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中國(guó)企業(yè)培訓(xùn)講師
管理者的有效溝通技巧
 
講師:蔡林 瀏覽次數(shù):2541

課程描述INTRODUCTION

管理者的有效溝通技巧培訓(xùn)

· 中層領(lǐng)導(dǎo)

培訓(xùn)講師:蔡林    課程價(jià)格:¥元/人    培訓(xùn)天數(shù):2天   

日程安排SCHEDULE



課程大綱Syllabus

管理者的有效溝通技巧培訓(xùn)
 
【課程背景】
溝通是人與人之間、人與群體之間思想與感情的傳遞和反饋的過程,以求思想達(dá)成一致和感情的通暢。有了良好的溝通,辦起事來(lái)就暢行無(wú)阻。
溝通涉及到獲取信息或提供信息,在工作中,您需要與您的上級(jí)、下級(jí)、相關(guān)部門、尤其是您如何與重要的的客戶進(jìn)行各種不同層次的溝通。如何掌握高效溝通的秘訣,培養(yǎng)您的親和力與表達(dá)能力?如何快速建立個(gè)人影響力,實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)與個(gè)人的更大價(jià)值?本課程將一一為您解析。
 
【課程目標(biāo)】
掌握溝通的原理和目的、提升學(xué)習(xí)者的溝通能力和技巧;
掌握如何處理上司、下屬、其它部門之間的協(xié)同合作關(guān)系,處理好工作與人際關(guān)系,*限度地發(fā)揮個(gè)人與團(tuán)隊(duì)的價(jià)值;
掌握如何跟別人建立親和力、信賴感,建立個(gè)人和團(tuán)隊(duì)的影響力。
【課程對(duì)象】企業(yè)承擔(dān)領(lǐng)導(dǎo)角色的中、高層管理者
【培訓(xùn)形式】理論講授+案例分析+小組討論+講師點(diǎn)評(píng)
 
【課程大綱】
一、認(rèn)識(shí)溝通及其作用是什么?
目的:溝通是到底什么?
步驟:溝通的過程是怎樣的?
形式:溝通有哪三種不同形式?
障礙:為何經(jīng)常出現(xiàn)溝而不通呢?
權(quán)威機(jī)構(gòu)調(diào)查溝通作用的結(jié)果?
現(xiàn)場(chǎng)演練:你經(jīng)常是怎樣與人溝通的?
案例分析:情緒的影響給溝通帶來(lái)了什么?
 
二、溝通的三個(gè)基本環(huán)節(jié)是什么?
表達(dá):文字7%+語(yǔ)氣語(yǔ)調(diào)38%+肢體語(yǔ)言55%
傾聽:傾聽的層次/用詞、語(yǔ)調(diào)和動(dòng)作/技能/禁忌
反饋:理解確認(rèn)/異議澄清/2大問題/如何問對(duì)問題
案例討論:總經(jīng)理分配的工作為何沒完成呢?
現(xiàn)場(chǎng)演練:你是如何傾聽別人的表述?
 
三、如何建立與人溝通的親和力?
微笑:欲取之,先予之
贊美:面子給你,里子給我
同理心:
1)區(qū)別:換位思考與同情心
2)步驟:辨識(shí)與反饋
3)準(zhǔn)則:先處理心情,再處理事情
案例分析:老總為何辭掉新來(lái)的品管經(jīng)理呢?
 
四、如何與你的上司進(jìn)行有效溝通?
你的上司是怎樣看你的?
接受命令的三個(gè)步驟是什么?
如何向你的上級(jí)報(bào)告問題?
與上司溝通的黃金戒律
和上司溝通必備黃金句型
案例分析:你究竟該怎樣與趙總溝通?
 
五、如何與你的下屬進(jìn)行有效溝通?
與下級(jí)溝通的原則
如何與問題型員工進(jìn)行溝通?
如何提出你的批評(píng)和意見?
案例分析討論:財(cái)務(wù)經(jīng)理的煩惱?
 
六、如何進(jìn)行跨部門之間的溝通?
跨部門溝通常見誤區(qū)有哪些?
部門間橫向溝通要點(diǎn)是什么?
跨部門溝通主要方式有幾種?
現(xiàn)場(chǎng)演練:生產(chǎn)部和采購(gòu)部該如何溝通?
 
七、如何與不同的人際風(fēng)格進(jìn)行溝通?
自我測(cè)試:了解個(gè)人溝通風(fēng)格
人際溝通風(fēng)格的幾種類型?
不同溝通風(fēng)格的溝通技巧?
人際風(fēng)格分析與心理學(xué)分析
分享:四種典型性格特征的典型人物
互動(dòng)演練:如何與較難溝通的人溝通?
 
八、如何化解公司內(nèi)部的沖突?
如何正確看待不同的沖突?
沖突的定義及類型有幾種?
沖突產(chǎn)生的原因是什么?
沖突處理的5種常用方式
沖突解決的原則與方法
案例討論:如何解決趙經(jīng)理與王強(qiáng)的矛盾?
 
九、現(xiàn)場(chǎng)與學(xué)員進(jìn)行互動(dòng)和答疑
 
管理者的有效溝通技巧培訓(xùn)

轉(zhuǎn)載:http://www.nywlwx.com/gkk_detail/234443.html

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    參加課程:管理者的有效溝通技巧

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開戶行:中國(guó)銀行股份有限公司上海市長(zhǎng)壽支行
帳號(hào):454 665 731 584
蔡林
[僅限會(huì)員]

預(yù)約1小時(shí)微咨詢式培訓(xùn)