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中國企業(yè)培訓(xùn)講師
高效管理溝通
 
講師:洪劍坪 瀏覽次數(shù):2535

課程描述INTRODUCTION

高效管理溝通的培訓(xùn)班

· 中層領(lǐng)導(dǎo)

培訓(xùn)講師:洪劍坪    課程價(jià)格:¥元/人    培訓(xùn)天數(shù):2天   

日程安排SCHEDULE



課程大綱Syllabus

高效管理溝通的培訓(xùn)班
 
培訓(xùn)簡介
溝通技巧是成功管理者必備的基本技能之一。有效的溝通能使企業(yè)管理流程更通暢、信息交流更充分、從而達(dá)成高效的企業(yè)管理和個(gè)人績效的目標(biāo)。同時(shí),溝通無處不在,科學(xué)掌握溝通原理、養(yǎng)成有效溝通習(xí)慣,嫻熟運(yùn)用溝通技巧,對如何正確的表達(dá)自己和準(zhǔn)確的理解他人,以及對我們個(gè)人的人際關(guān)系和事業(yè)成功都是十分重要的。
培訓(xùn)目標(biāo)
1.管理溝通的基本原理
2.管理工作中的向上、向下、平級、跨部門 客戶 及會(huì)議溝通的實(shí)用技巧
3.有效溝通中聽、表、問的實(shí)用技巧
4.化解溝通中抗拒與沖突的策略與技巧
5.養(yǎng)成良好的溝通習(xí)慣和與人和睦相處溝通的諸多技巧
培訓(xùn)對象
企業(yè)各層管理人員
 
課程大綱
一、管理溝通的基本原理
1.溝通及管理溝通的概念
2.管理者在溝通中的角色
3.管理溝通的過程
4.溝通的有效方式
5.溝通的三大表現(xiàn)形式:文字、語氣、肢體
6.溝通理論:PAC溝通狀態(tài)
7.管理溝通中的障礙
8.排除障礙因素的有效途徑 
案例分析:張經(jīng)理的溝通經(jīng)驗(yàn)
溝通障礙分析:濃霧中的燈塔
視頻討論:PAC溝通狀態(tài)轉(zhuǎn)換
 
二、有效溝通的ABC三要素
1.目標(biāo):溝通四個(gè)層次的目標(biāo)
2.影響:影響他人的三種策略
3.氛圍:建立良好的溝通氛圍
案例分析:有效溝通的關(guān)鍵要素
 
三、溝通響應(yīng)風(fēng)格分析
1.評論型
2.體恤型
3.探索型
4.建議型
案例分析:不同風(fēng)格在溝通過程中的表現(xiàn)
 
四、人際風(fēng)格溝通技巧
1.人際風(fēng)格的四大分類
2.各類型人際風(fēng)格的特征與溝通技巧
3.分析型人的特征和與其溝通技巧
4.支配型人的特征和與其溝通技巧
5.表達(dá)型人的特征和與其溝通技巧
6.和藹型人的特征和與其溝通技巧
人際溝通風(fēng)格測試
 
五、高效溝通的基本步驟
1.步驟一事前準(zhǔn)備
2.步驟二確認(rèn)需求
3.步驟三闡述觀點(diǎn)--介紹FAB原則
4.步驟四處理異議
5.步驟五達(dá)成協(xié)議
6.步驟六共同實(shí)施
案例演練:溝通步驟演練
 
六、如何有效溝通
(一)如何表術(shù)
1.表達(dá)的技巧
2.表達(dá)技巧的三項(xiàng)原則
(二)有效提問
1.一般開放式提問
2.高獲得式提問
3.封閉式提問
4.想象式提問
(三)有效傾聽
1.不良的傾聽習(xí)慣
2.有效傾聽的九個(gè)原則
3.積極傾聽的“要”與“不要”
4.傾聽的五種表現(xiàn)
(四)有效接受與反饋
視頻討論:表達(dá)的技巧與原則
案例分析:如何進(jìn)行溝通提問
案例練習(xí):傾聽技巧練習(xí)
 
七、組織內(nèi)部管理溝通
1.團(tuán)隊(duì)組織溝通
2.組織溝通的原則
3.組織溝通的目的
4.溝通的四大特點(diǎn)
撕紙游戲:理解溝通的原理
 
八、怎樣與領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行溝通
1.與上級溝通的目的與行為
2.向領(lǐng)導(dǎo)請示匯報(bào)的程序和要點(diǎn)
3.如何接受指示
4.說服領(lǐng)導(dǎo)的技巧
案例:如何讓上司點(diǎn)頭
 
九、怎樣與部下進(jìn)行溝通
1.下達(dá)命令的技巧
2.贊揚(yáng)激勵(lì)部下的技巧
3.批評部下的方法
4.管理者輔導(dǎo)下屬的藝術(shù)
5.輔導(dǎo)討論的互動(dòng)過程
6.如何指導(dǎo)不聽話的部屬 
7.如何指導(dǎo)老是犯相同錯(cuò)誤的部屬?
8.如何指導(dǎo)缺乏積極性的部屬?
9.如何指導(dǎo)滿腹牢騷的部屬?
10.如何應(yīng)對部屬的“我做不到”?
11.如何應(yīng)對部屬的“該怎么辦”?
12.如何指導(dǎo)驕傲自滿的部屬?
案例:如何與資深員工溝通?
案例:如何與情緒低落的員工溝通?
 
十、怎樣與同級溝通
1.同級溝通的五大障礙
2.提高同級溝通效果的兩個(gè)策略
3.處理人際關(guān)系的法則
4.協(xié)調(diào)人際關(guān)系的五大原則
案例:如何開展水平溝通
 
十一、團(tuán)隊(duì)協(xié)作與跨部門溝通
1.跨部門溝通中障礙及原因
2.跨部門溝通的解決之道
3.如何做好跨部門會(huì)議溝通
4.如何化解跨部門溝通中的沖突
游戲:演練沖突過程
 
高效管理溝通的培訓(xùn)班

轉(zhuǎn)載:http://www.nywlwx.com/gkk_detail/233734.html

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開戶行:中國銀行股份有限公司上海市長壽支行
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洪劍坪
[僅限會(huì)員]

預(yù)約1小時(shí)微咨詢式培訓(xùn)