課程描述INTRODUCTION
高效溝通與跨部門協(xié)作 培訓(xùn)
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
高效溝通與跨部門協(xié)作 培訓(xùn)
課程背景:
在當(dāng)今這個飛速發(fā)展的世界里,只有讓全體員工都盡其所能,那些以客戶為中心的公司才能高效地運(yùn)作。我們都需要提出改進(jìn)的意見,并且對這些想法進(jìn)行討論、找出問題所在,并且共同解決這些問題,團(tuán)結(jié)合作去把握各種機(jī)會。
公司的運(yùn)作依靠的不僅是制度本身,更重要的是員工。
無論你是否意識到,你的經(jīng)理和主管每天都在溝通。他們的溝通能力對總體的工作表現(xiàn)有極為重要的影響。為什么會有這樣的影響呢?因?yàn)闇贤ㄒ馕吨献?,意味著在保證完成任務(wù)、保持工作流暢進(jìn)行的同時沒有引起他人的憎惡或仇恨之情。溝通高手知道如何才能使工作朝著成功解決問題發(fā)展,并且讓各方獲得滿意結(jié)果。
如果這聽起來是不可能的話,那么事實(shí)卻恰恰相反。成功的溝通是一種技能。和其他技能一樣,它是一種習(xí)得技能,并且可以不斷地得到提升。
《高效溝通與跨部門協(xié)作》這門課程,你可以立即運(yùn)用到工作中去,幫助你進(jìn)行明確、有效的溝通。內(nèi)容完全以現(xiàn)實(shí)工作為基礎(chǔ),反映了缺乏有效的溝通會引起誤解和沖突。整個課程將啟發(fā)你去思考,如何運(yùn)用所學(xué)內(nèi)容解決實(shí)際工作問題。
課程收益:
.掌握直言不諱地進(jìn)行批評6步法
.掌握直言不諱地進(jìn)行表揚(yáng)3個步驟
.掌握拒絕別人2種方式
.掌握與咄咄逼人的家伙打交道5個處理方式
.掌握直言不諱地提出自己的觀點(diǎn)的12種情景
.掌握直言不諱的12個要點(diǎn)
.掌握鼓勵員工提出問題和想法的6個步驟
.掌握傳達(dá)一致的信息的5步法
.掌握有效地進(jìn)行溝通6個步驟
.掌握有效溝通的18條清單
.掌握工作教導(dǎo)的5個步驟;
.掌握應(yīng)付麻煩員工的5個步驟
.掌握有效處理沖突的5步驟
.掌握有效談判的7步法
.掌握高效談判清單
.掌握贊賞的七個原則
.掌握贊賞的七個原則
課程時間:2天,6小時/天
課程對象:企業(yè)中層、中高層管理者
課程方式:情境體驗(yàn)式教學(xué)+科學(xué)方法傳授+專業(yè)教學(xué)視頻+案例分析+情景模擬+小組討論+管理游戲
課程大綱
第一講:敢于溝通
一、溝通障礙
小組討論:我的話為什么他聽不懂?
1.為什么指令轉(zhuǎn)化難
2.溝通障礙形成的原因
3.溝通低效的案例
4.溝通前的準(zhǔn)備
互動游戲:《*拍檔》
二、直言不諱
1.直言不諱地進(jìn)行批評6步法
2.直言不諱地進(jìn)行表揚(yáng)3個步驟
3.拒絕別人2種方式
4.與咄咄逼人的家伙打交道5個處理方式
5.直言不諱地提出自己的觀點(diǎn)的12種情景
6.直言不諱的12個要點(diǎn)
情境教學(xué)片:《直言不諱》
現(xiàn)場演練:12種場景演練
第二講:溝通技能
一、在變化的環(huán)境中的溝通
1.消除流言的最好方法
2.溝通不要依賴技術(shù)手段
3.溝通的兩個重要部分
4.鼓勵員工提出問題和想法的6個步驟
5.傳達(dá)一致的信息的5步法
情境教學(xué)片:《流言的終結(jié)》
二、有效溝通
1.5個代表性的溝通問題
2.運(yùn)用溝通技能的時機(jī)
3.有效地進(jìn)行溝通6個步驟
情境教學(xué)片:《溝通高手》
三、實(shí)用溝通技巧
1.有效溝通的邏輯
2.溝通設(shè)計(jì)
3.溝通效率
4.溝通的5個關(guān)鍵要點(diǎn)
5.溝通中的表達(dá)姿態(tài)
工具:《有效溝通的18條清單》
第三講:溝通處理
一、應(yīng)付麻煩的員工
1.麻煩員工的表現(xiàn)
2.5種麻煩員工
3.最難應(yīng)付的2種員工
4.應(yīng)付麻煩員工的5個步驟
情境教學(xué)片:《難纏的員工》
二、解決沖突
1.沖突的產(chǎn)生原因
2.雙贏的解決方式
3.使用不同的例子論證
4.達(dá)成合作的重要因素
5.理解阻礙的原因
6.分辨事實(shí)的方法
7.有效處理沖突所應(yīng)具備的能力
8.果斷不帶攻擊性的表達(dá)個人的觀點(diǎn)的方法
9.有效處理沖突的5步驟
情境教學(xué)片:《解決困境》
現(xiàn)場演練:選擇在沖突中的立場
第四講:結(jié)果實(shí)現(xiàn)
一、談判的藝術(shù)
1.談判技能之創(chuàng)造交匯點(diǎn)3步驟
2.談判技能之驚喜3步驟
3.談判技能之既成事實(shí)3步法
4.談判技能之連結(jié)
5.談判技能之切片
6.談判技能之參與
7.談判技能之改變姿態(tài)
情境教學(xué)片:《談判藝術(shù)》
現(xiàn)場演練:角色扮演
二、談判實(shí)戰(zhàn)技巧
1.談判的本質(zhì)
2.談判的核心
3.談判技巧
4.人性談判
5.強(qiáng)硬談判
工具:《高效談判清單》
三、溝通出業(yè)績
1.實(shí)際工作中的贊賞
2.贊賞的七個原則
3.如何贊賞
4.贊賞之鞏固
5.尋找機(jī)會
6.實(shí)際工作中的批評
7批評的七個原則
8.批評的態(tài)度問題
9.批評的詢問和傾聽
情境教學(xué)片:《業(yè)績說話》
現(xiàn)場演練:贊賞和批評角色扮演
高效溝通與跨部門協(xié)作 培訓(xùn)
轉(zhuǎn)載:http://www.nywlwx.com/gkk_detail/234375.html
已開課時間Have start time
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