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跨部門溝通管理短訓(xùn)課

課程特色
1、現(xiàn)場(chǎng)探討解決部門縫隙、不同優(yōu)先級(jí)排序、部門目標(biāo)與利益等典型跨部門溝通問(wèn)題；
2、同部門人為一組,每組準(zhǔn)備一個(gè)實(shí)際跨部門溝通案例,現(xiàn)場(chǎng)案例分析研討并解決問(wèn)題；
3、交付實(shí)用的溝通工具,如性格分析/溝通回應(yīng)/溝通ABC法則,并歸納總結(jié)各種跨部門合作問(wèn)題發(fā)生時(shí)的處理應(yīng)對(duì)原則； 

課程大綱：
單元一、跨部門合作的問(wèn)題與觀念
.樂(lè)于分享
透過(guò)心理游戲[自我畫像]的破冰活動(dòng)帶領(lǐng)學(xué)員們?cè)谛〗M之間分享表述，借此引出“積極傾聽(tīng)、樂(lè)于分享”的概念，并觀察討論溝通風(fēng)格。
.跨部門合作的根本問(wèn)題和障礙
通過(guò)經(jīng)典的跨部門合作案例--[問(wèn)題到底出在哪?]，小組討論分析跨部門合作的根本問(wèn)題和障礙,客觀分析并正視所謂的模糊地帶/部門墻/本位主義等障礙。
.討論并提出自己企業(yè)面臨的跨部門溝通障礙
小組討論分享自己企業(yè)的跨部門合作問(wèn)題與溝通障礙,列出培訓(xùn)期望。
.建立正向的跨部門合作意識(shí)
影片賞析--[致命的電話留言]，啟發(fā)討論跨部門合作首先是意識(shí)而非能力,需要建立主動(dòng)溝通的意識(shí)/讓對(duì)方聽(tīng)懂接受的意識(shí)/為結(jié)果而負(fù)責(zé)任的意識(shí)。
目標(biāo)
.引發(fā)學(xué)員們迅速破冰投入討論,提出自己企業(yè)內(nèi)的跨部門溝通問(wèn)題和培訓(xùn)期望；
.正視跨部門合作所面臨的各種問(wèn)題,分析問(wèn)題背后的根本原因；
.建立主動(dòng)承擔(dān)溝通責(zé)任/主動(dòng)解決問(wèn)題的正向合作意識(shí)。

單元二、因人而異/性格導(dǎo)向的人際溝通
.性格測(cè)試與解析
透過(guò)被全球100多萬(wàn)人測(cè)試并驗(yàn)證了的「DISC性格測(cè)試」，建立每個(gè)人自己的性格量表。了解在人際交往中每個(gè)人都可能呈現(xiàn)的不同風(fēng)格的特征偏向(力量型/活躍型/思考型/和平型)。
.調(diào)整性格之發(fā)揮
通過(guò)對(duì)不同風(fēng)格的典型行為特征的描述剖析，令學(xué)員深刻體會(huì)不同風(fēng)格的人際應(yīng)對(duì)所帶來(lái)的效果，并通過(guò)角色扮演和小組討論,令學(xué)員掌握針對(duì)典型的四種不同類型的人的恰當(dāng)溝通應(yīng)對(duì)模式.
.8090后員工的風(fēng)格特征和溝通應(yīng)對(duì)
集體討論8090后員工的特征,面對(duì)其“既要工作 也要快樂(lè),追求自我 個(gè)性彰顯;充滿激情 富于創(chuàng)新; 跳槽頻繁 缺乏忠誠(chéng)”等等特點(diǎn),我們?cè)撊绾胃纳茟?yīng)對(duì)?小組討論并并歸納總結(jié)溝通方法。
.溝通回應(yīng)與調(diào)整
溝通回應(yīng)的恰當(dāng)與否往往是溝通氛圍掌握的關(guān)鍵，并且是能否得到正確訊息的重要因素。通過(guò)對(duì)四種溝通回應(yīng)風(fēng)格的測(cè)試，讓人清晰了解不同回應(yīng)風(fēng)格帶來(lái)的效果，以便于不同情境之下采用不同的應(yīng)對(duì)。
.溝通風(fēng)格的運(yùn)用
將溝通風(fēng)格運(yùn)用于職場(chǎng)招聘甄選/人員輔導(dǎo)栽培/團(tuán)隊(duì)帶領(lǐng)激勵(lì)等，關(guān)鍵要運(yùn)用風(fēng)格掌握黃金溝通法則---用別人喜歡的風(fēng)格與其交流應(yīng)對(duì)!
.暢通的上下級(jí)溝通
案例研討上下級(jí)溝通中會(huì)出現(xiàn)的障礙,并通過(guò)風(fēng)格應(yīng)對(duì)進(jìn)一步衍生對(duì)上溝通/對(duì)下溝通溝通的原則方法。
目標(biāo)
.學(xué)習(xí)順暢溝通的工具——性格分析觀察；
.以具體場(chǎng)景來(lái)討論練習(xí)典型的不同風(fēng)格的交流應(yīng)對(duì)模式,以便于直接運(yùn)用到職場(chǎng)的具體人物溝通應(yīng)對(duì)；
.建立“用他人喜歡的方式跟人溝通”的正向理念并練習(xí)養(yǎng)成習(xí)慣

