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烏魯木齊中層干部技能培訓(xùn)
課程收益：
立足立心：明確中層干部的角色定位，更加清楚自己的責(zé)任的努力方向；
組建團(tuán)隊：建設(shè)高績效的管理團(tuán)隊，積極高效、全力配合、發(fā)揮團(tuán)隊潛力；
目標(biāo)計劃：學(xué)會制定目標(biāo)和計劃，一切管理活動圍繞組織目標(biāo)和使命展開；
領(lǐng)導(dǎo)魅力：深入理解領(lǐng)導(dǎo)力建設(shè)方法，引領(lǐng)團(tuán)隊不斷成長、走向更高；
強調(diào)執(zhí)行：確保戰(zhàn)略執(zhí)行落地，全面推進(jìn)個人執(zhí)行及團(tuán)隊執(zhí)行能力打造；
重在溝通：良好的溝通是成功的開始，深入學(xué)會對上、對下等各種溝通技巧；
系統(tǒng)性掌握中層干部的“定戰(zhàn)略、搭班子、帶隊伍、抓執(zhí)行”整體流程。
課程特色：
理論聯(lián)系實踐：再好的理論，不能實際應(yīng)用，對企業(yè)沒有任何作用。本次培訓(xùn)是在實踐工作的基礎(chǔ)上，再次上升到理論指導(dǎo)的高度上；
操作性強：在深入理解的基礎(chǔ)上，提煉、總結(jié)、歸納大量的管理工具性的實際演練和強化，達(dá)到“課堂有演練，課后有工具，日常能使用”的*實用狀態(tài)；
生動活潑：理論分析、案例討論、實例分析、角色扮演、培訓(xùn)游戲、故事描述等靈活多樣的培訓(xùn)形式，讓學(xué)員在輕松愉快的環(huán)境中得到管理技能的提升。
課程大綱
第一講：中層干部的角色認(rèn)知與定位
課前思考：中國女排奪冠
一、中層干部的角色定位與認(rèn)知：中堅=中間=中“艱”？
二、中層干部的管理認(rèn)知
討論：什么是管理？
故事分享：子踐放權(quán)
1.管理的含義
1）通過他人的努力來達(dá)到組織的目標(biāo)
2）他人：在企業(yè)內(nèi)部，包括上/中/下三個方向
3）向嬰兒學(xué)管理—讓下屬努力起來：無知/無為/無邪/信賴
2.管理的1-2-3-4
1）管理指向1個目標(biāo)：組織目標(biāo)
2）管理的2個領(lǐng)域：事與人
討論：管理管得是誰？
3）管理者面對的3個層次
4）管理的4個主要職能
課堂測試：你是什么樣的管理者
三、中層干部的必須面對的“三大轉(zhuǎn)換”
案例討論：
1.心態(tài)轉(zhuǎn)換---凡事淡漠→感恩之心、職業(yè)心態(tài)→事業(yè)心態(tài)
課堂調(diào)查
1）情境引導(dǎo)
2）職業(yè)心態(tài)和事業(yè)心態(tài)的區(qū)別
視頻欣賞：員工的不同命運
2.角色轉(zhuǎn)換---由操作者→管理者
小組討論：員工和干部的區(qū)別？
3.能力轉(zhuǎn)換---中層干部的九大能力轉(zhuǎn)換
課堂討論：中層干部的能力
四、中層干部的四大管理重點：
1.管理自己
2.管理團(tuán)隊
3.管理目標(biāo)
4.管理戰(zhàn)略
五、中層干部的角色定位：三承三啟
1.承上啟下：上司
案例分析：總經(jīng)理的任務(wù)
2.承前啟后：員工
案例分析：誰的錯？
3.承前啟后：平行單位
4.承點啟面：公司
兩個“三結(jié)合”
5.優(yōu)秀中層干部的三個表現(xiàn)
第二講：中層干部的團(tuán)隊管理
一、沒有完美的個人，只有完美的團(tuán)隊
課堂測試：團(tuán)隊健康度
二、認(rèn)識團(tuán)隊
1.認(rèn)識團(tuán)隊
2.團(tuán)隊和團(tuán)伙的區(qū)別
考眼力---哪些是團(tuán)隊、哪些是團(tuán)伙？
3.團(tuán)隊和群體的區(qū)別
三、團(tuán)隊建設(shè)
1.團(tuán)隊建設(shè)的5P原則
1）目標(biāo)（purpose）：符合SMART原則
2）人員(people)
案例討論：劉邦的成功之道
課堂小測試：團(tuán)隊中你扮演什么角色?
