高效管理溝通技巧（全情景）
講師：出惠耕 瀏覽次數：2550
課程描述INTRODUCTION
高效管理溝通技巧培訓
培訓講師：出惠耕
課程價格：￥元/人
培訓天數：3天
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
高效管理溝通技巧培訓
課程大綱
第一章、溝通概述
1、為何要學習溝通
管理問題就是溝通問題
【案例導讀】不溝通導致雙輸
【思考】L的獎懲有何問題？
管理者的時間分配（弗雷德·魯森斯(fred?luthans)
管理理論的發(fā)展
中國式溝通的特點
中國式管理與溝通的反思
2、溝通涵義
溝通過程
溝通過程中的概念
【情景思考】如何提高產品說明書的滿意度？
3、成功溝通原則
換位思考
建設性溝通
描述性溝通
【快速寫作溝通】減少的加班與額外工作量
【情景案例】某貿易公司小李
第二章、溝通的一般策略
1、溝通者策略
溝通目的
溝通者的可信度
溝通形式
【快速練習】請學員10分鐘內草擬公開信的大體內容和結構（內容自擬）
2、聽眾策略
聽眾態(tài)度分類
【案例】怎么與同事溝通？
3、信息策略
聽眾記憶曲線
如何組織信息
傳達負面信息策略
4、渠道策略：溝通渠道的選擇要考慮這樣幾個問題
5、反饋策略
6、文化策略
【探討】東西方溝通文化的比較
【案例】聯想并購IBM個人電腦部門
【思考】中國企業(yè)跨國經營中如何進行文化融合
第三章、心理與溝通
1、個性特征與溝通
內向與外向
感覺與直覺
思考與情感
2、性格與溝通
3、環(huán)境氛圍與溝通
氣質類型與溝通
4、人際溝通
人際溝通行為影響因素
卓哈里視窗(JosephLuft&HarryIngham)
人際溝通障礙及克服
人際溝通風格及技巧
【案例】
第四章、組織內部溝通與變革溝通
【案例討論】組織內部溝通效果——為何“眾人皆醉唯我獨醒”
1、組織內部溝通的影響因素
溝通渠道
對溝通的認識程度
組織氛圍
領導風格
2、組織內部縱向溝通藝術
（1）縱向溝通的障礙
（2）與下屬溝通
（3）與上司溝通
【案例】怎樣安排一次活動
【溝通演練】如何向上司提不同意見
3、組織內部橫向溝通
（1）橫向溝通的障礙（水平溝通沒有肺）
（2）橫向溝通策略
【討論】部門合作為何失敗
4、沖突溝通
行為科學家杜布林提出沖突的8個原因
兩種不同性質的沖突
沖突溝通策略
解決矛盾的七個注意事項
5、變革溝通
人們對變革存在心理障礙
變革過程是一系列，需要經過8個步驟
中層變革成功的策略
【討論】熱處理車間工資改革
第五章、組織與媒體的溝通
1、大眾傳播媒介及新聞報道規(guī)范
（1）認識媒介
（2）新聞報道的原則
2、企業(yè)與媒體的溝通策略
（1）企業(yè)與媒體溝通的困境
（2）企業(yè)與媒體溝通的策略
（3）危機處理中媒介溝通策略
【案例】某公司的日常媒體溝通制度
3、企業(yè)與大眾傳播媒體溝通的方式
（1）新聞發(fā)布會和媒體溝通會
（2）接受采訪
（3）策劃新聞
【討論】新聞發(fā)布會策劃及新聞發(fā)言技巧P147
【模擬】就某一突發(fā)事件進行采訪
第六章、危機溝通
1、危機管理概述
企業(yè)危機的動態(tài)發(fā)展過程
2、危機的預防
（1）危機預測
（2）危機計劃（書面計劃）
（3）企業(yè)發(fā)展各階段危機管理的重點
3、危機溝通的“雄鷹”政策和“鴕鳥”政策
（1）“雄鷹”政策的計劃與實施
（2）“鴕鳥”政策
（3）鴕鳥政策關鍵：能否控制信息
（4）“天時地利人和”條件
4、不同類型的危機處理
（1）由于自身管理不善而導致的危機
（2）企業(yè)高管人員變動而導致的危機
（3）由于外界環(huán)境變化而導致的危機
（4）由于謠言而導致的危機
【案例】某學校學生中毒事件
【案例】地溝油事件
第七章、有效演講
（1）演講的類型
（2）演講的結構
（3）有效演講的技巧
（4）會議溝通
【案例】馬云的一次演講
第八章、有效面談
（1）面談概述
（2）面談步驟
（3）不同類型面談
【案例】關于個人評估的疑問與上司的溝通
【案例】某公司裁員面談六部曲
第九章、有效傾聽
（1）傾聽概述
（2）傾聽意義
（3）傾聽類型
（4）傾聽障礙
（5）傾聽策略
（6）傾聽技巧
【案例】成功管理者應該是*傾聽者
高效管理溝通技巧培訓
轉載：http://www.nywlwx.com/gkk_detail/233085.html
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