課程描述INTRODUCTION
如何提升班組長(zhǎng)溝通技巧培訓(xùn)
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
如何提升班組長(zhǎng)溝通技巧培訓(xùn)
課程說明:
隨著競(jìng)爭(zhēng)的白熱化與科技的快速發(fā)展,企業(yè)經(jīng)營(yíng)環(huán)境正急遽的變化中,以往的個(gè)人英雄式的運(yùn)作型態(tài)已經(jīng)無(wú)法適用在現(xiàn)今的管理模式,。各部門之間的意見沖突,互相推委時(shí)有發(fā)生;完成一項(xiàng)工作,由一個(gè)部門主導(dǎo)另一個(gè)部門配合就會(huì)出現(xiàn)很多矛盾,尤其是發(fā)生利益沖突時(shí),工作根本就執(zhí)行不了,或執(zhí)行不好,部門之間貌合神離,隔閡越來(lái)越大,更無(wú)法獲取彼此真實(shí)可靠的信息,我們必須透過有效的團(tuán)隊(duì)運(yùn)作,使組織內(nèi)的人都能發(fā)揮所長(zhǎng),產(chǎn)生1+1>2的功能。
企業(yè)要在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中取得優(yōu)勢(shì),就必須加強(qiáng)部門間的溝通與合作,增強(qiáng)凝聚力,發(fā)揮團(tuán)隊(duì)力量。**跨部門之間的成功協(xié)作與知識(shí)分享,提升企業(yè)整體績(jī)效,企業(yè)才能開創(chuàng)新局,立于不敗之地。
決定團(tuán)隊(duì)業(yè)績(jī)的三方面:一是態(tài)度,二是知識(shí),三是技巧,而溝通技巧是成功人士必備的三大基本技能之一;一個(gè)職業(yè)人士所需要的三個(gè)最基本的技能依次是:溝通的技巧、管理的技巧和團(tuán)隊(duì)合作的技巧。
本課程和以往溝通類課程*的區(qū)別在于完全摒棄了那些溝通的理論學(xué)術(shù)方面的概念講述,直奔主題,一切從實(shí)戰(zhàn)出發(fā),在討論和演練中認(rèn)識(shí)溝通提升溝通能力。
課程收益:
.了解團(tuán)隊(duì)的本質(zhì),深入理解不同部門的緊密配合在企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)中的重要性。
.如何將職能部門的目標(biāo)有效地整合在組織目標(biāo)之下;
.了解溝**程,認(rèn)識(shí)溝通的各種障礙及消除辦法,
.掌握與內(nèi)部客戶有效溝通的主要步驟與方法;
.知己知彼、換位思考、相互尊重與欣賞等跨部門溝通協(xié)作的要點(diǎn);
.學(xué)會(huì)與不同部門成員發(fā)展合作關(guān)系而不是競(jìng)爭(zhēng)關(guān)系;
.學(xué)習(xí)如何在工作中與上下級(jí)進(jìn)行有效溝通協(xié)作獲得雙贏;
課程形式:案例討論 游戲互動(dòng) 實(shí)戰(zhàn)演練 講師分享
課程時(shí)間:2天/12H
課程對(duì)象:部門主管、班組長(zhǎng)、儲(chǔ)備干部等
課程提綱:
第一講:高效溝通概述
一、溝通的概念
二、溝通的三大要素
三、溝通的幾種方式
四、溝通的三種行為
五、高效溝通的三原則
六、溝通失敗的原因
七、演練互動(dòng):聽歌識(shí)曲 九九艷陽(yáng)天 加深溝通行為的理解
第二講:高效溝通的六個(gè)步驟
一、事前準(zhǔn)備
二、確認(rèn)需求
三、闡述觀點(diǎn)
四、處理異議
五、達(dá)成協(xié)議
六、共同實(shí)施
八、案例分享:為什么受傷的總是我?強(qiáng)化溝通缺失的傷害
第三講:怎樣與上司和同事進(jìn)行溝通
一、與上司相處的技巧
二、與同事相處的技巧
三、為人處事要遵循的原則
四、互動(dòng)練習(xí):我與上司溝通順暢嗎?(自檢表)
第四講:班組長(zhǎng)與員工溝通的三個(gè)基本原則
一、維護(hù)自尊,加強(qiáng)自信
二、細(xì)心傾聽,認(rèn)真處理
三、請(qǐng)求員工幫助解決問題
第五講:班組長(zhǎng)與員工溝通的技巧
一、了解員工類型
二、了解員工的一般心理
三、認(rèn)真傾聽與控制技巧
四、下達(dá)命令的技巧
五、贊揚(yáng)部下的技巧
六、批評(píng)部下的技巧
七、情境演練:我的哥們下屬小王(班組長(zhǎng)與員工無(wú)效溝通的情景演練)
第六講:正確地上傳下達(dá)技巧
一、準(zhǔn)確發(fā)出專業(yè)指示
1.無(wú)效指示的后果
2.指示準(zhǔn)確發(fā)出與接收的要素
3.班組長(zhǎng)發(fā)出指示時(shí)應(yīng)有的心態(tài)
二、準(zhǔn)確地上傳下達(dá)
1.準(zhǔn)確向班組長(zhǎng)成員下達(dá)各項(xiàng)指令
2.及時(shí)向上級(jí)反映員工意見
三、做到上令下行
1.充分理解上級(jí)決議
2.跟蹤并解決問題
3.做好員工的疏通解釋工作
4.及時(shí)溝通反饋
四、團(tuán)隊(duì)PK【自檢】
請(qǐng)你根據(jù)左欄的問題,從右欄挑出相應(yīng)的對(duì)策,將問題和相應(yīng)的對(duì)策用直線連接起來(lái)。**該練習(xí)學(xué)習(xí)如何更好地上傳下達(dá)。
第七講:妥善化解員工沖突
一、妥善處理班組長(zhǎng)與員工的沖突
二、妥善處理員工之間的沖突
三、正確處理員工對(duì)他人的抱怨
四、正確處理員工對(duì)班組長(zhǎng)的抱怨
1.重視抱怨
2.淡定對(duì)待抱怨
3.善于傾聽員工意見
4.開門見山地溝通
5.信任自己的員工
6.坦誠(chéng)對(duì)待自己的錯(cuò)誤
五、情景模擬:進(jìn)行角色扮演班組長(zhǎng)與員工發(fā)生沖突的情景。
第八講:班組長(zhǎng)如何建立良好的人際關(guān)系
一、建立班組良好人際氛圍的8大技巧
1.不要威脅員工
2.主動(dòng)與員工打招呼
3.把握批評(píng)與稱贊的尺度
4.認(rèn)清場(chǎng)合,適時(shí)說話
5.不要刻意掩飾自身缺點(diǎn)
6.別太苛求員工
7.不要壓制員工發(fā)展
8.避免厚此薄彼
二、互動(dòng)演練:我喜歡的工作氛圍
第九講:課程回顧
如何提升班組長(zhǎng)溝通技巧培訓(xùn)
轉(zhuǎn)載:http://www.nywlwx.com/gkk_detail/235918.html
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