跨部門溝通問題的分析與解決
講師：劉文迪 瀏覽次數(shù)：2536
課程描述INTRODUCTION
跨部門溝通問題的分析與解決培訓(xùn)
培訓(xùn)講師：劉文迪
課程價格：￥元/人
培訓(xùn)天數(shù)：2天
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
跨部門溝通問題的分析與解決培訓(xùn)
【課程設(shè)計思想】
你遇到過公司內(nèi)部跨部門的推諉和扯皮事件么？
你見過過打了一圈電話還是無法解決問題的情形么？
你有時候發(fā)現(xiàn)有些跨部門的問題像攔路虎一樣的擋著你么？
你遇到過跨部門的同事一起開會，不僅跨部門問題沒有得到解決，反而造成更加嚴(yán)重的隔閡么？
你是否一直在尋找化解跨部門溝通的工具和方法呢？
我們怎么樣才能在面對一個項目或者一個難題時，實現(xiàn)快速溝通以充分有效地利用團(tuán)隊的力量呢？？我們每天都在解決問題。不同的是，成功的人士首先是能成功的預(yù)防問題，然后才是成功地解決不能防止的問題。成功地防止問題，比成功地解決問題更為重要；快速有效地成功解決出現(xiàn)的問題，比無效率地解決問題甚至是制造問題更有意義。
基于行動學(xué)習(xí)設(shè)計的《跨部門溝通問題的分析與解決》課程將應(yīng)用行動學(xué)習(xí)的方法和工具，幫助你化解部門間的隔閡，解決部門的推諉和扯皮事件，應(yīng)用有效的會議模式開展高效會議，實現(xiàn)跨部門高效溝通。
本課程以跨部門溝通中的問題的分析與解決以及在工作中的落地進(jìn)而最終實現(xiàn)績效提升為*目標(biāo)，通過質(zhì)疑與反思，以小組為單位對現(xiàn)狀進(jìn)行深入的探討，以“知識傳遞+行為轉(zhuǎn)變+技能提升”為課程目標(biāo)，聚焦學(xué)員個體技能提升和行為改變，綜合運用行動學(xué)習(xí)法中的工具方法，促進(jìn)學(xué)員實現(xiàn)技能提升和行為轉(zhuǎn)變，進(jìn)而能夠?qū)⒄n堂所學(xué)在企業(yè)落地、最終創(chuàng)造績效。
課程收益
（1）方法：以訓(xùn)練提升思維，改進(jìn)和開拓工作思路；有針對性的講師解答與富有挑戰(zhàn)的學(xué)員練習(xí)相照應(yīng)，即學(xué)即用的問題分析與解決培訓(xùn)方法與手段；
（2）方案：挑戰(zhàn)和解決跨部門工作中的難題，在培訓(xùn)學(xué)習(xí)的過程中深度思考和實踐。幫助學(xué)員從多種方法中找到最適合的解決方案。
（3）結(jié)果：學(xué)會用別人喜歡的方式對他，避免跨部門溝通障礙，“己所不欲，勿施于人”的同時，還要考慮“己所欲，施于人乎？”，取得對方的信任。聽清對方的弦外之音，把握住對方的真正目的，實現(xiàn)完美溝通。
授課形式：可視化過程、視聽教學(xué)法，行動學(xué)習(xí)技術(shù)創(chuàng)新、角色扮演，案例分析、實戰(zhàn)演練等綜合教學(xué)方法，滿足不同風(fēng)格學(xué)員的學(xué)習(xí)要求。
課程大綱
課程開場環(huán)節(jié)
1、破冰
分組、選組長、隊名、團(tuán)隊展示
2、引發(fā)學(xué)員興趣
對課程收益進(jìn)行講解，全景呈現(xiàn)
引發(fā)學(xué)員創(chuàng)造性思考，引起興趣
3、引導(dǎo)思考
引導(dǎo)學(xué)員思考問題，從本職工作從身邊思考
強(qiáng)化學(xué)員運用所學(xué)知識點創(chuàng)造性解決問題的訓(xùn)練過程
第一單元：認(rèn)知篇
問題離我們有多遠(yuǎn)-問題無法回避
什么是問題？如何面對問題？問題離我們有多遠(yuǎn)？工作中遇到那么多的問題怎么去應(yīng)對？本單元通過視頻和角色扮演等多種方式，回歸工作情景，讓我們一起去重新認(rèn)識無法逃避的問題，問題使人進(jìn)步！
1、什么是真正的問題
問題無法逃避
什么是真正的問題
1）目標(biāo)和現(xiàn)狀的差異
2）問題和問題點
故事：苦惱的企業(yè)家
視頻：倒霉熊和冰山
