管理者核心技能提升訓(xùn)練
講師：朱月萍 瀏覽次數(shù)：2592
課程描述INTRODUCTION
管理者核心技能提升培訓(xùn)班
培訓(xùn)講師：朱月萍
課程價(jià)格：￥元/人
培訓(xùn)天數(shù)：2天
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
管理者核心技能提升培訓(xùn)班
【課程背景】
人力資本日益增加的現(xiàn)實(shí)下，大部分管理者都是從技術(shù)或者業(yè)務(wù)骨干晉升上來(lái)，從自己做事到管理他人做事，從單打獨(dú)斗到帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)，從小范圍溝通到跨部門協(xié)作。原來(lái)只要管好自己，現(xiàn)在要管好一個(gè)隊(duì)伍；原來(lái)只要做一件事情，現(xiàn)在要負(fù)責(zé)N件事情；原來(lái)是聽人指揮， 現(xiàn)在要不斷地向上司請(qǐng)示、與同級(jí)商量以及帶領(lǐng)下級(jí)。
如果說(shuō)一家公司失敗了*不是因?yàn)殄X的問(wèn)題，而是團(tuán)隊(duì)出了問(wèn)題。公司成功和失敗永遠(yuǎn)是團(tuán)隊(duì)的問(wèn)題，不需要找“競(jìng)爭(zhēng)激烈、政策因素、市場(chǎng)因素”，我們就找人的原因，業(yè)績(jī)不行就是團(tuán)隊(duì)出了問(wèn)題，就是團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)人的問(wèn)題。
企業(yè)不同，團(tuán)隊(duì)不同，管理之道相同。管理技能不是每個(gè)人天生就具備的，從事管理工作必需接受管理技能的培訓(xùn)，通過(guò)培訓(xùn)他們管人、理事、定目標(biāo)、做溝通、會(huì)開會(huì)的能力，可以快速地提高組織工作效率與企業(yè)效益，進(jìn)而為企業(yè)贏得市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的優(yōu)勢(shì)。
系統(tǒng)化的提高企業(yè)中基層管理人員的管理技能，才能幫助企業(yè)更好實(shí)現(xiàn)組織的戰(zhàn)略目標(biāo)。
【課程收益】
1.管理者的自我角色認(rèn)知與心態(tài)改變。
2.通過(guò)提升自我檢視意識(shí)來(lái)糾正日常的非職業(yè)化行為表現(xiàn)。
3.掌握在工作場(chǎng)合的溝通技能。
4.學(xué)會(huì)與員工之間進(jìn)行教練式對(duì)話。
5.短時(shí)間內(nèi)找到真正的問(wèn)題原因及確定解決方案。
6.掌握約哈會(huì)議的流程，可復(fù)制到日后的工作中，當(dāng)場(chǎng)出成效。
【課程特色】
有趣——氣氛活躍，富有感染力。
有料——方法、工具、案例、視頻、內(nèi)容鮮活。
有目標(biāo)——學(xué)以致用。
【課程對(duì)象】企業(yè)中層管理人員
【課程時(shí)間】12 小時(shí)
【課程大綱】
一、管理的真相是什么？
問(wèn)題是：如果我們對(duì)“管理”沒有正確的認(rèn)知，就會(huì)產(chǎn)生很多管理行為的誤差，這些誤差就會(huì)導(dǎo)致績(jī)效結(jié)果受到傷害。
1、如何定義管理？
管理的真相是什么
管理者應(yīng)該有哪些觀念
2、如何理解管理者的角色？
管理者的五個(gè)角色
戰(zhàn)略的執(zhí)行官
團(tuán)隊(duì)的教練官
績(jī)效的檢核官
智慧的修煉官
難題的攻克官
皇帝內(nèi)經(jīng)對(duì)管理者角色的追本溯源
管理者應(yīng)該管什么理什么
現(xiàn)場(chǎng)演練自測(cè)工具
二、管理者平時(shí)會(huì)出現(xiàn)哪些不正確的行為表現(xiàn)？
問(wèn)題是：遇到向上管理不暢、員工能力弱的情況，首先要檢討的是管理者自身，管理的認(rèn)知和行為是否正確。吾日三省吾身是老祖宗的智慧，也是現(xiàn)代管理者的必修課程。
1、管理者對(duì)上級(jí)常犯的四個(gè)不正確行為表現(xiàn)、后果及改正方法是什么？
小組互動(dòng)：你喜歡什么樣的員工？
行為表現(xiàn)1:不懂得及時(shí)請(qǐng)示和匯報(bào)工作
應(yīng)對(duì)方法：匯報(bào)工作的六盞燈
行為表現(xiàn)2:不懂得說(shuō)服上級(jí)的技巧
應(yīng)對(duì)方法：上報(bào)建議六步驟
行為表現(xiàn)3:不能為上級(jí)分憂解難
應(yīng)對(duì)方法：“拖把分布什”原則
行為表現(xiàn)4：不肯在上級(jí)面前低頭認(rèn)錯(cuò)
應(yīng)對(duì)方法：三N三Y原則
2、管理者對(duì)下級(jí)常犯的四個(gè)不正確行為表現(xiàn)、后果及改正方法是什么？
小組互動(dòng)：你喜歡什么樣的上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)？
行為表現(xiàn)1：先入為主 印象用人
應(yīng)對(duì)方法：人才分類和必備要素
小組討論：諸葛亮是個(gè)好中層嗎？為什么？
