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課程大綱 Outline
引言：面對(duì)團(tuán)隊(duì)管理的挑戰(zhàn)
我們的團(tuán)隊(duì)管理面臨哪些挑戰(zhàn)
小組討論：我們面臨的團(tuán)隊(duì)管理挑戰(zhàn)有哪些？
面對(duì)挑戰(zhàn)，改變觀念，突破固有思維模式
迎接挑戰(zhàn)，我們需要內(nèi)外兼修
團(tuán)隊(duì)管理者成長(zhǎng)的三個(gè)層次
內(nèi)修素質(zhì)：成為一個(gè)勇?lián)?zé)任、值得信任的管理者
外修技能：建設(shè)一個(gè)運(yùn)作高效、業(yè)績(jī)突出的好團(tuán)隊(duì)

單元一：團(tuán)隊(duì)管理者的自我素質(zhì)修煉
一、團(tuán)隊(duì)管理者角色的自我認(rèn)知
（一）什么是團(tuán)隊(duì)
T代表——Together
E代表——Everybody
A代表——Achieves
M代表——More
（二）明確團(tuán)隊(duì)管理者的角色
“催化劑”的作用
“管理”的作用

（三）明確團(tuán)隊(duì)管理者的職責(zé)
團(tuán)隊(duì)管理者與團(tuán)隊(duì)成員的根本區(qū)別是什么？
團(tuán)隊(duì)管理者的核心職責(zé)是什么？
團(tuán)隊(duì)管理的關(guān)鍵任務(wù)是什么？
案例分析：亂了頭緒的團(tuán)隊(duì)管理者
二、做一個(gè)勇?lián)?zé)任的管理者
Responsibility = Response + Ability
（二）主動(dòng)積極，承擔(dān)責(zé)任
關(guān)切范圍與影響范圍
案例分析：停止抱怨，承擔(dān)責(zé)任
三、如何在團(tuán)隊(duì)中建立信任的氛圍
（一）什么是信任關(guān)系
測(cè)試：你的可信度是多少？

