亚洲国产无 码成人AV,国产视频精选,国产人成网在线播放VA免费,国产一级婬片久久久片A级 精品少妇无码AV无码专区,AV淘宝国产在线观看,亚洲

全國 [城市選擇] [會員登錄] [講師注冊] [機構(gòu)注冊] [助教注冊]  
中國企業(yè)培訓(xùn)講師
大客戶關(guān)系管理與維護提升
 
講師:畢可敏 瀏覽次數(shù):2543

課程描述INTRODUCTION

大客戶關(guān)系管理培訓(xùn)

· 大客戶經(jīng)理

培訓(xùn)講師:畢可敏    課程價格:¥元/人    培訓(xùn)天數(shù):2天   

日程安排SCHEDULE



課程大綱Syllabus

大客戶關(guān)系管理培訓(xùn)

課程大綱
第一部分: 大客戶營銷

第一單元 營銷和營銷技巧
營銷的含義及其發(fā)展 營銷技巧之客戶心理學(xué)分析
銷售分類與銷售技巧 (渠道營銷、電話營銷、陌拜、大客戶營銷)
客戶關(guān)系管理與營銷的關(guān)系

第二單元 什么是銷售中的關(guān)系管理
客戶關(guān)系管理能為企業(yè)帶來什么 客戶關(guān)系管理的含義
客戶關(guān)系管理的內(nèi)容 客戶關(guān)系管理與營銷的關(guān)系
了解客戶是客戶關(guān)系管理的開始
誰是我們的“客戶”? 如何收集客戶資料
怎樣判斷誰是我們最優(yōu)價值的客戶 怎樣對客戶關(guān)系進行分類

第三單元 營建客戶關(guān)系的
4大技巧
全員動員服務(wù)客戶 現(xiàn)代客戶關(guān)懷工具的使用
技巧溝通頻率與質(zhì)量 敢于表達意愿

第四單元 大客戶的定義及其發(fā)展
大客戶界定 80/20原則
大客戶特征 大客戶的發(fā)展模型
通過供應(yīng)商管理換位思考大客戶發(fā)展

第五單元 客戶深度開發(fā)技巧
客戶重復(fù)營銷技巧 客戶交叉營銷技巧
客戶轉(zhuǎn)介紹營銷技巧

第六單元 客戶差異化關(guān)系管理-深度策略
業(yè)務(wù)深度捆綁 情感深度捆綁 戰(zhàn)略合作捆綁

第七單元、大客戶關(guān)系管理的營銷維護技巧
大客戶營銷四種角色公關(guān) 大客戶營銷的雷區(qū)提示
大客戶營銷之成交高于一切
電話銷售、現(xiàn)場銷售、陌生拜訪、會務(wù)營銷及關(guān)系營銷

第八單元、有效的客戶關(guān)系與溝通技巧
四種客戶關(guān)系如何拓展
四大死黨建立的關(guān)鍵
溝通的五個層次 克服溝通中的障礙 有效聆聽技巧---解決客戶反對意見
與不同類型客戶溝通技巧 案
例分析:與高層領(lǐng)導(dǎo)建立關(guān)系成功的關(guān)鍵

第二部分: 大客戶維護與管理
第九單元 客戶關(guān)系的維護 和客戶建立什么樣的關(guān)系
如何讓客戶感覺物超所值 怎樣提高客戶滿意度、忠誠度
如何防止客戶抱怨和客戶流失

第十單元 客戶關(guān)系管理中的現(xiàn)實問題分析
如何才能讓客戶感覺非常滿意?
如何在客戶滿意度和服務(wù)成本之間尋求平衡?
如何確立*的服務(wù)水平?

第十一單元:客戶資源管理
客戶滿意度和客戶忠誠度 客戶生命周期管理 客戶關(guān)懷 流失管理與客戶重獲
客戶忠誠度計劃的設(shè)計與實施 客戶異議處理

第十二單元、處理客戶投訴
何謂客戶投訴? 客戶投訴的動機和原因 客戶對服務(wù)不滿的反應(yīng)
客戶投訴對我們意味著什么? 如何處理難纏無理的客戶
有效處理投訴的技巧 處理電話抱怨的原則
案例分析 : 角色扮演:演練接待投訴的CLEAR技巧,抱怨客戶變?yōu)橹艺\客戶的拿手好戲

第十三單元、提高客戶服務(wù)滿意度 什么是客戶滿意度?
客戶滿意度的具體指標 客戶關(guān)注的服務(wù)價值 客戶的流失的原因
客戶流失帶來的波浪反應(yīng)
 案例分析:客戶滿意度對IBM的顫動

第三部分: 品牌維護與危機公關(guān)
第十四單元: 服務(wù)品牌 優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)是最好的企業(yè)品牌
客戶服務(wù)對于一個企業(yè)有什么意義?
如何建立有競爭力的客戶關(guān)系管理體系?
只有出色的客戶服務(wù)才會使你具有超強的競爭力 牢固樹立服務(wù)品牌。
創(chuàng)造企業(yè)品牌 服務(wù)品牌是防止客戶流失的*屏障
客戶叛離是一種嚴重的傳染病
客戶叛離的*療法--“以客戶為中心”

第十五單元:危機公關(guān)處理技巧
危機公關(guān)處理步驟 危機公關(guān)策略 危機處理策略 危機公關(guān)細節(jié)
錯誤危機公關(guān)方式 危機公關(guān)方案策劃與呈現(xiàn) 危機管理的商務(wù)談判
危機公關(guān)處理利器 危機預(yù)防

大客戶關(guān)系管理培訓(xùn)


轉(zhuǎn)載:http://www.nywlwx.com/gkk_detail/233125.html

已開課時間Have start time

在線報名Online registration

    參加課程:大客戶關(guān)系管理與維護提升

    單位名稱:

  • 參加日期:
  • 聯(lián)系人:
  • 手機號碼:
  • 座機電話:
  • QQ或微信:
  • 參加人數(shù):
  • 開票信息:
  • 輸入驗證:  看不清楚?點擊驗證碼刷新
付款信息:
開戶名:上海投智企業(yè)管理咨詢有限公司
開戶行:中國銀行股份有限公司上海市長壽支行
帳號:454 665 731 584
畢可敏
[僅限會員]

預(yù)約1小時微咨詢式培訓(xùn)