從基層到主管——新角色把控技巧
講師：江磊 瀏覽次數(shù)：2555
課程描述INTRODUCTION
從基層到主管培訓
培訓講師：江磊
課程價格：￥元/人
培訓天數(shù)：1天
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
從基層到主管培訓
課程背景：
從優(yōu)秀的基層業(yè)績貢獻者提拔成為團隊的管理者，在最初的角色轉(zhuǎn)變過程中，都存在著諸多的困惑和問題：對專業(yè)性的工作始終難以割舍，對管理工作內(nèi)心抗拒；對下總想事事親力親為；對上只想展現(xiàn)個人能力等等問題。新任管理者必須面對角色定位、思維模式、工作方法、工作技能的一系列轉(zhuǎn)變和提升，完成不了這種轉(zhuǎn)變，將使企業(yè)失去了一個優(yōu)秀的技術骨干，同時增加了一個蹩腳的管理者。
課程針對新晉管理者面對的常見問題，幫助學員樹立正確的管理角色認知，掌握良好的溝通技巧，建立個人影響力，做好激勵和輔導下屬的工作。通過大量實戰(zhàn)案例的分析和練習，幫助學員切實掌握必備的管理技能和技巧，并應用到實際管理工作之中。。
課程收益：
工作轉(zhuǎn)型后的角色定位
掌握有效溝通的技巧，順利完成對上、對下和平行的溝通任務
認識對下屬的激勵工作的重要性，掌握有效的激勵方法
課程要求：分組研討，每組5人左右，總?cè)藬?shù)30人左右
授課方式：講授+分組研討
課程對象：企業(yè)基層主管
課程大綱/要點：
一、工作轉(zhuǎn)型后的角色定位
1.技術骨干與管理者的特質(zhì)區(qū)別
2.案例研討：《新任經(jīng)理李凡的煩惱》
3.管理者的責任和價值
4.管理者的成熟心態(tài)開放研討
1)想要解決問題，但是卻面對太多的不可控因素，我能怎么辦？
2)想要解決問題，但是牽連問題過多，積重難返，我該怎么辦？
3)上級政策錯誤，執(zhí)行不下去或者會造成重大損失，我應怎么辦？
視頻案例：曾可達與蔣經(jīng)國的電話
管理者管理能力提升的內(nèi)在結(jié)構(gòu)
二、溝通協(xié)調(diào)技巧強化訓練
1.案例研討：工作任務布置案例--是領導沒說清楚，還是下屬沒聽明白？
1)溝通的三個層面（信息、觀點、情感）
案例研討：不符合規(guī)范的單據(jù)
視頻案例：李云龍和趙剛的初次見面
2)三種典型心態(tài)（父母心/成人/兒童）的特點及適用范圍
3)如何迅速終止人際沖突？--A心態(tài)的調(diào)整
視頻案例：《青瓷》中張仲平的贊美為何有效果？
視頻案例：《亮劍》中趙剛?cè)绾卧诙虝r間完成教育說服工作的？
案例研討：一次晨會中發(fā)生的沖突
案例研討：一家IT公司的奇怪規(guī)則
4)表達的五個關鍵
案例研討：任務真是把人累死了！
5)傾聽的五個層次
視頻案例賞析：《暗算》中錢之江體諒童參謀
6)傾聽的技巧
案例研討：如何表達同理心
小練習：看圖讀情
小測驗：看看自己的情緒識別能力
7)學會解讀溝通中的肢體語言和類語言
8)學會解讀溝通中對方的情緒
9)向下溝通情景案例集：
如何執(zhí)行不受歡迎的政策？
如何突破政策執(zhí)行障礙？
如何面對下屬打小報告？
如何面對固執(zhí)己見的下屬？
如何對付難纏的“刺頭”？
10)向上溝通情景案例集：
如何面對上司越級指揮？
如何獲得上司的支持？
如何給上司提建議案？
如何面對與上司的意見沖突？
11)平行溝通情景案例集：
如何主動跨部門協(xié)商，建立更有效協(xié)作模式？
如何使對方部門改正錯誤并研擬防范之道？
如何處理部門之間的踢皮球現(xiàn)象？
如何協(xié)調(diào)部門間看法上的沖突？
三、激勵和輔導技巧強化訓練
1.管理者激勵工作難點和解決思路
1)案例研討：一份關于員工滿意度的研究報告
2)案例研討：什么時候激勵比較有效？
3)視頻案例：面對困境的曹操
2.用“正面心態(tài)”引導下屬--換框法的運用
3.自我激勵體修煉的“天龍八部”
4.與下屬形成良性的互動--感應四律
5.面對下屬的五種“不安”
1)視頻案例：史今罵醒許三多
2)案例研討：贊美的迷思
6.表揚和批評的要點
1)視頻案例：面對下屬發(fā)牢騷
7.負面情緒和正面情緒的傳遞方向
1)案例研討：如何處理犯錯的下屬？
8.輔導下屬工作五步法
從基層到主管培訓
轉(zhuǎn)載：http://www.nywlwx.com/gkk_detail/234093.html
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- 江磊
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