協(xié)調(diào)溝通能力——中層管理者 孫海榮
- 商務(wù)禮儀與職場溝通培訓(xùn) 戴思靜
- 《精準(zhǔn)溝通，高效協(xié)作—職場 梁蕊琳
- DISC行為分析與基礎(chǔ)溝通 李巍華
- 《向上匯報與跨部門溝通》 李悅?cè)?/span>
- 《想清楚，說明白—結(jié)構(gòu)思維 李悅?cè)?/span>
- 《項目沖突管理》 莊樁
- 《社交禮儀與溝通談判技巧》 陳瀅妃
- 商務(wù)禮儀與溝通、談判技巧 李芳
- 邏輯思維與自信表達(dá) 李芳
- 《結(jié)構(gòu)化思維與高效表達(dá)課程 李巍華