用教練的方式來輔導(dǎo):對(duì)公客戶經(jīng)理的有效輔導(dǎo)
講師:賈鵬 瀏覽次數(shù):2555
課程描述INTRODUCTION
對(duì)公客戶經(jīng)理的有效輔導(dǎo)培訓(xùn)
培訓(xùn)講師:賈鵬
課程價(jià)格:¥元/人
培訓(xùn)天數(shù):1天
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
對(duì)公客戶經(jīng)理的有效輔導(dǎo)培訓(xùn)
第一部分:課程背景
隨著銀行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的不斷加劇,銀行公司業(yè)務(wù)管理團(tuán)隊(duì)也面臨著巨大的挑戰(zhàn):
.新客戶經(jīng)理能力提升慢,成長周期長,老客戶經(jīng)理時(shí)有流失;
.花費(fèi)了大量時(shí)間對(duì)客戶經(jīng)理做輔導(dǎo),但是輔導(dǎo)效果不好,業(yè)績(jī)提升不明顯;
.團(tuán)隊(duì)成長緩慢,靠單個(gè)客戶經(jīng)理支撐業(yè)績(jī),大大影響團(tuán)隊(duì)績(jī)效;
.… …
基于上述實(shí)際情景,賈鵬老師特開發(fā)了《用教練的方式來輔導(dǎo):對(duì)公客戶經(jīng)理的有效輔導(dǎo)》課程,該課程將應(yīng)用教練技術(shù)這一有效的人才開發(fā)與發(fā)展工具,培養(yǎng)輔導(dǎo)者的輔導(dǎo)能力。
第二部分:課程特色
.專業(yè)的知識(shí)打底,基于工作情景的練習(xí)和運(yùn)用,切實(shí)可落地的工具流程,三者有機(jī)融合,實(shí)操性強(qiáng)。
.內(nèi)容緊緊圍繞銀行對(duì)公管理中各種常見棘手問題展開,針對(duì)性強(qiáng)。
第三部分:課程收益
.能夠知曉傳統(tǒng)的輔導(dǎo)方式的局限性與無效性;
.能夠掌握提升客戶經(jīng)理的“能力”和“動(dòng)力”的方法和技巧;
.能夠應(yīng)用有效的輔導(dǎo)流程;
.能夠幫助客戶經(jīng)理設(shè)定工作目標(biāo),有效開展行動(dòng);
.能夠示范和使用教練式溝通法與客戶經(jīng)理進(jìn)行互動(dòng)。
第四部分:課程對(duì)象
本課程使用于銀行分管對(duì)公業(yè)務(wù)的副行長、公司部負(fù)責(zé)人、對(duì)公業(yè)務(wù)高級(jí)客戶經(jīng)理等。
第五部分:實(shí)施說明
.課程時(shí)間:1天
.標(biāo)準(zhǔn)人數(shù):50人以內(nèi)
第六部分:課程架構(gòu)
第七部分:課程內(nèi)容
第一章:輔導(dǎo)中常見的六大誤區(qū)
.輔導(dǎo)對(duì)公客戶經(jīng)理常見的六大誤區(qū)
輔導(dǎo)就是批評(píng)下屬
輔導(dǎo)就是問指標(biāo),要業(yè)績(jī)、或者就是分配工作
輔導(dǎo)變成了管理者的「?jìng)€(gè)人演講」
溝通時(shí)雙方都陷入了負(fù)面情緒狀態(tài)
輔導(dǎo)談話沒有目標(biāo),沒有結(jié)果
輔導(dǎo)談話變成「聊天、拉關(guān)系、訴苦水」
第二章:發(fā)展對(duì)公客戶經(jīng)理的動(dòng)力和能力
體驗(yàn):迷你輔導(dǎo)
.管理者常用輔導(dǎo)方法解析:
告知/命令的優(yōu)勢(shì)和風(fēng)險(xiǎn)
以引導(dǎo)/說服的優(yōu)勢(shì)和風(fēng)險(xiǎn)
討論的優(yōu)勢(shì)和風(fēng)險(xiǎn)
教練(啟發(fā)思考)的優(yōu)勢(shì)和風(fēng)險(xiǎn)
.輔導(dǎo)技術(shù)和教練技術(shù)在工作的應(yīng)用建議
第三章:有效輔導(dǎo)客戶經(jīng)理的流程
.全方位體驗(yàn):輔導(dǎo)下屬
模擬實(shí)戰(zhàn):如何幫助下屬設(shè)定目標(biāo)
(學(xué)員做,大家觀察,講師點(diǎn)評(píng))
現(xiàn)場(chǎng)教練示范:如何設(shè)定目標(biāo)
(講師做,大家觀察,點(diǎn)評(píng))
.梳理教練下屬的有效流程
診斷問題、設(shè)定談話目標(biāo)
創(chuàng)建良好的溝通氛圍
輔導(dǎo)與反饋
制定行動(dòng)計(jì)劃
有計(jì)劃的跟進(jìn)
.輔導(dǎo)和反饋的雙流程
永遠(yuǎn)先說做得好的方面
再提出可以做得更好的方面
現(xiàn)場(chǎng)練習(xí):漢堡包式反饋法
第四章:提升輔導(dǎo)效能的關(guān)鍵技巧
.技巧一:深度聆聽
第一層次:內(nèi)在聆聽
第二層次:聚焦聆聽
第三層次:全方位聆聽
現(xiàn)場(chǎng)練習(xí):第一輪——聽TA 沒說出的話
第二輪——聽TA 說困難和挑戰(zhàn)
.技巧二:有效提問
領(lǐng)導(dǎo)者的提問思路
.開放式問題能收集更多信息
.不是告訴員工「做什么」,是引發(fā)員工思考「怎么做」
.「為什么」轉(zhuǎn)化「如何、怎樣、何時(shí)……」
.一次問1個(gè)問題,給下屬充分思考空間
.「元芳,你怎么看?」
現(xiàn)場(chǎng)練習(xí): 基于問題的連續(xù)發(fā)問
R-G-O-W模型的提問策略
R:現(xiàn)狀分析 G:目標(biāo)設(shè)定
O:方案制定 W:總結(jié)&行動(dòng)
.技巧三:建立親和
親和是什么:深層次的信任關(guān)系
建立信任創(chuàng)建溝通氛圍
匹配技術(shù)迅速建立信任
現(xiàn)場(chǎng)練習(xí):神奇的匹配和下屬建立親和
.教練下屬的綜合實(shí)戰(zhàn)
教練談話在績(jī)效面談/輔導(dǎo)績(jī)效中的應(yīng)用
教練在布置復(fù)雜任務(wù)中的應(yīng)用
第五章:學(xué)習(xí)回顧與收獲總結(jié)以及行動(dòng)計(jì)劃
.ORID大總結(jié)
.列出下一步行動(dòng)計(jì)劃
對(duì)公客戶經(jīng)理的有效輔導(dǎo)培訓(xùn)
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- 賈鵬
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