單元三、ABC溝通法則---目標(biāo)導(dǎo)向的影響力溝通
.ABC團(tuán)體溝通法則
詮釋ABC團(tuán)體溝通法則(A-目標(biāo))/B(影響)/C(氛圍),進(jìn)一步引導(dǎo)目標(biāo)導(dǎo)向的影響力溝通。
.部門利益與溝通目標(biāo)
每個(gè)部門有各自的績(jī)效指標(biāo)，看似沖突的各部門目標(biāo)其實(shí)可以很好地協(xié)調(diào)。而在溝通協(xié)調(diào)中是否能堅(jiān)持目標(biāo)？本章節(jié)將透過(guò)溝通ABC三原則之“目標(biāo)導(dǎo)向”來(lái)詮釋上述問(wèn)題。
.信譽(yù)、互惠、說(shuō)服的影響力法則
經(jīng)由跨部門溝通 (影片欣賞「生產(chǎn)插單」) 案例研討和情境觀察詮釋團(tuán)體溝通的要?jiǎng)t和ABC溝通方式的運(yùn)用，尤其重點(diǎn)強(qiáng)調(diào)影響力的發(fā)揮運(yùn)用。
.價(jià)值觀與沖突管理
要使團(tuán)隊(duì)和諧運(yùn)作，個(gè)人皆須學(xué)習(xí)尊重團(tuán)隊(duì)，部門需要尊重其他部門，容忍不同的價(jià)值觀。從三層次的沖突管理學(xué)習(xí)中體會(huì)最深層次的價(jià)值觀的沖突管理。
.建立良好的溝通氛圍
角色扮演[換個(gè)角度說(shuō)話]以練習(xí)建立良好的溝通氛圍。
目標(biāo)
.掌握?qǐng)F(tuán)體溝通的妙招——ABC溝通法則；
.練習(xí)在跨部門溝通協(xié)調(diào)中適當(dāng)發(fā)揮影響力；
.探討跨部門溝通實(shí)際問(wèn)題,以及學(xué)會(huì)沖突處理/消除溝通障礙等技巧。

單元四、跨部門溝通實(shí)戰(zhàn)技巧
.部門職責(zé)與利益關(guān)系
通過(guò)游戲模擬暴露跨部門合作的一些“壁壘保護(hù)”/“本位主義”等問(wèn)題,深刻體會(huì)部門職責(zé)和利益出現(xiàn)沖突時(shí)的狀況,并能樹(shù)立正確對(duì)待這些跨部門問(wèn)題的良好心態(tài)。
.企業(yè)跨部門溝通實(shí)戰(zhàn)案例研討
通過(guò)前一天布置的每個(gè)小組的跨部門溝通問(wèn)題案例,運(yùn)用課堂所學(xué),小組腦力風(fēng)暴討論解決對(duì)策,*方案,現(xiàn)場(chǎng)實(shí)際解決跨部門溝通問(wèn)題。
.跨部門溝通技巧原則方法
根據(jù)各企業(yè)不同要求列舉各種實(shí)戰(zhàn)溝通問(wèn)題和改善對(duì)策. 現(xiàn)場(chǎng)探討并總結(jié)出部門縫隙、不同優(yōu)先級(jí)排序、部門目標(biāo)與利益等典型跨部門溝通問(wèn)題的實(shí)際解決之道。
目標(biāo)
.實(shí)戰(zhàn)體驗(yàn)部門合作；
.讓學(xué)員深刻體悟自己可能在跨部門合作中的犯錯(cuò)和問(wèn)題；
.體會(huì)部門本位思想的客觀存在以及應(yīng)該如何有效應(yīng)對(duì)。

跨部門溝通管理短訓(xùn)課