高端商務(wù)禮儀
講師：段香 瀏覽次數(shù)：2548
課程描述INTRODUCTION
高端商務(wù)禮儀的培訓(xùn)班
培訓(xùn)講師：段香
課程價格：￥元/人
培訓(xùn)天數(shù)：2天
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
高端商務(wù)禮儀的培訓(xùn)班
【課程目標(biāo)】
探討禮儀與人生、事業(yè)成功的重要性；
塑造良好的職業(yè)形象與個人魅力；
掌握現(xiàn)代商務(wù)場合中通用的禮儀規(guī)范，以恰當(dāng)?shù)姆绞奖磉_對別人的尊重，避免無意中冒犯他人；
掌握涉外商務(wù)往來——接待、拜訪與商務(wù)宴請基本禮儀規(guī)范；
提升人際關(guān)系處理能力，建立和諧積極的人際氛圍，增強與人溝通的技巧。為個人的發(fā)展和企業(yè)的發(fā)展拓展您的人脈資源。
【課程特色】
內(nèi)外兼修，使您在商務(wù)交往中充分展示自己的的個人魅力、輕松*的與人溝通；
理論和實踐相結(jié)合，簡單、易學(xué)、實用；
突出聽、看、做、練等親身體驗的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，充分激發(fā)學(xué)員的學(xué)習(xí)興趣。
【培訓(xùn)形式】理論講解+互動+教學(xué)DV+案例+研討+訓(xùn)練+情景模擬
【課程時長】1-2天
【課程大綱】
第一模塊：商務(wù)禮儀的內(nèi)涵------------不學(xué)禮，無以立
一、禮儀的定義與特征
二、商務(wù)禮儀的基本原則與要求
三、商務(wù)禮儀對商務(wù)活動的重要性及其影響作用
第二模塊：形象禮儀----------您的形象價值百萬
一、職業(yè)形象的構(gòu)成要素
二、職業(yè)形象對事業(yè)發(fā)展及社交生活的影響
三、你的形象價值百萬——不修邊幅的人在社會上是沒有影響力的
四、看起來就像個成功者——定位你的職業(yè)形象
五、首應(yīng)效應(yīng)——這是一個兩分鐘的世界
六、內(nèi)正其心，外正其容---商務(wù)場合中男士、女士的儀容禮儀
1、職業(yè)儀容規(guī)范
2、男士、女士發(fā)式的職業(yè)要求
3、面容、體味等方面的基本職業(yè)要求
4、女式化妝的基本要求及基本步驟
現(xiàn)場演練：職業(yè)淡妝的步驟/職業(yè)淡妝的技巧（針對不同臉型、眉形、眼形）/學(xué)員化妝練習(xí)和現(xiàn)場點評
A．佛靠金裝，人靠衣裝---商務(wù)場合中男士、女士的儀表禮儀
i.服飾所給您帶來的自信的力量----穿出影響力
ii.職業(yè)著裝的基本原則：適宜原則/TPO原則/和諧原則/個性原則
iii.常見著裝誤區(qū)點評：
iv.女士儀表禮儀的基本要求
1.女士職場著裝的密碼
2.女士商務(wù)場合的著裝的TPO原則
3.嚴(yán)肅商務(wù)場合的著裝要求
4.半職業(yè)場合的著裝要求
5.女士商務(wù)場合的配飾選用要點
6.職業(yè)形象塑造的個性化分析
a)女士八大風(fēng)格與服裝、配飾、鞋包等的選擇
b)絲巾的應(yīng)用及系法
7.女士商務(wù)場合的著裝禁忌
v.男士儀表禮儀的基本要求
1.西裝的顏色、面料選擇要點
2.配飾的選用與搭配技巧：襯衣、領(lǐng)帶、鞋襪、內(nèi)搭的選用原則
3.男士品味的展示：配飾的選用技巧
4.整體搭配的三色原則與三一法則
5.西裝著裝規(guī)范的八個檢點
6.職業(yè)形象塑造的個性化分析
a)男士五大風(fēng)格與服裝、配飾、鞋包等的選擇
b)男士體型分析及揚長避短的著裝方案
演練:一分鐘形象改進
第三模塊：溝通禮儀----------一半是技術(shù)一半是藝術(shù)
一、溝通重要性：
1、什么是溝通
