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中國企業(yè)培訓(xùn)講師
國際禮儀與職業(yè)形象
 
講師:浮詠晨 瀏覽次數(shù):2538

課程描述INTRODUCTION

國際禮儀與職業(yè)形象培訓(xùn)

· 入職員工

培訓(xùn)講師:浮詠晨    課程價格:¥元/人    培訓(xùn)天數(shù):2天   

日程安排SCHEDULE



課程大綱Syllabus

國際禮儀與職業(yè)形象培訓(xùn)

背景介紹
國際化已走到你家門口,跨國業(yè)務(wù)日趨頻繁,為了能夠在當今競爭激烈的商界中取得成功,您就需要了解國際商業(yè)的規(guī)則。國際商務(wù)禮儀就是一套規(guī)則和指導(dǎo),您可以把它當作一項有力的、實際的、能夠帶來利益的技巧來使用。
職業(yè)形象不僅僅是職場中個人素養(yǎng)與氣質(zhì)的體現(xiàn),更是所在公司形象和文化的具體呈現(xiàn)。一個有禮有節(jié)、態(tài)度熱情、工作主動積極、職業(yè)化素養(yǎng)高的人,表現(xiàn)出的不僅僅是個人的職業(yè)化程度,更是所在公司良好氛圍和優(yōu)秀企業(yè)文化的表現(xiàn),這種表現(xiàn)不僅能夠提升員工職業(yè)化素養(yǎng),改善工作氛圍,更能增強企業(yè)社會影響力,給客戶以信心。國際禮儀與職業(yè)形象的提升有助于提升員工綜合素質(zhì)及企業(yè)整體形象,從而全方位改善企業(yè)綜合實力,樹立企業(yè)美好形象。
培訓(xùn)目標
幫助學(xué)員全面系統(tǒng)地了解和掌握國際禮儀及職場形象規(guī)范與職業(yè)化特質(zhì),如何與國際商務(wù)伙伴有效溝通并贏得尊重,助您在國際商務(wù)場合表現(xiàn)大方得體,幫助您處理尷尬的局面,避免失禮,促進企業(yè)員工職業(yè)化程度提升。
培訓(xùn)特色
采用講師講授、案例研討、角色扮演、音像視頻、情境模擬等多樣化的方式實施,特別強化演練式培訓(xùn),根據(jù)受訓(xùn)企業(yè)和學(xué)員的工作實際,調(diào)整、編寫具有針對性的案例。
培訓(xùn)方式
【多媒體講授】    【分享討論】   【互動學(xué)習(xí)】    【案例分析】

課程大綱
引子話題:在一次國際餐飲接待中,我按照中式團餐的規(guī)格準備接待,可是賓客竟然這樣………………
一、觀念與心態(tài)(以建立國際關(guān)系為目標的尊重)
1、印象管理—管理好要傳遞給對方的印象(55387原則)
2、在國際商務(wù)交往中留下美好的**印象(首因效應(yīng))
3、商務(wù)活動中的語言管理---話到口邊需三思
4、商務(wù)活動中的語速語調(diào)語氣音量管理----反映一個人的文明程度
5、商務(wù)活動中的肢體語言管理---無聲勝有聲
6、商務(wù)活動中的眼神管理---眼神折射了你的內(nèi)心世界
7、商務(wù)活動中的表情管理---微笑是世界共通語

二、“商務(wù)禮儀決定商業(yè)關(guān)系”的職業(yè)化素養(yǎng)打造
1、見面禮儀(握手,稱呼,問候,介紹,交換名片)
(1)掌握國際交往中禮儀的空間距離
(2)問候禮儀---一聲問候傳遞內(nèi)心的聲音
(3)握手禮儀
(4)稱謂禮儀---不同的文化不同的稱呼
(5)自我介紹禮儀―大方,充滿自信
(6)介紹他人禮儀--要懂得先介紹誰
(7)名片交換禮儀--既是一個微型簡歷,又是人際交往中的友好紐帶
2、接待禮儀
(1)迎來送往的細節(jié)--細節(jié)決定成敗
(1)語言美(語言軟墊技巧學(xué)習(xí)、現(xiàn)場角色扮演)
(2)形象美(專業(yè)的形象、得體的行為、細節(jié)的關(guān)注)
(3)姿勢美(身體語言訓(xùn)練)

