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*講過(guò)：“沒(méi)有衡量，就無(wú)法評(píng)估”，目標(biāo)管理是衡量和改善的方法和手段，是企業(yè)不斷發(fā)展的保證和驅(qū)動(dòng)，但是在企業(yè)實(shí)踐中，我們倉(cāng)促地從目標(biāo)管理走到了KPI管理，走到了平衡記分卡管理，飛的太快以至于忘記了大師的目標(biāo)管理本質(zhì)，我們更多把目標(biāo)管理變成了指標(biāo)管理，把經(jīng)營(yíng)管理變成了壓力管理，把基于流程與組織的變革管理變成了績(jī)效游戲。

 

掌握KPI的選取及分解方法和工具

掌握KPI配套包括應(yīng)用體系的詳細(xì)設(shè)計(jì)

基于KPI的平衡記分卡的案例分析

通過(guò)本次培訓(xùn)和實(shí)際咨詢案例研討，深刻理解績(jī)效管理的KPI設(shè)定與應(yīng)用技巧，提升管理水平

 

1.目標(biāo)管理(MBO)

2.關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)(KPI)

3.平衡計(jì)分卡(BSC)

4．360度反饋

5.行為錨定法

6.如何建立一個(gè)有效的績(jī)效管理體系

建立績(jī)效管理體系的兩個(gè)重要的前提條件

 

1、員工的績(jī)效是由哪些因素決定的？

2、影響組織成功的兩個(gè)非常重要的績(jī)效緯度：任務(wù)績(jī)效（完成個(gè)人任務(wù)）和周邊績(jī)效（團(tuán)隊(duì)合作，幫助同事等），如何在考核績(jī)效時(shí)設(shè)定兩方面的要求？

3、衡量員工績(jī)效應(yīng)該衡量行為還是衡量結(jié)果？

4、如何處理要結(jié)果和管過(guò)程之間的關(guān)系？

5、考核應(yīng)該使用相對(duì)評(píng)價(jià)體系（和其他員工比）還是*評(píng)價(jià)體系（和員工自己比）？

 

1、KPI的應(yīng)用原理分析

2、目標(biāo)與指標(biāo)的不同作用及其相互關(guān)系

3、KPI指標(biāo)的不同類型

4、KPI的常用方法—“魚(yú)骨圖”分析法

5、KPI考核法中主要業(yè)績(jī)與非主要業(yè)績(jī)的關(guān)系

6、怎樣處理團(tuán)隊(duì)業(yè)績(jī)與個(gè)體業(yè)績(jī)

 

1、企業(yè)為什么需要平衡記分卡？

2、四個(gè)層面是否就足夠了？

3、如何把平衡計(jì)分卡與企業(yè)戰(zhàn)略相連結(jié)？

4、怎樣建立公司級(jí)的平衡記分卡方案？

5、怎樣把公司級(jí)的平衡計(jì)分卡落實(shí)到部門？

6、怎樣設(shè)定崗位平衡記分卡？

 

1、如何將上級(jí)指標(biāo)向下分解,怎樣將部門KPI指標(biāo)分解到個(gè)人？

2、跨部門指標(biāo)怎樣設(shè)定？

3、指標(biāo)分解的幾種基本方法

4、有效設(shè)定KPI的基本原則和操作技巧

5、定性指標(biāo)如何有效量化

6、KPI設(shè)定與分解的練習(xí)

 

1、設(shè)定了KPI指標(biāo)后如何確定要達(dá)成的目標(biāo)？

2、如何和下級(jí)達(dá)成雙方都接受的目標(biāo)？

3、怎樣計(jì)算目標(biāo)達(dá)成率和確定員工最后的得分？

 

1、為什么要*定義KPI的含義，怎樣定義？

2、如何確定指標(biāo)的衡量方法？

3、如何確定KPI指標(biāo)的權(quán)重？

4、KPI的數(shù)據(jù)應(yīng)該由誰(shuí)提供？怎樣保障KPI數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性？

 

1、員工表現(xiàn)令人不滿意的主要原因之一是缺乏反饋

2、有效反饋的必要條件

3、為什么管理人員通常不太情愿提供負(fù)面反饋？

4、運(yùn)用STAR確保反饋的有效性

5、輔導(dǎo)的過(guò)程及基本原則

6、怎樣才能成功改善員工表現(xiàn)？

 

1、輔導(dǎo)要求更深層次的傾聽(tīng)

2、提問(wèn)的順序：GROW模式

3、保持好奇心

4、處身現(xiàn)在

5、輔導(dǎo)的工具：績(jī)效討論計(jì)劃表

 

1、案例：失敗的績(jī)效評(píng)估面談

2、管理人員需要做的面談準(zhǔn)備

3、員工需要做的面談準(zhǔn)備

4、決定面談成敗的細(xì)節(jié)和技巧

5、怎樣做才能避免員工出現(xiàn)防御心理

6、怎樣對(duì)待績(jī)效不好的員工

7、怎樣處理意見(jiàn)不統(tǒng)一

8、員工輔導(dǎo)與開(kāi)發(fā)計(jì)劃的制定

 

1、經(jīng)濟(jì)環(huán)境不好導(dǎo)致企業(yè)效益滑落，獎(jiǎng)金發(fā)不發(fā)

2、個(gè)體業(yè)績(jī)好團(tuán)隊(duì)業(yè)績(jī)不好，獎(jiǎng)金怎么發(fā)

3、發(fā)獎(jiǎng)金以什么為標(biāo)準(zhǔn)

4、發(fā)獎(jiǎng)金時(shí)如何做到公平