中高層管理技術(shù)提升之金牌銷售與服務(wù)
講師:陳秋戈 瀏覽次數(shù):2534
課程描述INTRODUCTION
金牌銷售與服務(wù)培訓(xùn)
培訓(xùn)講師:陳秋戈
課程價(jià)格:¥元/人
培訓(xùn)天數(shù):2天
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
金牌銷售與服務(wù)培訓(xùn)
課程大綱:
【一】、店面銷售人員的自我行銷
1、店面銷售人員心態(tài)與禮儀訓(xùn)練
2、店面銷售人員專業(yè)服務(wù)技巧訓(xùn)練
3、店面銷售人員素質(zhì)模型
4、店面銷售人員的80/20法則
5、案例:中域*銷售人員陳相的成功經(jīng)驗(yàn)分享
【二】、順勢(shì)而為的現(xiàn)代店面營銷
1、從4P到4C的營銷理念變遷
2、消費(fèi)者價(jià)值選擇變遷及消費(fèi)心理變化趨勢(shì)
3、現(xiàn)代店鋪營銷機(jī)能
4、客戶滿意度與忠誠度管理
【三】、步步為贏的店鋪銷售
1、AIDEA顧客購買心理分析
2、把握顧客心理的五A銷售
3、第一步:接近與開場(chǎng)白
接近顧客的時(shí)機(jī)與方法
吸引和驅(qū)趕顧客的行為分析
4、第二步:探詢需求
發(fā)問風(fēng)格與形態(tài)
循序漸進(jìn)的發(fā)問“五步曲”
了解顧客需求“六”問
“五”種不同的詢問技巧
5、第三步:生動(dòng)地陳述
FABE展示法訓(xùn)練
調(diào)動(dòng)顧客的感官
6、第四步:處理異議
對(duì)待異議的基本態(tài)度
異議產(chǎn)生的原因分析
真假異議辨析與應(yīng)對(duì)
顧客常見異議及處理技巧
價(jià)格談判的策略與技巧
7、第五步:永遠(yuǎn)地締結(jié)
把握顧客購買欲望的“信號(hào)燈”(語言、行為、肢體動(dòng)作特征)
推動(dòng)顧客購買的十種技巧演練
【四】、向不同類型的顧客推銷
1、向不同性別顧客推銷
2、向不同年齡顧客推銷
3、向不同收入階層顧客推銷
4、向不同表象系統(tǒng)的顧客推銷(視覺型、聽覺型、感覺型)
5、向不同性格顧客推銷
顧客性格PH指示劑
不同性格顧客消費(fèi)行為特征
基于性格的銷售技巧演練
【五】、為什么要讓客戶滿意
1、我們的工資由誰付?
2、什么是企業(yè)生存的根本?
3、本行業(yè)市場(chǎng)現(xiàn)狀分析;
4、在產(chǎn)品同質(zhì)化的今天,我們靠什么贏得市場(chǎng)?獲取利潤(rùn)?
5、客戶滿意好處與客戶不滿意的后果分析。
觀看短片及案例分析
【六】、服務(wù)意識(shí)的提升訓(xùn)練
1、自覺主動(dòng)地為客戶服務(wù)
(1)、服務(wù)意識(shí)要滲透到血脈里面
(2)、服務(wù)水準(zhǔn)差一點(diǎn),服務(wù)意識(shí)差一截
(3)、全員服務(wù)意識(shí)
(4)、強(qiáng)化自己的服務(wù)意識(shí)
(5)、堅(jiān)持提供客戶需要的服務(wù)
(6)、優(yōu)秀員工的服務(wù)意識(shí)
2、服務(wù)無小事
(1)、細(xì)節(jié)決定成敗
(2)、莫以善小而不為
(3)、做你應(yīng)該做的事情
(4)、從小處拉近與顧客的距離
(5)、多為客戶做一些“小事”
短片觀看及案例分析:*C服務(wù)人員的案例分析
【七】、創(chuàng)新客戶服務(wù)
(1)、服務(wù)人性化
(2)、服務(wù)個(gè)性化
(3)、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化
(4)、服務(wù)創(chuàng)新
(5)、即時(shí)服務(wù)
(6)、超值服務(wù)
短片觀看及案例分析:*C服務(wù)人員服務(wù)創(chuàng)新客戶的案例分析
【八】、創(chuàng)新優(yōu)質(zhì)服務(wù)---提升客戶的滿意度的技巧
案例分析及討論:客戶需要的僅僅是”答案”嗎?
1、客戶為什么需要服務(wù)?
2、如何快速判斷客戶服務(wù)需求?
3、如何實(shí)施針對(duì)性的優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)?
4、客戶服務(wù)的基本原則與要求
5、客戶滿意VS 客戶忠誠
6、優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)的四個(gè)基本階段
7、優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)訓(xùn)練
短片觀看及案例分析:*C人員提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的案例分析
金牌銷售與服務(wù)培訓(xùn)
轉(zhuǎn)載:http://www.nywlwx.com/gkk_detail/233736.html
已開課時(shí)間Have start time
- 陳秋戈
[僅限會(huì)員]
預(yù)約1小時(shí)微咨詢式培訓(xùn)
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