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中國(guó)企業(yè)培訓(xùn)講師
銀行精細(xì)化管理與團(tuán)隊(duì)建設(shè)
 
講師:畢可敏 瀏覽次數(shù):2543

課程描述INTRODUCTION

銀行精細(xì)化管理 培訓(xùn)

· 中層領(lǐng)導(dǎo)

培訓(xùn)講師:畢可敏    課程價(jià)格:¥元/人    培訓(xùn)天數(shù):2天   

日程安排SCHEDULE



課程大綱Syllabus

銀行精細(xì)化管理 培訓(xùn)

課程大綱
一、精細(xì)化管理

1.銀行精細(xì)化服務(wù)的重要性
細(xì)節(jié)已成為吸引客戶的關(guān)鍵因素。
精細(xì)化服務(wù)需要有直觀的服務(wù)軟環(huán)境
精細(xì)化服務(wù)重在全方位
精細(xì)化服務(wù)應(yīng)該由內(nèi)而發(fā)

2.精細(xì)化的內(nèi)涵與銀行精細(xì)化的方向
一、精細(xì)化的根本目的:拓展“資源”利用的深度與廣度
二、商業(yè)銀行運(yùn)營(yíng)最稀缺的是“風(fēng)險(xiǎn)資源”
三、風(fēng)險(xiǎn)經(jīng)營(yíng)精細(xì)化基礎(chǔ)建設(shè)任務(wù)繁重
四、資產(chǎn)組合管理能力和水平?jīng)Q定銀行對(duì)風(fēng)險(xiǎn)資源利用的深度與廣度

3.網(wǎng)點(diǎn)精細(xì)化管理的五大核心
一、行員績(jī)效考核
二、行員心態(tài)管理
三、個(gè)人營(yíng)銷技能的培訓(xùn)
四、網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)部組織營(yíng)銷流程的建立
五、提升內(nèi)控管理

4.銀行未來要向精細(xì)化轉(zhuǎn)型
銀行轉(zhuǎn)型的方向
向主動(dòng)調(diào)結(jié)構(gòu)轉(zhuǎn)型
向精細(xì)化轉(zhuǎn)型
向綜合化轉(zhuǎn)型
向以客戶為中心轉(zhuǎn)型
向網(wǎng)絡(luò)型銀行轉(zhuǎn)型
向輕型銀行轉(zhuǎn)型
精細(xì)化管理三個(gè)步驟
第一個(gè),戰(zhàn)略定位
第二個(gè),組織策略和資源配置
第三個(gè),市場(chǎng)拓展

5.商業(yè)銀行精細(xì)化管理之路
科學(xué)化管理有三個(gè)層次:
第一個(gè)層次是規(guī)范化,
第二層次是精細(xì)化,
第三個(gè)層次是個(gè)性化。
精益六西格瑪是商業(yè)銀行精細(xì)化管理的必然選擇
系統(tǒng)打造以精益六西格瑪為核心的流程管理體系
1.組織推動(dòng)
2.流程管理
3.項(xiàng)目管理
4.認(rèn)證培訓(xùn)
5.考核激勵(lì)
6.IT能力
商業(yè)銀行從粗放式管理轉(zhuǎn)型為精細(xì)化管理,是一個(gè)大的趨勢(shì)。
以客戶為中心,形成端對(duì)端的流程再造,要保持一種穩(wěn)定的、可持續(xù)的管理,實(shí)現(xiàn)精細(xì)化、可持續(xù)發(fā)展,精益六西格瑪一定是必然選擇。

6.以精細(xì)化服務(wù)贏得客戶
1.知己知彼清晰服務(wù)對(duì)象
2.未雨綢繆拓展新客戶
3.適度服務(wù)維護(hù)客戶忠誠(chéng)度

二、團(tuán)隊(duì)建設(shè)
古老的寓言
團(tuán)隊(duì)的價(jià)值
一個(gè)人做生意,兩個(gè)人開銀行,三個(gè)人搞殖民地。
——英國(guó)諺語
團(tuán)隊(duì)TEAM的定義
TEAM新解
團(tuán)隊(duì)的三個(gè)條件
自主性:
思考性:
合作性:
與上司一起愉快工作:
你的上司怎樣看你
與上司的相處之道
與同事一起愉快工作:
與同事溝通注意事項(xiàng)
怎樣與下屬溝通
中層存在的溝通障礙:
下屬存在的溝通障礙:
與下屬溝通注意事項(xiàng)
與下屬溝通的目的
向下屬推銷任務(wù)的原則:
一是讓下屬知道這個(gè)任務(wù)對(duì)公司多么重要;
二是讓下屬知道他做這件事情能學(xué)到什么
‘有效’溝通的框架
誰是團(tuán)隊(duì)*的敵人
1、不了解工作目標(biāo)與權(quán)限
2、業(yè)績(jī)標(biāo)準(zhǔn)不統(tǒng)一
3、不關(guān)我事的態(tài)度
4、管理者的挑戰(zhàn)
創(chuàng)建高績(jī)效團(tuán)隊(duì)的五大要訣
營(yíng)造一種支持性的人力資源環(huán)境
建立團(tuán)隊(duì)成員的自豪感   
讓每一位成員的才能與角色相匹配
設(shè)定具有挑戰(zhàn)性的團(tuán)隊(duì)目標(biāo)
正確的績(jī)效評(píng)估

團(tuán)隊(duì)管理101招
1.切記:每位成員都能為團(tuán)隊(duì)作出貢獻(xiàn)
2.謹(jǐn)慎地設(shè)定團(tuán)隊(duì)目標(biāo),并認(rèn)真嚴(yán)肅地對(duì)待
3. 彼此扶持
4.將長(zhǎng)程目標(biāo)細(xì)分為許多短程計(jì)劃
5.為每個(gè)計(jì)劃設(shè)定明確的期限
6.盡早決定何種形態(tài)的團(tuán)隊(duì)適合你的目標(biāo)
7.努力與其它團(tuán)隊(duì)的成員建立強(qiáng)有力的緊密關(guān)系
8.找一位可提升團(tuán)隊(duì)工作士氣的重量級(jí)人物
9.時(shí)時(shí)提醒團(tuán)隊(duì)成員:他們都是團(tuán)隊(duì)的一份子
10.將團(tuán)隊(duì)的注意力集中在固定可衡量的目標(biāo)上

團(tuán)隊(duì)建設(shè)必須消滅的負(fù)能量
1、殺傷力*輻射面最廣
抱怨
2、最易動(dòng)搖“軍心”
消極
3、最耐不住寂寞
浮躁
4、最易演變成辦公室冷暴力
冷淡
5、最無力無能的表現(xiàn)
自卑
6、最禁錮自身發(fā)展
妒忌
7、盲目追求面子
攀比
8、最易影響團(tuán)隊(duì)人際和諧
多疑
新型團(tuán)隊(duì)組建模式:
聯(lián)盟 (案例)

銀行精細(xì)化管理 培訓(xùn)


轉(zhuǎn)載:http://www.nywlwx.com/gkk_detail/233122.html

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    參加課程:銀行精細(xì)化管理與團(tuán)隊(duì)建設(shè)

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開戶行:中國(guó)銀行股份有限公司上海市長(zhǎng)壽支行
帳號(hào):454 665 731 584
畢可敏
[僅限會(huì)員]

預(yù)約1小時(shí)微咨詢式培訓(xùn)