課程描述INTRODUCTION
跨部門溝通技術(shù)培訓(xùn)課程
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
跨部門溝通技術(shù)培訓(xùn)課程
對象:部門負(fù)責(zé)人;需要提高跨部門溝通能力的企業(yè)成員
目的:提升跨部門溝通的意識與溝通能力
【課程收益】:
1、統(tǒng)一認(rèn)知通過體驗性學(xué)習(xí)讓團隊對跨部門協(xié)作建立統(tǒng)一認(rèn)知
2、實用工具全過程輔以實用工具,便于理解、應(yīng)用
3、提升技巧通過工具,輔以現(xiàn)場演練和反饋,提升整體的溝通技巧
4、直面問題在現(xiàn)場演練中發(fā)現(xiàn)問題、設(shè)置問題解決路徑
5、促進關(guān)系通過賦能型溝通,提升溝通雙方價值感,促進團隊關(guān)系和諧
6、效能轉(zhuǎn)化運用溝通技術(shù)激活團隊內(nèi)在資源,提升整體工作效能
【課程大綱】:
一、整體認(rèn)知——跨部門溝通與協(xié)作
痛點討論│跨部門溝通病癥譜
道以明向│我來定義跨部門溝通
根除病灶│跨部門溝通4大障礙
目標(biāo)澄清│協(xié)作的根本目的
(一)基于團隊有效性的跨部門溝通定位
1、體現(xiàn)團隊有效性的3個標(biāo)準(zhǔn)
2、影響團隊有效性的3個因素
(二)跨部門溝通協(xié)作基本任務(wù)和關(guān)鍵要素(工具)
1、“人際”維度的2項任務(wù)3個關(guān)鍵
2、“事物”維度的4個關(guān)鍵
(三)跨部門溝通協(xié)作路徑:四步曲
(四)跨部門溝通協(xié)作原則
本章產(chǎn)出:跨部門溝通病癥譜1份
二、精準(zhǔn)溝通——目標(biāo)梳理與轉(zhuǎn)化
(一)組織架構(gòu)分類與管理方式
(二)基于職能制組織架構(gòu)的協(xié)同路徑
(三)精準(zhǔn)梳理:3W1H模型(工具)
1、理清對象:利益管理者(角色、職級、權(quán)責(zé))
2、明確需求:直擊痛點
3、雙向盤點:明確雙方目標(biāo)
4、提煉轉(zhuǎn)化:溝通內(nèi)容的輸出
(四)團隊體驗:關(guān)鍵事件溝通梳理(學(xué)員真實案例)
本章產(chǎn)出:關(guān)鍵事件溝通3W1H清單1份
三、個體差異——差異化分析與溝通
(一)個體與系統(tǒng)的關(guān)聯(lián)認(rèn)知
(二)溝通與反饋為什么有偏差?
1、從信息傳達(dá)到反饋的整體路徑
2、信息傳達(dá)的三級編碼
3、信息解碼三種方式
視頻案例解析
(二)DISC在溝通中的應(yīng)用
1、DISC測評與解讀
2、DISC行為風(fēng)格分類與行為傾向性解讀
案例:西游記——師徒風(fēng)格解讀
3、不同風(fēng)格類型的整體特質(zhì)
4、不同風(fēng)格類型優(yōu)勢、劣勢
5、不同風(fēng)格類型的協(xié)同要點與溝通策略
6、4種基本類型的更多組合變形
視頻案例:楊天真與4個經(jīng)紀(jì)人的風(fēng)格解讀
四、技術(shù)整合——目標(biāo)統(tǒng)一賦能執(zhí)行
(一)高手回應(yīng):消除抗阻、整合不同意見
1、基于事實而非觀點
2、照顧對方的情緒和立場
3、不同意見回應(yīng)常見方法
(二)模塊化過程管控
2、銷項表——節(jié)點管控
3、模塊化管控的思維邏輯
案例:標(biāo)桿企業(yè)模塊化管控工具與邏輯
(三)賦能執(zhí)行的原理與基本話術(shù)
1、愿景激活
2、資源支持
3、授權(quán)與賦能
4、溝通的萬能鑰匙總結(jié)&行動學(xué)習(xí)
跨部門溝通技術(shù)培訓(xùn)課程
轉(zhuǎn)載:http://www.nywlwx.com/gkk_detail/236346.html
已開課時間Have start time
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