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中國企業(yè)培訓(xùn)講師
職場跨部門溝通培訓(xùn)課
 
講師:鄧博 瀏覽次數(shù):2534

課程描述INTRODUCTION

職場跨部門溝通培訓(xùn)課 

· 中層領(lǐng)導(dǎo)

培訓(xùn)講師:鄧博    課程價(jià)格:¥元/人    培訓(xùn)天數(shù):2天   

日程安排SCHEDULE



課程大綱Syllabus

職場跨部門溝通培訓(xùn)課 

課程大綱:
課程模塊一、跨部門溝通前提:正確的角色認(rèn)知

一、認(rèn)識自己,做成功的管理者
1.中層管理者的核心價(jià)值
2.中層管理者必備的八項(xiàng)職業(yè)素養(yǎng)
二、作為下屬角色的中層管理者
1.中層管理者在企業(yè)中的位置
2.中層管理者作為下屬的四項(xiàng)職業(yè)準(zhǔn)則
3.作為下屬時(shí)常見的四大認(rèn)識誤區(qū)
三、作為跨部門同事角色的中層管理者
1.跳出本位(本部門)看問題
2.跨部門及同事是自己的“內(nèi)部客戶”
3.共贏心態(tài)與全局觀念的樹立
4.作為同級跨部門管理者常見角色誤區(qū)
四、作為上司角色的中層管理者
1.中層管理者如何領(lǐng)導(dǎo)下屬
2.認(rèn)識作為上司的三個(gè)角色:
3.從業(yè)務(wù)員到中層管理者
4.作為上司的角色認(rèn)識誤區(qū)

能力模塊二、高效的跨部門溝通
一、溝通是最重要的管理活動(dòng)

1.溝通是中層經(jīng)理最基本的職業(yè)技能
2.消除障礙,主動(dòng)溝通
3.組織溝通不暢的十大原因 

二、組織溝通中表達(dá)、傾聽、反饋的原則與技巧
(一)、怎樣表達(dá)
1.選擇溝通對象的原則
2.如何正確選擇溝通渠道
例如:一對一溝通、會(huì)議溝通、逐級報(bào)告、越級申報(bào)、內(nèi)部溝通、外部溝通
3.組織溝通中三種不當(dāng)?shù)谋磉_(dá)方式
(二)、如何傾聽
1.善于傾聽的好處
2.傾聽的五個(gè)層次:聽而不聞,假裝聽,選擇性聽,專注聽,積極傾聽。
3.積極傾聽的技巧
(三)、及時(shí)反饋
1.反饋的原則和技巧
案例分析與演練
(四)、組織溝通的八大原則

三、如何與跨部門或同級溝通
1.為什么與跨部門溝通很困難
2.跨部門溝通的三種方式
3.與跨部門溝通的八大規(guī)則
4.如何向跨部門推銷自己的建議
5.如何與跨部門形成良好的合作關(guān)系

四、學(xué)會(huì)跨部門獲得更多支持與資源 
1、了解跨部門的主管的習(xí)慣和風(fēng)格
2、注重溝通技巧與方式;有雙贏思維;
3、與跨部門溝通很多時(shí)候“形式”比“內(nèi)容”更重要
4、理解同事也是個(gè)普通人,客觀的認(rèn)識同事;
6、能站在其他部門的立場考慮問題,主動(dòng)幫助解決問題;
7、有全局觀念、團(tuán)隊(duì)意識的職員更容易獲得支持。
8、掌握跨部門溝通,工作事半功倍

五、如何與上司溝通
1.與上司溝通的六大障礙
2.接受上司指示的五個(gè)要點(diǎn)
3.如何正確的向上司匯報(bào)工作
4.與上司溝通的八大規(guī)則

六、如何與下屬溝通
1.與下屬溝通過程常犯的錯(cuò)誤
2.向下屬下達(dá)命令的要點(diǎn)
3.與下屬溝通的八大規(guī)則
經(jīng)典案例分析與互動(dòng)

七、克服阻礙個(gè)人職業(yè)發(fā)展的十大溝通陋習(xí)
1.過分強(qiáng)調(diào)自己的觀點(diǎn)
2.太喜歡點(diǎn)評,喜歡評價(jià)別人
3.喜歡用“不”、“可是”、“但是”來開頭
4.亂發(fā)脾氣
5.否定別人,故作高深
6.喜歡搶功
7.明明錯(cuò)了,拒絕道歉
8.不懂傾聽
9.不懂得感激,不會(huì)說謝謝
10.亂找替罪羊,一切歸咎于外。

八、同理心技術(shù)分析與應(yīng)用
1.什么是同理心
2.同理心的兩大準(zhǔn)則與步驟
3. 同理心的實(shí)際應(yīng)用
案例分析與演練

九、高效的會(huì)議溝通與管理
1.常見低效會(huì)議特征-企業(yè)溝通不暢的重要因素
2.確保會(huì)議溝通高效的六要素
3.會(huì)議紀(jì)要核心內(nèi)容
4.如何確保會(huì)議成果落實(shí)與執(zhí)行
5.怎樣運(yùn)用會(huì)議讓管理溝通更高效
如何組織好一次部門晨會(huì) 
如何組織好部門的周例會(huì)
會(huì)議組織的技巧與原則

能力模塊三、跨部門溝通的基礎(chǔ):團(tuán)隊(duì)協(xié)作與團(tuán)隊(duì)精神
一、團(tuán)隊(duì)是什么
1、什么是團(tuán)隊(duì),
2、群體與團(tuán)隊(duì)的分別
3、團(tuán)隊(duì)精神對組織的益處
4、團(tuán)隊(duì)精神定義和功能
5、成功團(tuán)隊(duì)要素
二、團(tuán)隊(duì)精神與團(tuán)隊(duì)協(xié)作
1、團(tuán)隊(duì)合作的定義
2、團(tuán)隊(duì)合作的特點(diǎn)
3、主人翁責(zé)任感
三、團(tuán)隊(duì)精神與團(tuán)隊(duì)協(xié)作的基礎(chǔ):盡職、盡責(zé)、盡心——你為團(tuán)隊(duì)做了什么  
 1、職責(zé)所在 請勿推辭
 2、做一名優(yōu)秀的員工
 3、不單為薪水工作
 4、沒有敬業(yè) 就沒有卓越
5、所做超過領(lǐng)導(dǎo)的期望
四、 團(tuán)隊(duì)精神的原則
1、團(tuán)隊(duì)意識——我是團(tuán)隊(duì)的我,團(tuán)隊(duì)是我的團(tuán)隊(duì)
2、為什么要團(tuán)隊(duì)合作——合作鑄成力量
3、為什么要在團(tuán)隊(duì)中工作——沒有成功的個(gè)人,只有成功的團(tuán)隊(duì)
4、做好自己的本職工作
五、如何培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神
1、欣賞,學(xué)會(huì)欣賞、懂得欣賞他人
2、尊重,無論老人還是新人 
3、寬容,讓心胸更寬闊
4、信任,團(tuán)隊(duì)協(xié)作的基石
5、溝通,敢于溝通,善于溝通
6、負(fù)責(zé),客觀的面對一切
7、誠信,不容置疑
8、熱心,幫助身邊的人
9、鼓勵(lì),好團(tuán)隊(duì)都善于彼此鼓勵(lì)
10、團(tuán)隊(duì)利益至上

職場跨部門溝通培訓(xùn)課 


轉(zhuǎn)載:http://www.nywlwx.com/gkk_detail/233039.html

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鄧博
[僅限會(huì)員]

預(yù)約1小時(shí)微咨詢式培訓(xùn)