課程描述INTRODUCTION
管理干部基礎管理技巧培訓
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
管理干部基礎管理技巧培訓
課程背景
你是否曾有這樣的感覺:我要做的事情太多,但是感覺成效不大;我每天都會下達很多任務指令,但是下屬的理解總是有偏差;85/90后下屬越來越多,溝通上存在太多困難,總覺得他們不夠積極,主動,工作上拖延現(xiàn)象嚴重,責任心不強……對于他們的管理我是在有點力不從心;我覺得我理解了上級的指令,但是工作后總是不讓領導滿意;我很忙,的確很忙。但有時候我并不清楚,從長遠看,我忙于的事情是否有意義.....管理崗位的人士可能有一個共同特點,他們都也許是某個業(yè)務領域的高手,但是在管理一個團隊的時候有時候會反而效率低下,總想事必躬親,沖在第一線,忽略自己是管理者的角色,相關基礎管理的戰(zhàn)術動作總是做不到位,工作中苦惱很多。通過《管理干部基礎管理技巧訓練》課程的學習,學員將能堅持一定管理原則,運用適合的管理方法和技能。提升自己和團隊的工作效能,為今后的卓越表現(xiàn)打下良好基礎。
課程目標
在以黃山聯(lián)通公司現(xiàn)有管理干部技能為出發(fā)點,提升其基礎管理能力:
①了解管理基本知識和發(fā)展歷程
②領悟管理人員的角色與職責,在工作中發(fā)揮其職能作用;
③培養(yǎng)正確的管理者應有的態(tài)度,
④發(fā)揮組織效能,以團隊力量完成企業(yè)目標,提升工作主動性;
⑤能夠以科學化的思想和方法,掌握PDCA的程序;引導提升執(zhí)行力的方法
⑥掌握人性特點,掌握溝通與協(xié)調的方法,激發(fā)團隊的意愿和激情
⑦掌握團隊的激勵方法,樹立團隊成員的自信
⑧掌握一些職業(yè)管理技能(如時間管理、目標管理等)
課程大綱
(1)視頻了解管理的基本職責和動作
(2)管理者的認知
一、管理的意義和演變
1:管理能力與領導能力的區(qū)別
2:中層干部在實際工作中管理與領導的體現(xiàn)(案例討論)
二:管理者的角色和內容
1:作為下屬角色的四項基本原則
2:作為上級角色的四項定位
3:作為同事角色的客戶服務意識
4:管理者不可以做上吐下瀉的管理干部
三:管理者應具備的六大態(tài)度和意識
A:建立工作使命感
B:達成意愿的決心
C:突破現(xiàn)狀
D:責任意識
E:效能意識
F:掌握原理、原則和工作技能
案例訓練:如何樹立自己的管理意識;
(3):溝通與協(xié)調
引言:管理干部如何表揚和傾聽
1:溝通的基本含義
2:溝通在管理上的功能
3:管理干部在溝通中三種心態(tài)
4:克服溝通上的障礙(與上級、下級等溝通)
5:教會下屬先學會傾聽
6:溝通的七個步驟的分解
7:如何進行客戶溝通、下級溝通、上級溝通
案例教學:如何進行主持會議,建立良好溝通
(4)中層管理干部建設團隊的能力
一、成功團隊的建設模式
二:有效發(fā)揮組織職能
①組織的形成
②組織三階層的互動
③團隊工作指揮的有效性
④根據(jù)目標、有效進行授權的運用,加大執(zhí)行監(jiān)督
⑤建立團隊適中的管理幅度
案例訓練:如何做組織的協(xié)同與發(fā)展、提升團隊的主動意識和能力
三、如何給下屬設定目標
1:目標設定的SMART原則
2:目標與績效考核的聯(lián)系—運用BSC方式
3:目標跟蹤、監(jiān)督方式
三:輔導下屬提升能力
1:如何給下屬布置任務
2:5W2H方式的界定
3:輔導問題員工的方式
四:組織的激勵能力
1:組織激勵能力的作用
2:組織激勵的四個方面
3:組織激勵中非物質能力運用方法
(5)控制與問題掌握
1、控制的本質
2、問題的掌握
A:什么是問題
B:描述問題的兩個要素
3、控制的形態(tài)和問題的種類
解決型問題—事后控制
改善型問題—事中控制
預測型問題—事前控制
4、控制時候應該掌握的原則
5、如何發(fā)現(xiàn)問題
A:從問題的本質出發(fā)
B:克服發(fā)現(xiàn)問題的障礙
C:強化問題意識
D:培育問題意識
6、改善問題的程序與方法
(6)管理干部三種管理工具和九種表格介紹
一、PDCA管理循環(huán)
A:PDCA的基本含義
B:實際工作中的PDCA動作分解
C:PDCA管理循環(huán)的基礎應用
二、SWOT問題分析和策略使用
1:SWOT介紹
2:SWOT在管理中問題分析方式
3:SWOT在管理中策略的使用
三:平衡輪工具
1:平衡輪的介紹
2:管理者的平衡輪自我測定方式
3:對下屬的平衡輪進行輔導
四:管理者常用的管理表格介紹
1:管理者本人的工作日清表格
2:管理者的會議體系表格
3:管理的報告體系表格
4:管理者時間管理表格
5:管理者授權評估表格
6:管理者業(yè)績管控評估表格
7:管理者TPDCA表格
8:管理者平衡輪表格
9:管理者的制度流程表格
最后:課程的回顧與總結
管理干部基礎管理技巧培訓
轉載:http://www.nywlwx.com/gkk_detail/235990.html
已開課時間Have start time
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