公司跨部門溝通
講師:出惠耕 瀏覽次數(shù):2541
課程描述INTRODUCTION
公司跨部門溝通培訓(xùn)
培訓(xùn)講師:出惠耕
課程價(jià)格:¥元/人
培訓(xùn)天數(shù):2天
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
公司跨部門溝通培訓(xùn)
課程背景
公司跨部門溝通指在同一組織內(nèi)不同的部門與部門之間的溝通
*著名學(xué)府普林斯頓大學(xué)對(duì)一萬(wàn)份人事檔案進(jìn)行分析,結(jié)果發(fā)現(xiàn):“智慧”、“專業(yè)技術(shù)”和“經(jīng)驗(yàn)”只占成功因素的25%,其余75%決定于良好的人際溝通。
哈佛大學(xué)就業(yè)指導(dǎo)小組1995年調(diào)查結(jié)果顯示,在500名被解職的男女中,因人際溝通不良而導(dǎo)致工作不稱職者占82%。
只有良好的溝通,員工才清楚自己該做些什么
只有良好的溝通,員工才明白為什么要努力工作
只有良好的溝通,資源才能得到正確而有效地使用
只有良好的溝通,才能使員工不斷提升自己的業(yè)績(jī)
只有良好的溝通,才能發(fā)揮團(tuán)隊(duì)智慧的優(yōu)勢(shì)
只有良好的溝通,才能更好地為客戶提供高滿意度的服務(wù)
不良溝通的后果
個(gè)人或團(tuán)隊(duì)無(wú)法得到正確的信息,從而難以正確決策
員工不清楚下一步該做什么,導(dǎo)致時(shí)間和資源的浪費(fèi)
造成不必要的誤解,影響人際關(guān)系
部門之間相互推諉,無(wú)法相互配合
企業(yè)不能及時(shí)得到客戶的反饋以改進(jìn)工作,最后在競(jìng)爭(zhēng)中落敗
跨部門溝通不良,形成的內(nèi)耗一直是組織內(nèi)部的‘痛’,我們通過(guò)這堂課的學(xué)習(xí)一起來(lái)解決這個(gè)問(wèn)題
培訓(xùn)對(duì)象
企業(yè)分公司老總、各部門經(jīng)理、主管、各級(jí)中層管理人員、基層管理人員
課程收獲
掌握與解決跨部門溝通的主要障礙
認(rèn)清作為干部,是業(yè)務(wù)能力重要,溝通能力更重要
掌握和能解決組織中平行部門,遇到問(wèn)題更好的協(xié)調(diào)處理
掌握當(dāng)問(wèn)題反復(fù)出現(xiàn)時(shí),我們的態(tài)度和處理方式
課程大綱
一、跨部門溝通中的常見(jiàn)問(wèn)題
1.什么是跨部門溝通?
雙50%理論
溝通能力強(qiáng)的人更善于管理
2.跨部門溝通的重要性
關(guān)于跨部門溝通現(xiàn)狀?
3.跨部門溝通的常見(jiàn)問(wèn)題
跨部門溝通中的常見(jiàn)問(wèn)題
跨部門溝通與上級(jí)溝通的差異
源自溝通個(gè)體的障礙
涉及溝通環(huán)境的障礙
【討論】與同級(jí)溝通為什么難】
組織的“冰山原理”
4.您是否需要提高溝通技能?
傾聽(tīng)的技巧
演講表達(dá)觀點(diǎn)的技巧
提問(wèn)引導(dǎo)的技巧
書(shū)面溝通的技巧
小組會(huì)議討論的技巧
非語(yǔ)言信息傳遞的技巧
做強(qiáng)溝通的三要素
問(wèn)題1:您認(rèn)為,跨部門溝通的主要障礙是什么?
二、跨部門的溝通成本、主要方式
1.跨部門溝通的成本
組織管理中的溝通成本
直接的時(shí)間成本
溝通不利造成的損失
溝通對(duì)于職場(chǎng)發(fā)展的價(jià)值
2.跨部門溝通的原則
【調(diào)查】*普林斯頓大學(xué)對(duì)10000人調(diào)查
經(jīng)理人的成功取決于什么?
經(jīng)理人如何跨部門溝通?
3.跨部門溝通的三個(gè)方式
跨部門溝通方式之退縮方式分析
退縮行為的特點(diǎn)
跨部門溝通方式之侵略方式分析
為何采取“侵略”方式?
侵略性的言辭
跨部門溝通方式之積極方式分析
積極的語(yǔ)言
4.跨部門溝通原則
問(wèn)題2:作為部門主管,是業(yè)務(wù)能力重要,還是溝通能力重要?
三、跨部門溝通的技巧
1.跨部門問(wèn)題溝通四步驟
2.營(yíng)造良好的溝通氛圍
你是怎樣與別人溝通的?
3.如何發(fā)揮正影響力
4.怎樣因人而異的溝通
您的溝通風(fēng)格
四種溝通風(fēng)格
社交型的溝通特點(diǎn)
與社交型的人如何溝通
推動(dòng)型的溝通特點(diǎn)
與推動(dòng)型的人如何溝通
思考型的溝通特點(diǎn)
與思考型的人如何溝通
關(guān)系型的溝通特點(diǎn)
與關(guān)系型的人如何溝通
5.有“關(guān)系”,沒(méi)關(guān)系——非正式溝通
非正式溝通增進(jìn)感情賬戶
非正式是對(duì)正式的補(bǔ)充和潤(rùn)滑
非正式溝通避免“告狀式”溝通
非正式溝通形式
6.如何發(fā)揮正向影響力
正向的影響力將幫助你什么?
什么是正向影響力的表達(dá)?
問(wèn)題3:我們都是平行部門,遇到問(wèn)題怎么辦?
四、跨部門的溝通和協(xié)作
1.跨部門溝通的解決之道
個(gè)體層面
組織層面
2.溝通的對(duì)象、形式和渠道
3.團(tuán)隊(duì)的力量--公司目標(biāo)VS部門目標(biāo)
4.尊重和欣賞--你們最關(guān)心的人是誰(shuí)
5.換位思考--從愛(ài)妻五大法則到愛(ài)同事五大法則
6.知己知彼--部門主要還要知道哪些情況
7.有效會(huì)議--怎樣才是成功的會(huì)議
問(wèn)題4:?jiǎn)栴}反復(fù)發(fā)生怎么辦?
總結(jié)--關(guān)于跨部門溝通
溝通要領(lǐng)
公司跨部門溝通培訓(xùn)
轉(zhuǎn)載:http://www.nywlwx.com/gkk_detail/233086.html
已開(kāi)課時(shí)間Have start time
- 出惠耕
[僅限會(huì)員]
預(yù)約1小時(shí)微咨詢式培訓(xùn)
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