研討（看得見與看不見的問題有哪些？什么是真正的問題？）
2、工作的核心本質(zhì)就是解決問題
充滿問題的工作
工作的本質(zhì)就是解決問題
案例：研發(fā)工程師與中層經(jīng)理
研討：工作的相同點
第二單元：方法篇
問題分析與解決的步驟、方法和工具-讓跨部門問題迎刃而解
《跨部門溝通問題的分析與解決》這個行動學(xué)習(xí)式課程主要定位是中層管理者，主要解決的是目標(biāo)問題、利益問題、心態(tài)問題、技能問題等相關(guān)要素，這些都是中層管理者經(jīng)常遇到的障礙之一。
在這個課程中如何去提升管理者的跨部門溝通能力，我們將行動學(xué)習(xí)的方法和操作分為三步，第一步：現(xiàn)狀描述、問題定義，第二步：形式評估、目標(biāo)確定，第三步：系統(tǒng)分析、要因洞悉，第四步：求同存異、科學(xué)求解，第五步：縱覽全局、精明決策，明確并解決當(dāng)前跨部門溝通的問題，實現(xiàn)組織和個體的能力提升。
1、現(xiàn)狀描述、問題定義
跨部門溝通常見的障礙有哪些？我們應(yīng)該如何去面對和看待？跨部門溝通問題的在我們公司目前有哪些癥狀和具體表現(xiàn)？我們將問題明晰化、標(biāo)準(zhǔn)化。在確定問題時，首先由團(tuán)隊呈現(xiàn)組織內(nèi)跨部門溝通的問題；其次由行動學(xué)習(xí)小組定義跨部門溝通問題成功解決的標(biāo)準(zhǔn)。
跨部門溝通中常見的障礙
1）組織管理的分歧
2）部門利益的分歧
3）個體溝通風(fēng)格的差異
4）本位主義
5）橫向溝通機(jī)制不健全
6）溝通文化不成熟
團(tuán)隊列名法描述跨部門溝通中存在的癥狀
1）團(tuán)隊列名法的特點
2）研討會公約
3）研討問題過程中的要求
4）研討中需要澄清的地方
5）團(tuán)隊列名法找癥狀
2、形式評估、目標(biāo)確定
跨部門溝通問題的癥狀有很多表現(xiàn)，哪些需要我們投入時間和精力、資源去解決？哪些影響不大不是很重要暫時還不需要去解決？我們希望組織跨部門溝通中達(dá)成的目標(biāo)是什么？只有清楚要去到那里，才有可能可以到達(dá)那里。
形勢評估法評估任務(wù)
1）跨部門問題影響程度評估
2）跨部門問題發(fā)展趨勢評估
3）跨部門問題重要性緊急性
目標(biāo)確定法確定目標(biāo)
1）我們以什么更有效的方式來描述？
2）解決問題的目標(biāo)之挑戰(zhàn)目標(biāo)
3）解決問題的目標(biāo)之改善目標(biāo)
4）運用SMART原則檢驗?zāi)繕?biāo)
四問法明確問題
1）我們要解決什么問題？
2）我們?yōu)槭裁匆鉀Q這個問題？
3）解決這個問題要達(dá)成的目標(biāo)是什么？
4）團(tuán)隊成員是否都清楚理解了這個問題？
3、系統(tǒng)分析、要因洞悉
圍繞我們確定的目標(biāo)，目標(biāo)實現(xiàn)的標(biāo)準(zhǔn)，展開用問題樹法分析當(dāng)前跨部門溝通的原因，并運用群體決策的方法聚焦重點、核心原因，確定當(dāng)前跨部門溝通的問題所在，并對當(dāng)前問題進(jìn)行分析。
跨部門溝通中的三級沖突分析
1）沖突雙方并不清楚對方的觀點及觀點背后的原因?qū)Ψ降挠^點有先入為主之見而沒有仔細(xì)傾聽和理解
2）沖突雙方完全明白對方的意圖，但由于各自的信念、價值觀和規(guī)則體系沖突，導(dǎo)致無法接受對方的意見
3）沖突不是來源于事情本身，而是不滿意對方的為人，或者歷史上有過節(jié)，或者雙方代表完全不同的利益集團(tuán)等
問題樹法
1）問題樹法分析癥狀背后的原因
2）原因背后的原因
3）原因分級
4）找到重要原因
4、求同存異、科學(xué)求解
在選定出重要的原因后，就消除出現(xiàn)的原因（即問題背后的問題），這是團(tuán)隊心智模式轉(zhuǎn)換的階段，將運用團(tuán)隊共創(chuàng)法、*法、力場分析法等方法來聚焦問題的解決方案?？绮块T溝通問題的解決，最重要的是求同存異，讓所有的利益相關(guān)方達(dá)成共識，通過行為促進(jìn)每個人心智模式的改善。這一步會圍繞跨部門溝通目標(biāo)制定尋找共識解決方案。