行為表現(xiàn)2：對(duì)下工作 過(guò)于干涉
應(yīng)對(duì)方法：授權(quán)的BWC
行為表現(xiàn)3：活活稀泥 總做好人
應(yīng)對(duì)方法：獎(jiǎng)優(yōu)罰劣有方法
行為表現(xiàn)4：自身標(biāo)準(zhǔn) 衡量下級(jí)
應(yīng)對(duì)方法：保姆原則
3、管理者時(shí)常困惑的問(wèn)題是什么？
以身作責(zé)有沒有用？
為啥新官上任燒的火都引起眾怒了？
過(guò)程和結(jié)果應(yīng)該要抓哪個(gè)？
工具分享：8120原則與2N原則
三、管理者如何做到溝通有效果？
問(wèn)題是：很多管理干部都說(shuō)“我會(huì)溝通，可是溝通完沒有效果！”背后的真相是什么：還是不會(huì)溝通！對(duì)于管理者，溝通能力的重要性要遠(yuǎn)大于他的具體做事的能力。
游戲?qū)耄汗芾砀刹繙贤寄墁F(xiàn)場(chǎng)實(shí)測(cè)
1、你過(guò)去進(jìn)了幾個(gè)關(guān)于溝通的那些坑？
會(huì)聊天就是會(huì)溝通嗎
無(wú)疑問(wèn)就是會(huì)溝通嗎
無(wú)異議就是會(huì)溝通嗎
我說(shuō)了就是溝通了嗎
2、究竟什么是溝通？
鮮為人知的人性鐵律
管理者必知的新人性需求
溝通的目的是什么
什么是期望和標(biāo)準(zhǔn)
什么是溝通的障礙
3、你會(huì)挖掘需求嗎？
你真的了解需求嗎？（從企業(yè)、上級(jí)、下級(jí)客戶四個(gè)案例分析需求的那些坑）
挖掘需求的七大法寶是什么？（**七個(gè)經(jīng)典職場(chǎng)案例學(xué)習(xí)法寶）
挖掘需求時(shí)常見的四大認(rèn)識(shí)誤區(qū)（**四個(gè)經(jīng)典職場(chǎng)案例避免再入誤區(qū)）
4、與上級(jí)溝通的434是什么？
四個(gè)注意事項(xiàng)
三類堅(jiān)決不能出現(xiàn)的語(yǔ)言
四大誤區(qū)
5、與下屬溝通必學(xué)的技巧是什么？
下達(dá)命令的技巧是什么
低成本有效果的激勵(lì)技巧是什么
批評(píng)下屬有哪些方法
教練式引導(dǎo)工具GROW及演練
6、與平級(jí)溝通必知的技巧是什么？
尋求支持——預(yù)取必予
化解沖突——克己共贏
留下證據(jù)——事事留名
7、如何為溝通錦上添花？
遇到好消息和壞消息該如何說(shuō)
超級(jí)贊美的六把飛刀是什么
你了解男人和女人的區(qū)別嗎
四、如何高效的解決問(wèn)題？
問(wèn)題是：?jiǎn)栴}就是現(xiàn)實(shí)與目標(biāo)之間的差距，當(dāng)你又很難有辦法去實(shí)現(xiàn)的時(shí)候。但很多人，在面對(duì)事情復(fù)雜問(wèn)題模糊時(shí)，看不透真正的問(wèn)題所在，分不清問(wèn)題的輕重緩急，而選擇了盲目的去解決問(wèn)題，最后結(jié)果治標(biāo)不治本，問(wèn)題反復(fù)出現(xiàn)，浪費(fèi)了企業(yè)大量的時(shí)間和金錢。
1、什么是問(wèn)題？
沒有問(wèn)題是*的問(wèn)題
找對(duì)“問(wèn)題”好牽牛
你能確定“問(wèn)題”是“問(wèn)題”嗎
管理者應(yīng)該如何看待擺到面前的問(wèn)題
管理者面對(duì)問(wèn)題必須堅(jiān)守的原則是什么
2、如何找到真正要解決的根本問(wèn)題？
5W法
剝洋蔥法
魚骨圖法
經(jīng)典案例講解實(shí)操
3、用什么方法解決問(wèn)題最有效？
金子塔法
SCQA法
注意事項(xiàng)：別把假設(shè)混為結(jié)論
經(jīng)典案例講解實(shí)操
4、用什么方法確定解決方案？
5W2H法
復(fù)雜問(wèn)題簡(jiǎn)單化
經(jīng)典案例講解實(shí)操
5、如果出現(xiàn)多個(gè)解決方案怎么辦？
6、落地執(zhí)行必須注意的六個(gè)要素是什么？
目標(biāo)要明確
指令講清晰
職責(zé)分清晰
規(guī)定要傻瓜
跟蹤必到位
獎(jiǎng)罰需分明
五、如何讓會(huì)議有結(jié)果？
問(wèn)題是：無(wú)論你愿不愿意,爭(zhēng)端就在那里。我們正處在這樣一個(gè)時(shí)代——VUCA時(shí)代。VUCA時(shí)代是指我們生活在一個(gè)不穩(wěn)定性、不確定性、復(fù)雜性、模糊性、人心躁動(dòng)的時(shí)代。每次會(huì)上要么都很激動(dòng)、要么一動(dòng)不動(dòng)，走出會(huì)議室猶如煙消云散，不久之后問(wèn)題再現(xiàn)、周而復(fù)始。
1、你真的了解會(huì)議本身嗎？
怎樣算成功的會(huì)議
什么樣的會(huì)議需要開
成功會(huì)議的標(biāo)準(zhǔn)
2、如何讓會(huì)議有結(jié)果？
約哈里窗
約哈會(huì)流程梳理
現(xiàn)場(chǎng)訓(xùn)練約哈復(fù)盤會(huì)議
六、培訓(xùn)結(jié)束后的行動(dòng)計(jì)劃
管理者核心技能提升培訓(xùn)班
轉(zhuǎn)載：http://www.nywlwx.com/gkk_detail/236140.html
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