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班組長(zhǎng)日常管理能力提升培訓(xùn)

【課程背景】
班組是企業(yè)最小的、最基礎(chǔ)的管理單元組織，班組長(zhǎng)的角色也由原來(lái)的操作型轉(zhuǎn)變?yōu)椴僮鞴芾硇?，班組長(zhǎng)在組織中處于承上啟下的關(guān)鍵作用，是物業(yè)一線工作的直接指揮者和組織者，是企業(yè)公司各項(xiàng)服務(wù)工作有效落實(shí)的關(guān)鍵，他們的管理水平高低將最終影響公司的經(jīng)營(yíng)績(jī)效。
如何進(jìn)行角色轉(zhuǎn)變、如何有效推進(jìn)班組建設(shè)、如何有效激勵(lì)下屬，班組管理中涉及到了哪些管理工具應(yīng)用，企業(yè)文化如何在班組管理中落地生根……，面對(duì)一系列的問(wèn)題，作為現(xiàn)場(chǎng)一線的管理者，只有不斷提升綜合素養(yǎng)，掌握先進(jìn)的管理方法、革新觀念，才能在服務(wù)過(guò)程中不斷地提高客戶滿意度、降低成本。
本課程通過(guò)對(duì)班組長(zhǎng)的角色定位與崗位勝任力分析，旨在提高企業(yè)班組長(zhǎng)的綜合管理素質(zhì)，明確班組長(zhǎng)崗位上的素養(yǎng)要求和管理技能要求，解決班組長(zhǎng)工作中遇到的種種疑難問(wèn)題。

【課程收益】
1.掌握發(fā)電企業(yè)班組長(zhǎng)的職責(zé)、角色及能力素質(zhì)要求；
2.轉(zhuǎn)變認(rèn)識(shí)班組長(zhǎng)應(yīng)具備的職業(yè)素養(yǎng)與良好心態(tài)；
3.掌握班組長(zhǎng)的基本管理技巧；
4.掌握班組長(zhǎng)的日常管理、現(xiàn)場(chǎng)管理、問(wèn)題發(fā)現(xiàn)與改善技巧。

【課程特色】
1.針對(duì)性：根據(jù)物業(yè)企業(yè)行業(yè)及學(xué)員特點(diǎn)，針對(duì)性選擇案例分析。
2.系統(tǒng)性：?jiǎn)l(fā)學(xué)員邏輯思維潛能，獨(dú)立思考解決方案，針對(duì)性點(diǎn)評(píng)。
3.實(shí)效性：對(duì)企業(yè)存在的問(wèn)題進(jìn)行實(shí)踐演練，實(shí)效解決困惑問(wèn)題。
【課程方式】
講授+案例剖析+小組互動(dòng)研討+咨詢指導(dǎo)
【課程時(shí)間】
1天，6小時(shí)/天
【學(xué)員對(duì)象】
班組長(zhǎng)，班組骨干員工

【課程大綱】：
模塊一：班組長(zhǎng)日常管理技能修煉
第一節(jié)班組長(zhǎng)的角色與職責(zé)
一、班組長(zhǎng)的價(jià)值定位與角色認(rèn)知
1.班組管理的現(xiàn)狀與挑戰(zhàn)
2.從業(yè)務(wù)能手到管理者的角色轉(zhuǎn)變
3.班組長(zhǎng)的管理誤區(qū)
4.常見(jiàn)的班組長(zhǎng)類型
.小組互動(dòng)：班組長(zhǎng)的角色、本色與特色
二、班組長(zhǎng)的職業(yè)素養(yǎng)與良好心態(tài)
1.提升自己與班員的責(zé)任意識(shí)
2.班組長(zhǎng)的端正心態(tài)
三、班組長(zhǎng)崗位職責(zé)

第二節(jié)班組長(zhǎng)日常管理必備技能
一、全方位溝通技巧
1.溝通的三要素
2.溝通的白金定律
3.與下級(jí)溝通的技巧
二、以結(jié)果為導(dǎo)向的高效執(zhí)行
1.班組長(zhǎng)對(duì)執(zhí)行力的態(tài)度
2.3S執(zhí)行流程---建立不靠任何能人的執(zhí)行體系
S1 事前---計(jì)劃與責(zé)任
S2 事中---檢查與監(jiān)督
S3 事后---即時(shí)獎(jiǎng)罰與總結(jié)
.案例分析：保安隊(duì)長(zhǎng)老田的煩惱？

三、班組長(zhǎng)激勵(lì)技巧
1.激勵(lì)與動(dòng)機(jī)
2.激勵(lì)的原則與方法
1)利益原則
2)公平原則
3)差異化原則
四、班員培育
1.班組長(zhǎng)在培育上應(yīng)有的責(zé)任與態(tài)度
2.員工培訓(xùn)的時(shí)機(jī)與內(nèi)容
3.有效消除員工的依賴心理
4.重視班員不良行為
五、班組文化與團(tuán)隊(duì)建設(shè)
1.班組團(tuán)隊(duì)的建設(shè)
1)制度建設(shè)
2)文化建設(shè)
2.班組團(tuán)隊(duì)沖突與處理

模塊二：班組長(zhǎng)高效能一日管理
第三節(jié)班前準(zhǔn)備——未雨綢繆
一、高效率早會(huì)
1.班前會(huì)的目的和意義
2.班前會(huì)的形式
3.班前會(huì)的流程和內(nèi)容
4.班前會(huì)注意事項(xiàng)
5.通過(guò)班前會(huì)打造團(tuán)隊(duì)意識(shí)
6.班前會(huì)與企業(yè)文化
二、班前準(zhǔn)備的6項(xiàng)關(guān)鍵要素
三、班前的派工與分工
.案例：如何面對(duì)班員的不參與

第四節(jié)班中控制——防止異常
一、班中控制的6項(xiàng)關(guān)鍵點(diǎn)
二、班組效率管理
1.班組標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)
2.立即改善的工作原則
三、班中控制的金科玉律
1.三現(xiàn)主義
2.三不原則
3.三檢體系

第五節(jié)班后總結(jié)——求真務(wù)實(shí)
一、班后記錄的填寫(xiě)與工作總結(jié)
1.班后會(huì)
2.員工績(jī)效分析
3.工作檢查和工作記錄
二、班后遺留問(wèn)題的“三不放過(guò)”原則
1.當(dāng)班出現(xiàn)問(wèn)題，而沒(méi)有找到責(zé)任者時(shí)，不能放過(guò)
2.在問(wèn)題的原因尚未分析出來(lái)時(shí)，不要放過(guò)
3.找不到糾正和預(yù)防措施時(shí)，不要放過(guò)
.案例分析：業(yè)主與保潔到底是誰(shuí)的錯(cuò)？

班組長(zhǎng)日常管理能力提升培訓(xùn)