（二）如何在團(tuán)隊(duì)建立信任的氛圍
情感帳戶
在團(tuán)隊(duì)中建立信任的方法
單元二：高效團(tuán)隊(duì)建設(shè)之道
一、高績(jī)效團(tuán)隊(duì)的特征
（一）明確目標(biāo)
（二）相互信任
（三）關(guān)心幫助每個(gè)人
（四）溝通良好
（五）分工與協(xié)作
（六）合理的激勵(lì)
（七）完善合理的制度
（八）融洽的團(tuán)隊(duì)氣氛
二、*團(tuán)隊(duì)的八個(gè)角色
三、團(tuán)隊(duì)建設(shè)中常見(jiàn)的問(wèn)題與困難
四、高效團(tuán)隊(duì)建設(shè)的五個(gè)階段
階段1：成立期
階段2：動(dòng)蕩期
階段3：穩(wěn)定期
階段4：高產(chǎn)期
階段5：調(diào)整期
五、高效團(tuán)隊(duì)建設(shè)的四大步驟
步驟一：確定角色和人員組合
步驟二：職責(zé)清晰，分工明確
步驟三：建章立制，令行禁止
步驟四：統(tǒng)一思想，凝心聚力
單元三：高效團(tuán)隊(duì)的溝通與執(zhí)行
一、高效團(tuán)隊(duì)必須掌握的溝通流程
二、領(lǐng)導(dǎo)者的溝通之道
三、下屬間的高效溝通策略
四、影響團(tuán)隊(duì)執(zhí)行的七個(gè)障礙
五、提高團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力的路徑
六、領(lǐng)導(dǎo)者在執(zhí)行中須做到的四件事
七、下屬執(zhí)行力素質(zhì)的培養(yǎng)與提升
單元四：團(tuán)隊(duì)管理的五大技術(shù)
一、團(tuán)隊(duì)管理的關(guān)鍵任務(wù)
（一）團(tuán)隊(duì)管理者的三大關(guān)鍵任務(wù)
把握?qǐng)F(tuán)隊(duì)方向——Guide
提升團(tuán)隊(duì)成員勝任程度——Enabler
控制團(tuán)隊(duì)秩序——Housekeeper
（二）五大團(tuán)隊(duì)管理技術(shù)
Guide——團(tuán)隊(duì)目標(biāo)管理
Enabler——團(tuán)隊(duì)激勵(lì)管理、團(tuán)隊(duì)指導(dǎo)管理、團(tuán)隊(duì)差異管理
Housekeeper——團(tuán)隊(duì)控制管理
二、團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)管理
目標(biāo)管理的意義與作用
（二）團(tuán)隊(duì)目標(biāo)的三個(gè)層次
愿景目標(biāo)
表現(xiàn)目標(biāo)
行動(dòng)目標(biāo)
（三）如何制訂你的目標(biāo)
制訂目標(biāo)的黃金法則——SMART原則
練習(xí)：這是一個(gè)“SMART”的目標(biāo)嗎？
（四）團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)如何落實(shí)
三、團(tuán)隊(duì)的激勵(lì)管理
（一）你了解你的員工嗎？
五層次需求理論
哪些因素可以激勵(lì)你的成員
職業(yè)錨練習(xí)：是什么吸引與留住你的成員
（二）如何激勵(lì)員工
案例分析：只有你能欣賞我
案例分析：從登山看團(tuán)隊(duì)的激勵(lì)
物質(zhì)激勵(lì)與精神激勵(lì)的效用
四種無(wú)成本的激勵(lì)方法
（三）贊譽(yù)的力量
確定值得表?yè)P(yáng)的具體行為和業(yè)績(jī)
考慮你所擁有的贊譽(yù)的成本
選擇贊譽(yù)的時(shí)機(jī)：
理解員工的贊譽(yù)受點(diǎn)
清楚傳遞值得贊揚(yáng)的具體行為和業(yè)績(jī)
說(shuō)明這個(gè)行為或成績(jī)對(duì)團(tuán)隊(duì)的重要性或意義
提出對(duì)下一步工作的期望。
四、團(tuán)隊(duì)的指導(dǎo)管理
（一）管理者的指導(dǎo)障礙及解除
（二）如何安排工作與指導(dǎo)工作
團(tuán)隊(duì)成員什么時(shí)候需要指導(dǎo)幫助
如何讓成員接受你的指導(dǎo)
指導(dǎo)團(tuán)隊(duì)成員完成工作的步驟
（三）如何員工出錯(cuò)了如何指導(dǎo)
犯錯(cuò)時(shí)輔導(dǎo)的11個(gè)步驟
（四）做好授權(quán)工作
授權(quán)的好處
授權(quán)與放權(quán)
授權(quán)的基本方法
案例分析：經(jīng)理的授權(quán)工作
五、團(tuán)隊(duì)的差異管理
員工在做不同工作時(shí)的四種不同工作狀態(tài)
（二）管理者可以實(shí)施的兩種領(lǐng)導(dǎo)行為
工作行為
關(guān)系行為
（三）管理者對(duì)應(yīng)員工不同狀態(tài)的不同的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格
員工無(wú)能力、無(wú)意愿或不安時(shí)，如何領(lǐng)導(dǎo)
員工無(wú)能力、有意愿或有信心時(shí)，如何領(lǐng)導(dǎo)
員工有能力、無(wú)意愿或不安時(shí)，如何領(lǐng)導(dǎo)
員工有能力、有意愿或有信心時(shí)，如何領(lǐng)導(dǎo)
綜合案例分析：對(duì)與錯(cuò)的領(lǐng)導(dǎo)方式帶來(lái)的后果
六、團(tuán)隊(duì)的控制管理
（一）明確團(tuán)隊(duì)的規(guī)則
在價(jià)值觀約束的前提下做出具體的行為規(guī)定
所有成員一致通過(guò)
被記錄下來(lái)
始終如一地遵守
懲罰措施
控制團(tuán)隊(duì)不偏離正確的目標(biāo)和方向
（三）團(tuán)隊(duì)沖突的處理
案例分析：團(tuán)隊(duì)沖突再現(xiàn)
測(cè)試：你的沖突處理意圖是什么？
處理團(tuán)隊(duì)沖突的基本步驟
結(jié)語(yǔ)：高效團(tuán)隊(duì)建設(shè)與管理之路
團(tuán)隊(duì)測(cè)試：不斷反省自己的管理之路
每天進(jìn)步一點(diǎn)點(diǎn)，就是成功的開(kāi)始
行動(dòng)計(jì)劃：回去以后怎么做？