課程描述INTRODUCTION
精細(xì)化管理培訓(xùn)
培訓(xùn)講師：舒立平
課程價(jià)格：￥元/人
培訓(xùn)天數(shù)：2天
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
精細(xì)化管理培訓(xùn)
培訓(xùn)對(duì)象：店長(zhǎng)、督導(dǎo)等服裝行業(yè)管理人士
課程目的：掌控店鋪精細(xì)化管理，破解店鋪提升業(yè)績(jī)?nèi)自?br />
課程收獲
1.掌控店鋪精細(xì)化管理，破解店鋪提升業(yè)績(jī)?nèi)自?br />
2.掌控終端策略資源的聚焦，持續(xù)拉動(dòng)終端銷(xiāo)量
3.掌控VIP客戶管理，確保終端業(yè)績(jī)瘋狂持續(xù)增長(zhǎng)
4.掌控貨品結(jié)構(gòu)，降低庫(kù)存，提升高贏利的空間
5.掌控互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代店鋪在人、貨、場(chǎng)的全新策略
課程大綱：
第一章：標(biāo)桿店鋪零售系統(tǒng)轉(zhuǎn)型之路
1.互聯(lián)網(wǎng)思維服裝行業(yè)高盈利發(fā)展趨勢(shì)
2.互聯(lián)網(wǎng)思維品牌精細(xì)化持續(xù)提升業(yè)績(jī)
3.互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代如何把握零售終端的市場(chǎng)時(shí)機(jī)
4.互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代如何診斷店鋪并迅速提升業(yè)績(jī)
第二章：標(biāo)桿店鋪零售銷(xiāo)售系統(tǒng)打造
1.打造客層成交率超強(qiáng)銷(xiāo)售意識(shí)策略
2.打造客層定位的倍增消費(fèi)金額策略
3.打造倍增店鋪銷(xiāo)售業(yè)績(jī)的三大策略
4.打造店鋪成功盈利的銷(xiāo)售話術(shù)策略
5.打造連帶銷(xiāo)售拉升業(yè)績(jī)的絕密策略
6.打造如何正確的促銷(xiāo)活動(dòng)實(shí)施策略
7.打造控制庫(kù)存與貨品管理實(shí)施策略
8.打造沙漠掘金、盤(pán)活目標(biāo)細(xì)節(jié)策略
9.打造卓越會(huì)員管理與維護(hù)細(xì)節(jié)策略
第三章：標(biāo)桿店長(zhǎng)目標(biāo)信念人員體系管理
1.標(biāo)桿店長(zhǎng)挖掘愿景管理 ——激情
2.標(biāo)桿店長(zhǎng)設(shè)定目標(biāo)管理 ——承諾
3.標(biāo)桿店長(zhǎng)制定策略管理 ——責(zé)任
4.標(biāo)桿店長(zhǎng)資源整合管理 ——欣賞
5.標(biāo)桿店長(zhǎng)貫徹執(zhí)行管理 ——付出
6.標(biāo)桿店長(zhǎng)有效授權(quán)管理 ——信任
7.標(biāo)桿店長(zhǎng)團(tuán)隊(duì)建設(shè)管理 ——共贏
8.標(biāo)桿店長(zhǎng)積極溝通管理 ——感召
第四章：標(biāo)桿店長(zhǎng)團(tuán)隊(duì)管理的核心引力
1.團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)營(yíng)人性運(yùn)營(yíng)鐵三角
2.團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)營(yíng)人心運(yùn)營(yíng)鐵三角
3.團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)營(yíng)人欲運(yùn)營(yíng)鐵三角
