課程描述INTRODUCTION
汽車4S店運營管理培訓(xùn)
培訓(xùn)講師：裘文才
課程價格：￥元/人
培訓(xùn)天數(shù)：2天
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
汽車4S店運營管理培訓(xùn)
課程大綱：
前言：
中國汽車的快速成長
4S店管理的幾個重要問題
管理必須回歸到管理的基本面
成功4S店的運營管理
一、汽車營銷企業(yè)的管理任務(wù)
汽車4S店的基本任務(wù)
汽車4S店的營銷管理
汽車4S店的運營邏輯
汽車營銷企業(yè)的價值鏈
尋找管理課題是管理者的基本功
管理課題來源于問題被清晰發(fā)現(xiàn)
二、汽車4S店的目標(biāo)管理
目標(biāo)決定企業(yè)命運
人為什么不愿意設(shè)定目標(biāo)
如何確定目標(biāo)
目標(biāo)管理的程序
人應(yīng)當(dāng)選擇怎樣的目標(biāo)
制定一個可操作的目標(biāo)
公司營銷計劃的基本目標(biāo)
尋找一個好的目標(biāo)市場
選擇目標(biāo)市場策略應(yīng)考慮的問題
幾種目標(biāo)市場的選擇方法及舉例
三、汽車4S店的計劃管理
什么是計劃
制訂計劃就是為了執(zhí)行。
汽車營銷計劃的基本要素
編制營銷計劃的過程
4S店年度營銷計劃編寫提綱
4S店年度營銷計劃編寫案例
4S店年度營銷計劃的關(guān)鍵要點
四、汽車4S店的銷售管理
充分認識市場變化
汽車4S店的客戶開發(fā)
汽車銷售的關(guān)鍵思想
汽車銷售核心流程的執(zhí)行要點
汽車4S店的客戶滿意管理
汽車4S店的客戶關(guān)系管理
汽車4S店的合同管理
五、汽車4S店的服務(wù)管理
客戶接待的根本任務(wù)正確診斷
咨詢銷售可以增加盈利
理解質(zhì)量的概念
客戶評判質(zhì)量的9個維度
客戶服務(wù)過程中的倫理問題
客戶服務(wù)過程中的技術(shù)問題
客戶服務(wù)過程中的心理問題
努力提高客戶保持度
重視CSI最容易忽視的老8項
處理客戶投訴要有風(fēng)度
客戶服務(wù)需要真心真行動
六、汽車4S店的的促銷管理
正確使用營銷工具
促銷活動中營銷策劃
什么是策劃
策劃的基本原則
策劃的科學(xué)性與藝術(shù)性
策劃的基本方法
策劃的關(guān)鍵能力
策劃案例分析
促銷活動的40項具體工作
促銷活動的效果評估
七、汽車4S店的組織與人員管理
營銷組織與銷售人員管理
建設(shè)一支能銷售的隊伍
銷售人員招募須知
崗位設(shè)計常見錯誤
團隊建設(shè)要有完整結(jié)構(gòu)
職位說明書設(shè)計要點
分類挖掘人員潛能
馬斯洛的需求層次理論
了解員工個性的基本面
員工管理的基本內(nèi)容
銷售人員士氣低落的原因
績效分析的主要內(nèi)容
績效評估切忌簡單化
員工激勵
員工激勵模型
員工激勵過程圖
銷售人員激勵方式實施方案
銷售人員非物質(zhì)激勵實施方案
汽車4S店運營管理培訓(xùn)
轉(zhuǎn)載：http://www.nywlwx.com/gkk_detail/233308.html
已開課時間Have start time
- 裘文才