課程描述INTRODUCTION
政務(wù)接待培訓(xùn)
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
政務(wù)接待培訓(xùn)
培訓(xùn)背景
職業(yè)形象不僅僅是職場(chǎng)中個(gè)人素養(yǎng)、氣質(zhì)的體現(xiàn),更是所在公司形象和文化的具體呈現(xiàn)。一個(gè)態(tài)度熱情、工作主動(dòng)積極、面帶微笑的人,表現(xiàn)出的不僅僅是個(gè)人的職業(yè)化程度,更是所在公司良好氛圍和優(yōu)秀企業(yè)文化的表現(xiàn),這種表現(xiàn)不僅能夠增強(qiáng)企業(yè)社會(huì)影響力,更能給客戶以信心。
培訓(xùn)收益
能夠使學(xué)員全面系統(tǒng)地了解和掌握職場(chǎng)禮儀規(guī)范與職業(yè)化特質(zhì),促進(jìn)企業(yè)員工職業(yè)化程度提升。
培訓(xùn)特色
采用講師講授、案例研討、角色扮演、音像視頻、情境模擬等多樣化的方式實(shí)施,特別強(qiáng)化演練式培訓(xùn),根據(jù)受訓(xùn)企業(yè)和學(xué)員的工作實(shí)際,調(diào)整、編寫具有針對(duì)性的案例。
培訓(xùn)方式
【多媒體講授】【分享討論】
【互動(dòng)學(xué)習(xí)】【案例分析】
培訓(xùn)時(shí)間
【6小時(shí)】
課程大綱 (三)商務(wù)著裝禮儀---穿著的品味如何呈現(xiàn) 提升主題:政務(wù)接待,商務(wù)接待禮儀。 (三)如何向政府有關(guān)部門做項(xiàng)目匯報(bào) (六)政務(wù)接待過(guò)程中 (八)宴請(qǐng)禮儀 (九)拜訪禮儀(情景演練) 課程提煉:課程回顧、收獲、總結(jié)。 政務(wù)接待培訓(xùn)
引子話題:禮儀塑造形象,形象改變?nèi)松?/strong>
一、塑造最舒適的職業(yè)形象
(一)禮儀與職業(yè)形象---職場(chǎng)人士的必修課程
1)禮儀的內(nèi)涵(案例:諸葛亮與龐統(tǒng))?
2)職場(chǎng)禮儀的主要內(nèi)容、特點(diǎn)、基本原則
3)職業(yè)生涯中應(yīng)普遍遵循的禮儀原則?
4)分享知識(shí)和經(jīng)驗(yàn);在學(xué)習(xí)中找到樂(lè)趣(互動(dòng):大家來(lái)找茬)
(二)儀容儀表-你的形象值百萬(wàn)
1)個(gè)人形象是成功不可缺少的因素
2)發(fā)飾發(fā)型的職業(yè)要求(現(xiàn)場(chǎng)實(shí)操)
3)女士妝容與男士修面的的具體要領(lǐng)(看圖說(shuō)話)
4)職場(chǎng)儀容的禁忌(互動(dòng):他們?cè)趺戳???/p>
1)商務(wù)正裝的基本原則、個(gè)性原則、和諧原則、TPO原則
2)商務(wù)便裝的穿著技巧
3)工裝的穿著要求
4)休閑裝、時(shí)裝及禮服
5)首飾、配飾、皮包的選擇和使用規(guī)范
6)男士西裝及領(lǐng)帶禮儀
7)女士套裙
8)鞋襪的搭配常識(shí)
9)常見著裝誤區(qū)點(diǎn)評(píng)
(四)常用商務(wù)禮儀
1)寒暄、介紹、稱呼禮儀(現(xiàn)場(chǎng)模擬)
2)拜訪、交談禮儀
3)致意禮儀
4)介紹與自我介紹(角色扮演)
5)名片禮儀
6)迎來(lái)送往的乘車的禮儀(現(xiàn)場(chǎng)互動(dòng):猜猜你在哪里座)
二、會(huì)議及政務(wù)接待禮儀(實(shí)操)
(一)與政府人員溝通原則與技巧
1)尊重而不吹捧
2)請(qǐng)示而不依賴
3)主動(dòng)提出解決方案