2、溝通的雙向性
二、溝通中語言的藝術(shù)
1、有聲語言：
傳情達意的技巧----------有效溝通的定義
.語言溝通過程模擬導(dǎo)圖
.溝通過程中的三個行為：說的技巧、聽的學(xué)問、問的藝術(shù)
（1）聽的藝術(shù)
a)如何聆聽
b)聆聽的層次
c)聽的技巧
d)傾聽時的肢體語言
e)互動：傾聽互動游戲
（2）說的技巧:語音、語調(diào)、語速、十字禮貌用語
f)說的技巧：視頻案例賞析
g)說什么話？
h)如何說？
（3）問的藝術(shù)：如何有效發(fā)問
i)開放式與封閉式提問
j)提問的好處
k)如何提問
2、身體語言密碼---如何通過肢體語言讀懂人心
（1）站、坐、走、蹲的基本要領(lǐng)與禁忌
（2）標(biāo)準(zhǔn)站姿、優(yōu)雅站姿的基本要領(lǐng)與禁忌
（3）標(biāo)準(zhǔn)坐姿、優(yōu)雅坐姿的基本要領(lǐng)與禁忌
（4）俯首拾物時的優(yōu)雅
.高低式蹲姿
.交叉式蹲姿
（5）鞠躬禮的分類、應(yīng)對場合、行禮方式和禁忌
.行鞠躬禮時的基本規(guī)范
.行禮時的相關(guān)禁忌
遞接物品、引導(dǎo)、指引手勢的運用要領(lǐng)示范與訓(xùn)練
待人接物時的身體語言應(yīng)用技巧
.眼神的運用技巧
1目光注視的方向
2目光注視時間長短
3目光注視的位置及避視禮節(jié)
.微笑的魅力及訓(xùn)練
1笑不露齒還是笑不露齦？
2完美的笑容是如何練成的？
3微笑訓(xùn)練
.不同場合商務(wù)社交距離的實際應(yīng)用
距離產(chǎn)生的美
第四模塊：商務(wù)接待拜訪禮儀----------事業(yè)發(fā)展的助推器
一、拜訪前的準(zhǔn)備工作
1、形象的準(zhǔn)備
2、交通的準(zhǔn)備
3、資料的準(zhǔn)備
4、心理的準(zhǔn)備
二、上門拜訪/迎客的禮節(jié)
1、守時的要求（主方、客方）
i.預(yù)約的要求
ii.迎客的儀式
a)商務(wù)接待、洽談的禮節(jié)
i.見面之始的寒暄、介紹引見、握手、遞接名片、引領(lǐng)入會議室、入座座次、斟茶禮節(jié)
ii.會晤及談判禮儀
1.會議安排的禮儀/與會舉止禮儀
2.談判時的形象禮儀/談判時的位次禮儀
b)商務(wù)接待/拜訪送別的禮節(jié)
i.送客禮節(jié)（電梯、門口、小轎車）
ii.會議室的清理
c)接待/拜訪結(jié)束后的禮節(jié)
i.向上司報備洽談結(jié)果
ii.相關(guān)事宜的跟進
第五模塊：宴請禮儀----------你在品食物，別人在品你
一、宴請的方式與宴請的邀約
二、餐桌上的中西文化沖突
三、宴請的座次、桌次禮儀
四、中餐禮儀
1、陪客的講究
2、敬酒的講究
3、席間話題的選擇
4、餐具使用的禮儀
五、西餐禮儀
1、儀態(tài)的要求
2、上菜的順序
3、餐具的使用禮儀
第六模塊：職場禮儀----------人際關(guān)系的潤滑劑
一、辦公室禮儀
座位環(huán)境禮儀、辦公場合5S管理、公共設(shè)備使用禮儀、如廁的禮節(jié)
二、與上司相處的禮儀
1、與上司溝通的禮儀
2、匯報工作的禮儀
三、打電話的禮儀——三三原則
1、幾聲接起方顯完美職業(yè)素養(yǎng)？
2、誰先掛電話？誰先自報家門？
3、打電話前要做哪些相關(guān)的準(zhǔn)備?
4、如何轉(zhuǎn)接電話?
手機禮儀
課程的總結(jié)與回顧
高端商務(wù)禮儀的培訓(xùn)班
轉(zhuǎn)載：http://www.nywlwx.com/gkk_detail/235152.html
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- 段香
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