3）計劃(Plan)：凡事預(yù)則立，不預(yù)則廢
課堂工具演練：計劃制定的5W2H法
4）定位(Place)：團(tuán)隊組織職責(zé)劃分
5）職權(quán)(Power)：三等價原則
2.團(tuán)隊建設(shè)的六個步驟
3.優(yōu)秀團(tuán)隊建設(shè)的六個指標(biāo)
4.團(tuán)隊發(fā)展的五個階段及管理策略
1）團(tuán)隊形成期---背著走
2）團(tuán)隊動蕩期---拉著走
3）團(tuán)隊規(guī)范期---一起走
4）團(tuán)隊成熟期---跟著走
5）團(tuán)隊衰弱期---看著走
5.優(yōu)秀團(tuán)隊精神養(yǎng)成
視頻欣賞：真正的團(tuán)隊管理
團(tuán)隊游戲：擊掌
6.團(tuán)隊部屬的培育
1）部屬培育的六個障礙
2）提高部屬意愿的四個方法
3）培訓(xùn)部屬的四大技能
4）培訓(xùn)部屬的三大技巧
5）培訓(xùn)部屬的六個方法
7.團(tuán)隊建設(shè)的“四誡”
三、團(tuán)隊溝通管理
1.人際溝通與成功：85%人際關(guān)系+15%溝通=成功
2.工作與溝通的關(guān)系: 溝通的70/70定律
3.溝通定律：7：38：55
4.溝通的五大原理：
1）編碼
2）渠道
3）解碼
4）反饋
5）行動
6）結(jié)果
5.溝通的漏斗原理
6.職場溝通能力提升
第三講：中層干部的管理目標(biāo)與計劃管理
課堂小游戲PK：團(tuán)隊鼓掌
一、目標(biāo)設(shè)定的SMART原則
1.目標(biāo)金字塔---從總目標(biāo)到個人目標(biāo)/從年目標(biāo)到月（周）目標(biāo)
工具：日目標(biāo)日總結(jié)表、執(zhí)行紅黑榜
2.設(shè)定目標(biāo)7步走方法
工具：幫助下屬設(shè)定目標(biāo)步驟表
3.目標(biāo)需要跟蹤和考核
工具：目標(biāo)跟蹤、考核系列表
二、績效管理要點
1.績效管理系統(tǒng)圖
2.績效考核內(nèi)容：結(jié)果+行為
3.KPI的提取來源以及目標(biāo)的制定
1）KPI制定方法課堂演練
2）目標(biāo)的種類：上坡型/下坡型/直線型
4.績效考核中的人員分工
5.績效管理中直線管理者的5個主要角色
6.績效面談五步法
討論：績效面談常見現(xiàn)象
7.績效考核VS績效改進(jìn)
三、計劃的含義
1.計劃的種類
1）長期
2）中期
3）短期
4）臨時計劃；
2.制定計劃的5W2H法
課堂演練：制定可行計劃
3.計劃的制定方法：
PDCA/甘特圖的實際運用
4.計劃的定期總結(jié)與管理
第四講：中層干部的領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)
一、何為領(lǐng)導(dǎo)力？
1.道德經(jīng)定義的領(lǐng)導(dǎo)力
2.從劉邦與韓信對話看領(lǐng)導(dǎo)力
二、領(lǐng)導(dǎo)和管理的重要區(qū)別
小測試：看看自己屬于哪種類型的領(lǐng)導(dǎo)干部？
三、領(lǐng)導(dǎo)干部的四種風(fēng)格與不同時期的員工領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)
1.授權(quán)式
2.支持式
3.教練式
4.指揮式
四、如何服人---力服、才服、德服，你是哪一種？
案例剖析：《我是特種兵-火鳳凰》
五、針對團(tuán)隊建設(shè)不同時期的領(lǐng)導(dǎo)之道
六、*修煉
1.決策力
2.組織力
3.推動力
4.學(xué)習(xí)力
5.感召力
6.教導(dǎo)力
七、提升領(lǐng)導(dǎo)力的兩個方法
八、領(lǐng)導(dǎo)的授權(quán)管理
1.授權(quán)的原因
2.授權(quán)的必要性
3.授權(quán)的五大原則
1）相近
2）授要
