課程描述INTRODUCTION
管理溝通藝術培訓
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
管理溝通藝術培訓
【課程大綱】
一、當代經(jīng)理人的競爭密碼
1、企業(yè)成功的4大競爭能力
.由市場競爭到團隊競爭
.由團隊競爭到經(jīng)理人的競爭
.由IQ到EQ能力的競爭
2、員工對經(jīng)理人的溝通需求
.你懂我想要什么嗎
.五類訴求要**你的溝通來傳遞信息
.員工的接受度是檢驗經(jīng)理人溝通技能的根本標準
3、組織對經(jīng)理人的溝通需求
.溝通因組織結(jié)構(gòu)變化而不同
.組織對經(jīng)理人溝通的四個角色需求
.四個溝通維度我們?nèi)菀讚斄耸裁礃拥腻e位角色
4、職場溝通的四個誤區(qū)
.辯論會與批斗會
.發(fā)獎金和搞關系
二、經(jīng)理人六個高情商的管理溝通技巧
1、通吃:洞其所欲,任我駕馭的溝通行為密碼
.影響溝通的行為密碼有哪些
.對溝通影響大的因素是哪一個
2、客戶:張網(wǎng)釣言,求我所求的溝通攻心術
.客戶溝通的四大心理熱鍵
.從欲望擊破心理的戰(zhàn)術
.四種欲者的詞銳技巧
3、員工:情緒轉(zhuǎn)換,謀定而后動的情景溝通法
.見人說人話見鬼說鬼話對嗎
.四種類型的員工關系行為和任務行為的比例如何調(diào)適
.四種類型員工的不同溝通技巧
4、上下:謀成之要,同欲而親的承諾溝通法
.莫拉蒂實驗的承諾啟示
.國共合作的同欲法則
.績效倍增的多米諾承諾方式
5、隨機:感動其情,語襲不備的情感交融法
.上級不支持,下級有需求該如何處理
.員工不理解,客戶不滿意該如何協(xié)調(diào)
.情感交融的四步溝通法
6、危機:矛盾相轉(zhuǎn),因勢行策的T.K溝通法
.有矛盾是好事還是壞事
.矛盾沖突的大源頭是什么
.因勢行策的T.K管理五法則
三、兩個高情商的溝通訓練
1、植入:隱伏待機,隙起必應的植入溝通法
.科長的升職法寶
.經(jīng)理人的升值捷徑
.從吹風到固化的溝通植入法訓練
2、流程:精熟對方,戀愛式溝通流程
.管理溝通與買賣交流的共同點
.從買點到賣點的揭秘過程
.從準備交融的五個步驟
四、一個高情商的領導者修煉
1、天時地利,復合人和的佳匹配特質(zhì)
.溝通障礙的原生來源來自于特質(zhì)
.重大沖突的根源來自于性格
.高效團隊才會有高效的溝通效率
2、通用崗位的職業(yè)特質(zhì)適配性參考
.經(jīng)理人高效團隊的佳配方
.確保溝通高效的崗位前置適配方法
管理溝通藝術培訓
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已開課時間Have start time
- 胡雯艷
預約1小時微咨詢式培訓
溝通技巧內(nèi)訓
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