4)適當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)和地點(diǎn)
5)提供完整方案及有說(shuō)服力的事實(shí)
6)簡(jiǎn)明扼要,說(shuō)出重點(diǎn)
7)尊重和服從
8)面帶微笑,充滿自信
(二)對(duì)待不同類型官員溝通技巧及溝通禁忌
1)創(chuàng)新性官員
2)整合型官員
3)實(shí)干型官員
4)官僚型官員
1)仔細(xì)聆聽命令
2)與領(lǐng)導(dǎo)探討目標(biāo)可行性
3)擬定詳細(xì)工作計(jì)劃
4)項(xiàng)目中隨時(shí)匯報(bào)
5)項(xiàng)目匯報(bào)總結(jié)與反饋
(四)日常維護(hù)與節(jié)日問(wèn)候
1)定期短信維護(hù)
2)定期電話維護(hù)
3)微信維護(hù)
4)不定期關(guān)懷
5)節(jié)日問(wèn)候
(五)接待準(zhǔn)備
1)專業(yè)的形象代表了企業(yè)的形象
2)形象規(guī)范---場(chǎng)合著裝
3)形象檢查—出門前**后一道工作:形象檢查(現(xiàn)場(chǎng)互動(dòng):相互檢查)
4)電話確認(rèn)-有禮有節(jié)-關(guān)鍵信息要確認(rèn)
5)具體準(zhǔn)備---接待賓客的時(shí)間、地點(diǎn)、人員的安排、賓客的聯(lián)系方式
1)與客戶會(huì)面:稱呼禮、握手禮、介紹禮、名片禮、電梯禮、迎送乘車座次禮
2)座次安排、座次要點(diǎn)
3)會(huì)客室的接待禮儀
4)宴會(huì)的禮儀
5)座次安排有禮有序
6)送客禮儀
(七)接待禮儀要點(diǎn)
1)職場(chǎng)舉止禮儀---擁有優(yōu)雅/紳士的秘訣
2)舉止要求:輕穩(wěn)正原則、*R原則?
3)接待肢體語(yǔ)言—手勢(shì)語(yǔ)、站姿、坐姿、走姿、蹲姿
4)接待表情語(yǔ)言—微笑、目光?
5)遞、接物、手勢(shì)運(yùn)用要領(lǐng)示范與訓(xùn)練
6)舉止禮儀的難點(diǎn)與培養(yǎng)良好舉止禮儀途徑
7)接待5s標(biāo)準(zhǔn)
1)宴會(huì)禮儀6M
讀懂菜單畫龍點(diǎn)睛
享受音樂(lè)翩翩起舞
營(yíng)造氛圍出奇制勝
關(guān)注對(duì)象以食會(huì)友
品味菜肴吃出文化
行為規(guī)范優(yōu)雅用餐
2)規(guī)格選址
3)陪同禮儀(入座禮儀、座次安排、禁忌)
4)中餐點(diǎn)菜的原則、點(diǎn)菜藝術(shù)、禁忌和誤區(qū)
5)開宴禮儀-斟酒與敬酒(紅酒、白酒、啤酒)斟酒順序、敬酒順序、敬酒舉止、敬酒語(yǔ)言、敬酒態(tài)度
6)筷子與刀叉禁忌、吃相禁忌、常見誤區(qū)
7)餐具的正確使用方法
8)用餐氣氛-選擇好餐桌話題(恰當(dāng)?shù)脑掝}、禁忌的話題)
9)西餐禮儀及用餐禁忌(實(shí)操)
1)約定時(shí)間,準(zhǔn)時(shí)赴約輕輕敲門,遞上名片
2)拜訪時(shí)的同事配合開門見山,主題明確
3)注意觀察,適可而止彬彬有禮,注意細(xì)節(jié)
4)意見向左,不要爭(zhēng)論不休時(shí)間不宜過(guò)長(zhǎng),恰到好處
(十)客戶1不矜而莊,不言而信(禮儀≠阿諛?lè)畛校?/p>
三、本期課程我的實(shí)用收獲在哪里?
1)課程內(nèi)容回顧與現(xiàn)實(shí)問(wèn)題探討
2)學(xué)員提升整改計(jì)劃
3)學(xué)校優(yōu)勝小組獎(jiǎng)勵(lì)
轉(zhuǎn)載:http://www.nywlwx.com/gkk_detail/236168.html
已開課時(shí)間Have start time
- 浮詠晨