4.團(tuán)隊(duì)潛能激發(fā)式心靈活動(dòng)體驗(yàn)
5.團(tuán)隊(duì)管理共贏的三大黃金秘訣
6.團(tuán)隊(duì)管理承擔(dān)承諾的信念突破
第五章：標(biāo)桿店鋪精細(xì)化零售系統(tǒng)復(fù)制
一、售前：
1.前班工作交接:
1)當(dāng)班店長(zhǎng)準(zhǔn)確掌握上班工作情況，及時(shí)解決問(wèn)題
2.人員到崗檢查:
1)了解導(dǎo)購(gòu)上崗情況，及工作安排是否相符合；
3.服務(wù)區(qū)間檢查:
1)按區(qū)間服務(wù)質(zhì)量要求，核對(duì)服務(wù)準(zhǔn)備，迎接顧客；
4.昨天報(bào)表分析:
1)分析昨天：服務(wù)、客流、銷(xiāo)售、業(yè)績(jī)、收入情況；
5.今天目標(biāo)分析:
1)顧客到店前的統(tǒng)籌安排、團(tuán)隊(duì)配合和服務(wù)準(zhǔn)備；
6.晨會(huì)例會(huì)進(jìn)行:
1)分析昨天：服務(wù)、客流、銷(xiāo)售、業(yè)績(jī)、收入情況；
7.配套工作布置:
1)按顧客進(jìn)店所須的服務(wù)準(zhǔn)備配置，安排人員協(xié)助配合；
8.崗位工作跟進(jìn):
1)根據(jù)已安排的事項(xiàng)由店長(zhǎng)跟進(jìn)，提升執(zhí)行力度；
二、售中：
1.工作下達(dá)執(zhí)行：
1)一天工作根據(jù)輕重緩急來(lái)進(jìn)行工作執(zhí)行
2.顧客檔案應(yīng)用：
1)分析顧客情況及記錄，制訂對(duì)應(yīng)方案；
3.執(zhí)行服務(wù)接待：
對(duì)新老顧客傳達(dá)第一個(gè)最好服務(wù)印象，促進(jìn)好感；
4.淡場(chǎng)旺場(chǎng)安排：
分析顧客情況及提出購(gòu)買(mǎi)建議，了解顧客需求；
5.顧客管理跟進(jìn)：
1)在操作中，跟進(jìn)服務(wù)效果與服務(wù)質(zhì)量；
6.服務(wù)結(jié)束跟進(jìn)：
1)跟進(jìn)顧客購(gòu)買(mǎi)效果及服務(wù)評(píng)價(jià)，安撫與關(guān)懷顧客；
7.顧客離店送別：
1)在顧客離店時(shí)，保持優(yōu)雅的服務(wù)形象與服務(wù)禮儀；
三、售后：
1.顧客檔案記錄：
1)保留并及時(shí)更新顧客的基礎(chǔ)檔案信息；
2.顧客刷卡記錄：
1)跟進(jìn)顧客卡消費(fèi)明細(xì)、消費(fèi)效率、消費(fèi)動(dòng)態(tài)；
3.產(chǎn)品銷(xiāo)售統(tǒng)計(jì)：
1)分析產(chǎn)品銷(xiāo)售明細(xì)、銷(xiāo)售匯總，銷(xiāo)售排行榜；
4.顧客銷(xiāo)售統(tǒng)計(jì)：
1)分析項(xiàng)目銷(xiāo)售明細(xì)、銷(xiāo)售匯總，銷(xiāo)售排行榜；
5.貨物申領(lǐng)統(tǒng)計(jì)：
1)分析貨物進(jìn)銷(xiāo)存的情況、消耗明細(xì)；
6.營(yíng)業(yè)報(bào)表統(tǒng)計(jì)：
1)總結(jié)當(dāng)天營(yíng)業(yè)數(shù)據(jù)，掌握全面經(jīng)營(yíng)動(dòng)態(tài)；
注：100%終端流程管理的復(fù)制，100%提升終端業(yè)績(jī)的核武器、工具實(shí)施、小組PK、導(dǎo)入落地運(yùn)作，培訓(xùn)后有效實(shí)施
精細(xì)化管理培訓(xùn)
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