管理溝通與人際關(guān)系
講師:蔡林 瀏覽次數(shù):2543
課程描述INTRODUCTION
管理溝通與人際關(guān)系培訓(xùn)
培訓(xùn)講師:蔡林
課程價(jià)格:¥元/人
培訓(xùn)天數(shù):2天
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
管理溝通與人際關(guān)系培訓(xùn)
【課程背景】:
溝通在管理學(xué)中,是一個(gè)重要課題,是管理活動(dòng)中的一項(xiàng)重要功能。對(duì)企業(yè)內(nèi)部而言,人們?cè)絹?lái)越強(qiáng)調(diào)建立學(xué)習(xí)型的企業(yè),越來(lái)越強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊(duì)合作精神,因此有效的企業(yè)內(nèi)部溝通交流是成功的關(guān)鍵;對(duì)企業(yè)外部而言,為了實(shí)現(xiàn)企業(yè)之間的強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)合與優(yōu)勢(shì)互補(bǔ),人們需要掌握談判與合作等溝通技巧;
人與人之間的一切互動(dòng)都緣于溝通,只要與人交往,就會(huì)產(chǎn)生溝通;你的工作質(zhì)量取決于你的溝通質(zhì)量,你的溝通質(zhì)量就是你的生活質(zhì)量! 一切人為的矛盾和糾紛,都是因?yàn)榇嬖谥鴾贤ㄕ系K,導(dǎo)致了個(gè)人之間、組織之間發(fā)生各種各樣的矛盾沖突。企業(yè)管理也是如此,所以,我們說(shuō),管理的秘訣是:溝通、溝通、再溝通。
【課程目標(biāo)】:
掌握溝通的基本原理與要素、高效溝通的各種形式及其特點(diǎn);
掌握高效溝通的步驟和技巧,提高與上司、與下屬的溝通質(zhì)量;
掌握有效溝通的技巧和原則,提高個(gè)人的影響力;
通過(guò)溝通改善與其它部門(mén)的工作關(guān)系,更好的提升與改進(jìn)組織內(nèi)的合作效果。
【課程對(duì)象】:企業(yè)各部門(mén)的中、高層管理者及儲(chǔ)備主管
【培訓(xùn)形式】:理論講授20%+案例分析20%+小組討論30%+講師點(diǎn)評(píng)30%
【培訓(xùn)大綱】:
第一部分:管理的首要問(wèn)題是溝通
某權(quán)威機(jī)構(gòu)的一項(xiàng)調(diào)查顯示
管理過(guò)程即信息傳遞的過(guò)程
溝通在管理中的價(jià)值與作用
管理中的問(wèn)題產(chǎn)生于溝通的障礙
溝通是解決問(wèn)題的手段
人際交往的主要形式是溝通
管理的過(guò)程控制依賴與溝通
案例討論:這樣的管理問(wèn)題在哪里?
第二部分:溝通的基本原理與認(rèn)知
概念認(rèn)知:溝通到底是什么?
現(xiàn)場(chǎng)互動(dòng):如何從畫(huà)圖看溝通障礙?
溝通是管理者者必備技能之一
溝通的基本原理及其三要素
溝通的類型
按組織溝通的方式:正式溝通和非正式溝通
按溝通的方式:口頭、書(shū)面和非語(yǔ)言溝通
溝通的不同形式及其特點(diǎn)比較
小組討論:在日常的工作中你如何與他人互動(dòng)?
第三部分:良好人際關(guān)系的形成與建立
影響人際交往的客觀因素
時(shí)代背景、生活壓力、環(huán)境的阻隔、利益沖突
影響人際交往的主觀因素
人格特質(zhì)、認(rèn)知的差距、態(tài)度習(xí)慣、溝通協(xié)調(diào)、角色定位
促進(jìn)人際關(guān)系的技巧
守信用、說(shuō)好話、勇于認(rèn)錯(cuò)、尊重他人、欣賞別人、善于傾聽(tīng)、注重儀表
促進(jìn)人際關(guān)系有效溝通的技巧
有效進(jìn)行語(yǔ)言表達(dá)的技巧
傾聽(tīng)的技巧(問(wèn)卷測(cè)試)
溝通時(shí)澄清回饋的技巧
溝通中引起共鳴的技巧
如何在溝通中進(jìn)行換位思考?
溝通中的禁忌語(yǔ)、良好的常用語(yǔ)?
案例分析:溝通中如何解決信任的危機(jī)?
案例分析:某公司財(cái)務(wù)經(jīng)理所遇到的煩惱?
第四部分:如何與職場(chǎng)中不同層級(jí)進(jìn)行溝通
怎樣與你的上司進(jìn)行溝通?
怎樣與你的同事進(jìn)行溝通?
怎樣與你的下屬進(jìn)行溝通?
如何做好會(huì)議中的有效溝通?
案例分析:下級(jí)催辦上級(jí)時(shí),你該怎么辦?
案例分析:如何在溝通中做到以客戶為導(dǎo)向?
第五部分:不同的人際風(fēng)格與溝通技巧
自我測(cè)試:人際溝通風(fēng)格
分析不同人的溝通風(fēng)格
人際溝通風(fēng)格的類型有哪些?
與不同溝通風(fēng)格人的溝通技巧
人際風(fēng)格分析與心理學(xué)的關(guān)系
互動(dòng)討論:我的上司屬于那種風(fēng)格類型?
第六部分:現(xiàn)場(chǎng)與學(xué)員進(jìn)行互動(dòng)和問(wèn)題答疑
管理溝通與人際關(guān)系培訓(xùn)
轉(zhuǎn)載:http://www.nywlwx.com/gkk_detail/234442.html
已開(kāi)課時(shí)間Have start time
- 蔡林
[僅限會(huì)員]
預(yù)約1小時(shí)微咨詢式培訓(xùn)
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