流程優(yōu)化與管理
講師：耿光 瀏覽次數(shù)：2550
課程描述INTRODUCTION
流程優(yōu)化與管理培訓
培訓講師：耿光
課程價格：￥元/人
培訓天數(shù)：2天
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
流程優(yōu)化與管理培訓
課程背景
微利時期的典型特征就是同質(zhì)化，同樣的產(chǎn)品，同樣的服務，同樣組織結(jié)構(gòu)，同樣的對市場反應遲鈍，同樣的運作效率低下，同樣的內(nèi)部管理問題，本課程通過對幾十家家企業(yè)的流程管理項目的實戰(zhàn)推進，總結(jié)出流程管理在提升內(nèi)部運作效率，提高團隊合作力，增加市場敏感度方面的巨大作用，幫助企業(yè)增強活力，塑造核心競爭力。
培訓對象
1、企業(yè)高管
2、企業(yè)中基層管理人員
3、項目經(jīng)理及核心骨干成員
課程收獲
1、了解流程的核心理念
2、了解流程的發(fā)展現(xiàn)狀
3、了解流程管理的實施條件和基礎
4、了解流程管理與管控模式的關(guān)系
5、了解流程管理推行的流程
6、了解流程如何設計與構(gòu)筑
7、了解流程工具的使用
8、了解流程管理如何實施和落地
9、了解流程管理如何優(yōu)化再造
培訓方式
實例講解、案例研討、小組討論、角色扮演、交流互動、現(xiàn)場演練
課程大綱
前言：為什么要實行流程管理
買方市場全面出現(xiàn)客戶就是上帝
抓住客戶需求就是抓住了客戶的命脈
企業(yè)為什么對市場和客戶的變化毫無反應
組織運作效率低下，單位產(chǎn)出比降低
第一章：流程管理核心理念
1、管控模式與結(jié)構(gòu)
組織管控模式定義
組織管控模式核心要素
組織管控模式介紹
2、價值流
什么是價值流
價值流與權(quán)責體系的關(guān)系
3、流程管理
什么是流程
流程的基本要素包括哪些
流程管理的核心思維是什么
流程管理在企業(yè)管理中的涵蓋范圍
企業(yè)不同時期流程管理呈現(xiàn)的特點
企業(yè)必須平衡業(yè)務與管理、效率與機制
第二章：流程管理的實施基礎
1、結(jié)構(gòu)基本合理
價值流不能斷
功能單元歸集要清晰
2、權(quán)責體系基本健全
目標體系分解基本順暢
權(quán)責利基本一致
3、業(yè)務運行基本穩(wěn)定
業(yè)務過程趨于穩(wěn)定
業(yè)務可控性強
4、人力資源發(fā)展基本完善
人員建制齊備
人崗匹配度高
執(zhí)行力強
第三章：流程管理的實施流程
1、流程管理推行的步驟
管控模式選擇與調(diào)整
縱橫價值流梳理
流程設計與優(yōu)化
流程體系運行
流程運行效益評估
流程優(yōu)化與再造
流程形式到意識的提升
2、戴明環(huán)與流程管理的融合
什么是戴明環(huán)
戴明環(huán)在流程管理中的應用
第四章：管控模式選擇與調(diào)整
1、管控模式如何調(diào)整
市場利基與客戶選擇
客戶需求與價值挖掘
提升客戶黏度
2、如何實現(xiàn)組織結(jié)構(gòu)扁平化
什么是組織結(jié)構(gòu)扁平化
組織結(jié)構(gòu)扁平化帶來的影響
三級管理梯隊建設
以技術(shù)帶動管理
管理者接地氣一切可為
扁平化需循序漸進
第五章：流程設計與優(yōu)化
1、如何進行縱橫價值流分析
縱橫價值流梳理與功能單元歸集
專業(yè)化分工與權(quán)責體系分配
價值衡量的標準與主體
價值流轉(zhuǎn)過程中的連坐思想
案例分析：安全生產(chǎn)誰負責
2、如何進行流程設計
流程設計的核心思維
企業(yè)流程價值網(wǎng)絡的結(jié)構(gòu)
流程的節(jié)點價值描述
流程的分類分級
流程的執(zhí)行深度
流程設計的核心原則
流程設計的高級原則
3、流程圖設計與工具使用
流程圖的邏輯結(jié)構(gòu)與管理職能的融合
流程圖繪制中的協(xié)作關(guān)系
流程步驟必須是獨立的工作單元
如何繪制流程圖
流程繪制的注意事項
實戰(zhàn)練習
流程設計工具—VISI的使用
4、流程說明的編寫要點
流程涉及到的表單工具分類
流程標準與相關(guān)制度的結(jié)合
流程活動與作業(yè)標準的結(jié)合
5、流程價值指標的設計
客戶價值的衡量標準
客戶價值的逆向傳導
確定創(chuàng)造價值的關(guān)鍵業(yè)務節(jié)點
價值指標的分級分類
練習：車間主任考核項提取
第六章：流程方案的執(zhí)行和落地
1、流程推行的步驟和方法
流程管理啟動預熱
目標分解與職責分工
制定流程管理推行計劃及步驟
流程管理推行注意事項
流程數(shù)據(jù)的搜集和整理
2、基于流程的執(zhí)行力建設
三張報表：工作計劃表、績效考核表、工作記錄表
嚴格監(jiān)督下屬按照規(guī)范執(zhí)行
對于目標值付出不亞于任何人的努力
提高下屬執(zhí)行力
預防大于整改
案例分析：計劃有變是否降低目標值
3、流程推行中管理者的職能
管理者的價值職能轉(zhuǎn)型
經(jīng)理人如何看待“增加了”的管理工作
績效管理中多用領(lǐng)導力
領(lǐng)導力的五項提升
案例分析：如何看待簽字問題
第七章：面向流程的績效評估
1、流程績效評估的定位
流程績效評估的目的
流程績效評估的重點
成果類指標與過程類指標的平衡
2、流程績效指標的邏輯選擇與績效合約設計
什么是績效合約
績效合約的責任、周期及權(quán)重
績效合約體系示例
練習：倉儲部績效合約設計
3、如何進行流程績效評估
價值指標責任落實到個人
流程運行過程中價值績效指標數(shù)據(jù)的記錄
分析評估績效數(shù)據(jù)
重新確定流程指標
第八章：流程優(yōu)化與再造
1、業(yè)務流程的分析與診斷
流程的客戶需求分析
流程的資源消耗成本分析
流程的瓶頸分析
流程的內(nèi)部控制分析
流程的穩(wěn)定性分析
2、流程優(yōu)化與再造的方法與工具
流程優(yōu)化的原則
流程優(yōu)化的方法與步驟
跨部門的流程優(yōu)化
流程優(yōu)化ESIA方法
第九章：流程形式到流程意識的提升
1、流程管理推行中的關(guān)鍵
一把手工程，全員協(xié)作
思維方式轉(zhuǎn)變
由淺到深的推進過程
一絲不茍的執(zhí)行過程
循序漸進的優(yōu)化過程
2、從流程形式到流程意識的提升
流程型組織的建立
使用共同的流程語言
改變員工的協(xié)作思維和方式
流程優(yōu)化與管理培訓
轉(zhuǎn)載：http://www.nywlwx.com/gkk_detail/233132.html
