問題分析與解決
講師:文章波 瀏覽次數(shù):2535
課程描述INTRODUCTION
問題分析與解決的培訓(xùn)
培訓(xùn)講師:文章波
課程價(jià)格:¥元/人
培訓(xùn)天數(shù):2天
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
問題分析與解決的培訓(xùn)
【課程背景】
本課程綜合十多門問題分析與解決課程精髓,從分析到解決全面覆蓋,從思維到工具,提升企業(yè)員工的能力素質(zhì)、提升基層管理者的管理技能。
在充滿變動(dòng)的VUCA時(shí)代,工作中遇到的問題,通常找不到標(biāo)準(zhǔn)答案。在標(biāo)準(zhǔn)化考試教育體系下成長起來的員工和管理者,如何應(yīng)對(duì)這一局面?
.把握面對(duì)現(xiàn)實(shí)問題的正確心態(tài)
.提高面對(duì)現(xiàn)實(shí)問題的應(yīng)對(duì)能力
.掌握分析與解決問題的常用工具
.同步提升創(chuàng)新力、邏輯力、洞察力、感知力和執(zhí)行力。
【授課時(shí)長】
.示范課:12~18 小時(shí)(2~3天 X6 學(xué)時(shí)/天)
.串課講解:6 小時(shí)(1 天)
【課程收益】
轉(zhuǎn)換職場(chǎng)人對(duì)工作的理解,從根本上增強(qiáng)對(duì)變革時(shí)代的適應(yīng)能力,加快適變速度:
. 跳出常見的 3 個(gè)思維陷井,帶來 6 個(gè)攻克難題的思路;
. 基于大腦思考生理基礎(chǔ)的 6 大可操作步驟,帶你想清楚、做到位、快速學(xué)習(xí)成長;
. 28 項(xiàng)工具——包括 22 項(xiàng)常用理性分析工具和本課程獨(dú)有的 6 項(xiàng)感性分析工具,既可運(yùn)用于解決復(fù)雜的工作問題,也可作為團(tuán)隊(duì)管理、績效管理工具使用;
.18 項(xiàng)課堂活動(dòng),加上貫穿 6 步法的沙盤活動(dòng),多個(gè)真實(shí)案例,帶你深入體驗(yàn)問題分析與解決的精髓。
【授課對(duì)象】
.課程適用于有一定工作經(jīng)驗(yàn)的職場(chǎng)人士及管理者;
.課程更適合高端企業(yè)培訓(xùn)師學(xué)習(xí)掌握,擴(kuò)展您在培訓(xùn)領(lǐng)域的專業(yè)價(jià)值。
【課程特色】
.授課采用案例開場(chǎng)、小組討論呈現(xiàn)、案例分析,情景角色扮演、貫穿體驗(yàn)式課程,精美桌游設(shè)計(jì);
.提前下發(fā)課程包預(yù)習(xí)資料,了解 28 項(xiàng)問題分析與解決基本工具,翻轉(zhuǎn)課堂引入授課過程中;
.帶一項(xiàng)工作中的真實(shí)難題來參加課程,在課堂上*何解決你的難題。
【課程大綱】
課程開場(chǎng):活動(dòng)1:解題高手大比拼
一、問題定義
1、什么是問題
2、什么是難題(problem)
活動(dòng)2:案例討論:U-Key壞了!
3、問題定義:期待與現(xiàn)狀的差距
4、劣構(gòu)問題與良構(gòu)問題
活動(dòng)3:劣構(gòu)or良構(gòu)問題
5、解決問題的“三體腦”
二、問題解決的三個(gè)陷阱
1、沒不難
2、想當(dāng)然
3、不改變
活動(dòng)4:“心魔卡”使用規(guī)則
三、6 條面對(duì)問題的信念
1、成功定義問題,問題已經(jīng)解決一半;
2、問題看不清楚通常是角度不對(duì),細(xì)切不夠;
3、凡事必有三個(gè)以上的解法
4、善用理性,善用直覺,善用常識(shí)
5、沒有錯(cuò)誤,只有信息反饋;沒有完美,只有適當(dāng);
6、標(biāo)準(zhǔn)和目標(biāo)為效果和方向服務(wù)
活動(dòng)5:觀點(diǎn)大辯論
四、問題分析與解決的6個(gè)步驟
第一步、現(xiàn)狀分析
1、什么是現(xiàn)狀分析?為何需要?
活動(dòng)6:誰的產(chǎn)品最牛
2、現(xiàn)狀分析方法和工具
2.1 工具①
2.2 問題歸屬誰? 工具②
活動(dòng)7:討論,是誰的問題?
2.3翻轉(zhuǎn)課堂:工具③、⑤-⑧、⑩-?
2.4工具④
活動(dòng)8:檢定網(wǎng)絡(luò)謠言
2.5工具⑨
活動(dòng)9:問題與問題的關(guān)系
沙盤活動(dòng)——公司競(jìng)賽
活動(dòng)解讀:背景及規(guī)則
任務(wù)一:現(xiàn)狀調(diào)研
第二步、目標(biāo)定位
1、如何理解目標(biāo)?
活動(dòng)10:案例,失敗的理財(cái)沙龍
2、人生法則:找毛病 or 找目標(biāo)
3、如何制定有效目標(biāo)
目標(biāo)七原則?
感性探索:工具?
4、效果 VS 過程
活動(dòng)11:這些問題到底是什么問題?
活動(dòng)12:精準(zhǔn)描述問題
沙盤活動(dòng)——公司競(jìng)賽
任務(wù)二:制定客戶回饋活動(dòng)的目標(biāo)
第三步、創(chuàng)意方案
1、方案策劃三件事
2、團(tuán)隊(duì)創(chuàng)意的原則
3、創(chuàng)新方案的工具
工具?
活動(dòng)13:領(lǐng)帶有幾種用法?
工具?
5、方案陳述與說服
沙盤活動(dòng)——公司競(jìng)賽
任務(wù)三:制定客戶回饋活動(dòng)創(chuàng)意方案
第四步、判斷決策
1、什么是決策?
工具?
活動(dòng)14:新婚夫妻買房記
2、可行性分析
3、方案選擇
工具?
工具21
4、風(fēng)險(xiǎn)決策
工具22
風(fēng)險(xiǎn)預(yù)防23
5、感性決策法
工具24 工具25
沙盤活動(dòng)——公司競(jìng)賽
任務(wù)四:確認(rèn)客戶回饋活動(dòng)方案
第五步、計(jì)劃執(zhí)行
1、如何把方案轉(zhuǎn)為任務(wù)
活動(dòng)15:視頻案例,王熙鳳協(xié)理寧國府
2、把任務(wù)排出次序
活動(dòng)16:新官上任第一天
工具26
3、重視團(tuán)隊(duì)合作與溝通
活動(dòng)17:案例分析,組織年會(huì)
活動(dòng)18:小組PK 賽
4、控制:確保計(jì)劃落地
沙盤活動(dòng)——公司競(jìng)賽
任務(wù)五:制作客戶回饋活動(dòng)的計(jì)劃
第六步、鞏固與優(yōu)化
1、工作評(píng)估的作用
2、復(fù)盤:行動(dòng)后反思
工具27
沙盤活動(dòng)——公司競(jìng)賽
任務(wù)六:反思客戶回饋活動(dòng)過程
3、如何深化復(fù)盤?
工具 28
五、課程回顧與反思
1、課程要點(diǎn)回顧
2、自我復(fù)習(xí)
問題分析與解決的培訓(xùn)
轉(zhuǎn)載:http://www.nywlwx.com/gkk_detail/232869.html
已開課時(shí)間Have start time
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