3）明責(zé)
4）動態(tài)
5）放權(quán)
4.授權(quán)的五大程序
九、領(lǐng)導(dǎo)力修煉之五大平衡術(shù)
十、搭班子、定戰(zhàn)略、帶隊伍、抓過程
第五講：中層干部的執(zhí)行管理
一、學(xué)學(xué)歷史：蜀鄙二僧啟示錄
二、看看電影：《狼圖騰》片斷賞析：我們要向狼學(xué)習(xí)什么？
三、考考自己：計劃=結(jié)果？我們一起來做道計算題。
課堂測試：個人執(zhí)行力
課堂分組討論：執(zhí)行力的障礙因素
四、執(zhí)行力診斷“六問法”
1.有沒有---合適的人和資源匹配？
案例分析：諸葛亮揮淚斬馬謖日反思
課堂工具演練：5M1E
2.懂不懂
情境引導(dǎo)：回顧小時候有無被火燙和電擊的經(jīng)歷？
3.會不會
課堂手工思考：折紙牌
4.愿不愿
情境模擬：背石頭VS背金子，你選哪個？
5.查不查
課堂點檢：剛剛做的手工紙牌為何都不標(biāo)準(zhǔn)？
6.獎不獎
五、主動執(zhí)行---個人執(zhí)行力打造
1.戰(zhàn)勝自己
2.停止抱怨
3.停止拖延
4.管理自己
5.管理時間
6.做好自己
情境引導(dǎo)：改變世界還是改變自己？
7.打造個人執(zhí)行力的八個方法
六、被動執(zhí)行---機制執(zhí)行力打造
1.“五會”法的實際運用
2.“四榜”法的實際運用
3.目標(biāo)管理“三級三實”法
4.執(zhí)行結(jié)果“三結(jié)合”法
課堂工具：
5.日工作管理---OPDCA
6.每周6件事法---周工作管理
7.月度工作規(guī)劃管理表
第六講：中層干部的溝通管理
一、人際溝通與成功
1.85%人際關(guān)系+15%溝通=成功
故事賞析：黑人的愿望
二、溝通的類別：
課堂討論：溝通有哪里形式？
--正式&非正式
--單向和雙向
--會議和個別
--向下/向下/平行
--內(nèi)部&外部、
1.書面
2.移動互聯(lián)
3.行為
4.口頭溝通……
三、工作與溝通的關(guān)系
1.溝通的70/70定律
案例討論：工程設(shè)計變更之后---誰來買單？
2.溝通定律：7：38：55的剖析及運用
1）語言溝通替文字，當(dāng)面溝通更有效；溝通內(nèi)容很重要，溝通形式更重要；
2）溝通本質(zhì)不在說，關(guān)鍵要看如何做；內(nèi)容形式加肢體，最終一定要結(jié)果！
小組討論：因為溝通不好我們受的“害”有哪些？
課堂智慧游戲：數(shù)字大接龍！游戲結(jié)束后各組派代表發(fā)表心得體會！
四、溝通的五大原理：編碼+渠道+解碼+反饋+行動+結(jié)果
案例演練：請把我的筆記本拿來！
五、溝通的漏斗原理
六、如何成為職場溝通高手？
1.贊美有“術(shù)”
2.常用的贊美方式介紹：
1）直接贊美法
2）間接稱贊法
3）形象類比法
4）名人效應(yīng)法
5）夸張贊美法
6）真誠親切法
7）成果分享法；
3.批評有“法“---批評使人改正！
4.批評技巧訓(xùn)練
5.與客戶溝通：有“禮“有“利”有”節(jié)“
1）有“禮”行遍天下
2）有“利”合作共贏
課堂討論：客戶最想要的是什么？
小結(jié)：PQCDSM就是最好的溝通！
3）有“節(jié)”守住底線
4）與上司溝通：有“面+膽+短+案+數(shù)”
--要有面子案例：小梅的部門旅游規(guī)劃
--要有膽子案例：唐太宗和魏征
--溝通要短麥肯錫電梯溝通法則
--要有方案案例：兩個銷售主任
--心中有數(shù)案例：員工離職率太高了怎么辦？
5）與下屬溝通：有“愛“
幫助員工成長
課堂討論：員工憑什么愿意跟隨我們？——成長、成就、成功！
6）平行單位溝通：有“肺“
案例1：一個老外的求助信息
案例2：張瑞敏論溝通
--平行單位溝通的3個要點
課程總結(jié)：
1.中層干部的成功之道：
--上司支持
--同級協(xié)助
--下屬擁護(hù)
2.若要如何、全憑自己！
案例欣賞：鉆石就在你家后院！
烏魯木齊中層干部技能培訓(xùn)