持久有效的解決方案在于心智模式的改善
1）視頻：唐山大地站
2）跨心智模式的形成
3）心智模式的解除
4）研討：從行為入手還是心智模式入手？
5）跨部門問題解決的核心在于達(dá)成共識而不是完美的方案
6）求同存異尋找具體的解決措施
溝通中沖突解決三大技巧
1）描繪信息
2）優(yōu)劣分析
3）合并優(yōu)點
4）溝通中如何處理觀點假設(shè)
團(tuán)隊共創(chuàng)法圍繞跨部門溝通目標(biāo)制定尋找共識解決方案
1）思維碰撞
2）解決方案聚類
3）命名組群
4）補(bǔ)充新的創(chuàng)意解決方案
5）形成系統(tǒng)的解決方案
5、縱覽全局、精明決策
對所選的解決方案進(jìn)行精明決策，把風(fēng)險放在決策之前，而不是執(zhí)行之中！確認(rèn)跨部門溝通問題解決方案中需要采取行動的部分，和團(tuán)隊所達(dá)成的共識。
跨部門溝通問題解決措施的決策
1）打點法
2）加權(quán)法
3）C&E矩陣
4）FEBC法
5）FEBC法定義
練習(xí)：運用FEBC法進(jìn)行精明決策，找出達(dá)成共識的解決方案
確認(rèn)所達(dá)成的共識和需要采取行動的解決方案
第三單元：實踐篇
問題解決能力與實際工作-做個解決問題的高手
在解決完企業(yè)內(nèi)的一個個跨部門溝通的問題后，行動學(xué)習(xí)小組在回顧總結(jié)時，開始反思，如何構(gòu)建企業(yè)內(nèi)部的跨部門溝通系統(tǒng)，在接觸多個企業(yè)的跨部門溝通的行動學(xué)習(xí)中，他們基本上將行動學(xué)習(xí)系統(tǒng)構(gòu)建分為四個步驟：第一步：開場導(dǎo)入；第二步：問題解析；第三步：創(chuàng)造成果；第四步：行動評估。
在樹立好跨部門溝通的步驟和流程后，將通過工具和表單的建立進(jìn)行固化和分享，例如有些企業(yè)建立了《組織跨部門溝通機(jī)制》，有些企業(yè)制定了《跨部門溝通制度》，有些企業(yè)設(shè)計了《跨部門溝通清單》，有些企業(yè)則在組織內(nèi)添加了跨部門溝通的績效指標(biāo)。
1、風(fēng)險規(guī)避、行動落地
對所篩選出的切實可行的設(shè)想和實施方案，運用行動落地的方法轉(zhuǎn)化為行動計劃。
步驟一：拆-將每個行動措施拆成前后連接具體的可執(zhí)行的步驟
步驟二： 補(bǔ)-補(bǔ)充每個步驟之后的具體責(zé)任人、可能遇到的風(fēng)險、障礙，完成這個步驟需要用到的資源，以及成果物狀描述，具體完成時間安排和監(jiān)督人
步驟三：優(yōu)-行動計劃改進(jìn)
步驟四：定-確定團(tuán)隊達(dá)成共識的行動計劃并付諸實施，徹底實現(xiàn)創(chuàng)新方案的轉(zhuǎn)化和課程的落地
2、知行合一、績效實現(xiàn)
課程知識點回顧
駕馭工具、運用*
課程感受及分享
從知到行的五個階段
績效實現(xiàn)、成就人生
課程收結(jié)
1、課程知識點和所達(dá)成的共識回顧
2、1分鐘培訓(xùn)感想
3、知行合一的五個層次
跨部門溝通問題的分析與解決培訓(xùn)
轉(zhuǎn)載：http://www.nywlwx.com/gkk_detail/235351.html
已開課時間Have start time
- 劉文迪
[僅限會員]
預(yù)約1小時微咨詢式培訓(xùn)
溝通技巧內(nèi)訓(xùn)
- 《項目沖突管理》 莊樁
- 協(xié)調(diào)溝通能力——中層管理者 孫海榮
- 《向上匯報與跨部門溝通》 李悅?cè)?/span>
- 商務(wù)禮儀與溝通、談判技巧 李芳
- DISC行為分析與基礎(chǔ)溝通 李巍華
- 《想清楚，說明白—結(jié)構(gòu)思維 李悅?cè)?/span>
- 《精準(zhǔn)溝通，高效協(xié)作—職場 梁蕊琳
- 商務(wù)禮儀與職場溝通培訓(xùn) 戴思靜
- 邏輯思維與自信表達(dá) 李芳
- 《結(jié)構(gòu)化思維與高效表達(dá)課程 李巍華
- 95598客服中心人員服務(wù) 于男
- 《社交禮儀與溝通談判技巧》 陳瀅妃