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中國(guó)企業(yè)培訓(xùn)講師
高效溝通與說(shuō)服力
 
講師:張金洋 瀏覽次數(shù):2569

課程描述INTRODUCTION

高效溝通與說(shuō)服力培訓(xùn)

· 中層領(lǐng)導(dǎo)

培訓(xùn)講師:張金洋    課程價(jià)格:¥元/人    培訓(xùn)天數(shù):2天   

日程安排SCHEDULE



課程大綱Syllabus

高效溝通與說(shuō)服力培訓(xùn)

課程目標(biāo):提高溝通能力;談判技巧;增強(qiáng)說(shuō)服信念;提高說(shuō)服力;提高企業(yè)銷(xiāo)售業(yè)績(jī)
課程大綱
第一部分:高效溝通的技巧

第一單元  認(rèn)識(shí)溝通的重要
一、什么是溝通                
二、認(rèn)識(shí)溝通的重要性
三、溝通中的應(yīng)有姿態(tài)          
四、溝通的五大功能
五、溝通的類(lèi)型分析
討論:                         
案例分析:
第二單元  溝通要素及溝通障礙破解
一、溝通的五大要素            
二、溝通失敗的主要原因
三、溝通障礙及破解
案例分析:

第三單元  溝通技巧──如何實(shí)施有效的溝通
一、溝通中的禁忌
二、有效溝通的五大步驟
① 步驟一:充分準(zhǔn)備
② 步驟二:確認(rèn)需求
③ 步驟三:闡述觀點(diǎn)
④ 步驟四:處理異議
⑤ 步驟五:達(dá)成共識(shí)
三、有效溝通的五大技巧
1、表達(dá)的技巧
2、聆聽(tīng)的技巧
① 聆聽(tīng)的原則
② 聆聽(tīng)的5種境界
3、發(fā)問(wèn)的技巧
① 問(wèn)話的技巧
4、理清的技巧
5、回應(yīng)的技巧
案例分析:

第四單元  掌握不同方向的溝通技巧
一、向上溝通
1、請(qǐng)示匯報(bào)的藝術(shù)
2、適應(yīng)不同性格的上司
3、說(shuō)服上級(jí)的技巧
二、向下溝通
1、充滿信任
2、指令下達(dá)的技巧
3、贊美與批評(píng)
三、水平溝通
1、尊重與分享
2、協(xié)作與奉獻(xiàn)
3、善用幽默潤(rùn)滑劑
第五單元  溝通中的異議處理
一、客戶異議的類(lèi)型
二、客戶異議的成因
三、處理異議的原則
四、處理異議的策略
五、處理異議的時(shí)機(jī)
六、處理異議的方法
案例分析:

第二部分  面對(duì)面說(shuō)服力訓(xùn)練
第六單元  說(shuō)服力秘笈之一:焦點(diǎn)對(duì)外
1、什么是焦點(diǎn)對(duì)外?
案例說(shuō)明:1、校花的選擇 2、宋江的絕招
2、4個(gè)案例,每組派一個(gè)代表來(lái)進(jìn)行PK,如何運(yùn)用焦點(diǎn)對(duì)外的原則來(lái)成功說(shuō)服他們,達(dá)成目標(biāo)
3、導(dǎo)師點(diǎn)評(píng)
第七單元  說(shuō)服力秘笈之二:“儒”的秘密=人 需
1、什么是“儒”,如何找到不同人群的需求點(diǎn)?
2、新時(shí)代人的需求觀分析
3、訓(xùn)練:4個(gè)案例,每組派一個(gè)代表來(lái)PK,說(shuō)出這每類(lèi)人有哪些共同的需求點(diǎn),如何進(jìn)行說(shuō)服?
4、導(dǎo)師點(diǎn)評(píng)

第八單元  說(shuō)服力秘笈之三:發(fā)問(wèn) 聆聽(tīng)
1、發(fā)問(wèn)秘決:
A、心動(dòng)接鈕  B、MPMP:一路走來(lái)  C、未來(lái)打算
2、發(fā)問(wèn)的方式:A、開(kāi)放式     B、封閉式
3、聆聽(tīng)的心理作用:聆聽(tīng)是一種智慧
4、訓(xùn)練:如何說(shuō)服成功人士、失敗人士,如何說(shuō)服下屬或是平級(jí)部門(mén),如何處理跨部門(mén)間的灰色地帶?
5、導(dǎo)師點(diǎn)評(píng)
第九單元 說(shuō)服力秘笈之四:餡餅與恐怖故事
1、心理探密一:好處要說(shuō)夠
2、心理探密二:壞處要說(shuō)透
3、訓(xùn)練:4個(gè)案例,每組派一個(gè)代表PK,運(yùn)用餡餅與恐怖故事來(lái)進(jìn)行利害權(quán)衡的說(shuō)服。
4、導(dǎo)師寄語(yǔ)和總結(jié)

高效溝通與說(shuō)服力培訓(xùn)


轉(zhuǎn)載:http://www.nywlwx.com/gkk_detail/233463.html

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    參加課程:高效溝通與說(shuō)服力

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開(kāi)戶行:中國(guó)銀行股份有限公司上海市長(zhǎng)壽支行
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張金洋
[僅限會(huì)員]