3、會議禮儀
(1)參會者禮儀(守時,安靜)
(2)主持人禮儀(照顧全局)
(3)發(fā)言者禮儀(簡短扼要)
(4)鼓掌禮儀(與氣氛相協(xié)調(diào))
(5)會議室內(nèi)的接待禮儀(敬奉飲品禮儀)
(6)座次禮儀(會務(wù)式、談判式、會議式)
(7)送客禮儀(留有回味)

4、商務(wù)宴請禮儀—(了解東西方差異)
慎重安排時間、地點、菜單(不以昂貴為首要標準)
(1)西餐禮儀(現(xiàn)場演練、實操)
(2)日韓餐禮儀(現(xiàn)場演練、實操)
(3)中餐禮儀(現(xiàn)場演練、實操)
(4)印度餐禮儀(現(xiàn)場演練、實操)
(5)飲酒禮儀(白酒、紅酒、啤酒、祝酒適當?shù)挠哪?br /> (6)點菜禮儀
(7)入座及退席禮儀
(8)進餐中溝通禮儀
(9)結(jié)賬禮儀
5、商務(wù)送禮禮儀(不以昂貴為標準)
案例:良好的職業(yè)形象為業(yè)績加分!
分享:他們這樣是 “展現(xiàn)企業(yè)品牌”,???
分析:現(xiàn)場討論、角色帶入

三、商務(wù)形象(服飾寫滿社會符號)
1、高端商務(wù)會議對服飾的要求
(1)高端商務(wù)會議男士服飾禮儀、著裝要點
(2)穿西裝的七原則
(3)端商務(wù)會議女士著裝禮儀、著裝要點
2、普通商務(wù)會議對服飾的要求
(1)普通商務(wù)會議男士著裝禮儀
(2)普通商務(wù)會議女士著裝禮儀
3、細節(jié)體現(xiàn)品味
4、飾物的佩戴要領(lǐng)
5、皮鞋、襪子也不可忽視

四、禮儀與場景:客戶 1(企業(yè)形象的代言人)
1、對標游戲:大家來找茬
2、不同場景禮儀要求(客戶價值判定)
(1)站相迎---站姿、坐姿、行姿、蹲姿 
(2)笑相問---目光、微笑、問候、介紹
(3)禮貌接---距離、遞送文件/名片、握手、指引                     
(4)及時辦---態(tài)度、語言軟墊、禮貌用語
(5)巧接待---上下樓梯、辦公場景、乘車、用餐
(6)站相送---送別、態(tài)度、語言
3、禮儀用“心”感受(先換位思考需求、在本位提供給予)
(1)角色如何換位、心態(tài)如何換位
(2)案例:職業(yè)化標準,提升企業(yè)整體形象
案例:外部人聽不懂的“內(nèi)部語言”(不要使用專業(yè)語言對客解釋)
課程提煉:課程回顧、收獲、總結(jié)。

五、本期課程我的實用收獲在哪里?
(1)課程內(nèi)容回顧與現(xiàn)實問題探討(引導(dǎo)方式)
(2)國際商務(wù)禮儀中場景演練(角色扮演)
(2)學(xué)員提升整改計劃(531自我提升計劃)

六、課后落地練習(xí)標準指南(標準化清單訓(xùn)練)
主題:每天一小時語言、微笑、目光、語言訓(xùn)練
1、微笑(10分鐘)
(1)標準微笑(5分鐘);
(2)目光練習(xí)(5分鐘)。
2、語言軟墊(30分鐘) 
(1)語言軟墊使用的5種場景(5分鐘);
(2)10與5法則的訓(xùn)練(25分鐘)
3、兩人一組訓(xùn)練問候(迎賓、送賓、問候)(15分鐘);
(1)分兩組,男女分開,面對面站立問候(5分鐘);
(2)整體訓(xùn)練(5分鐘)。

國際禮儀與職業(yè)形象培訓(xùn)


轉(zhuǎn)載:http://www.nywlwx.com/gkk_detail/236170.html

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    參加課程:國際禮儀與職業(yè)形象

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