課程描述INTRODUCTION
非職權影響力與高效溝通培訓課程
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
非職權影響力與高效溝通培訓課程
對象:中層、部門負責人、核心骨干
目的:獲得溝通與思考工具 ;建立系統(tǒng)認知;提升個人溝通技巧;提升自我影響力 ;促進團隊關系和諧
課程內容:
第一章 系統(tǒng)認知:站在組織視角看職場溝通
開場互動:“口令與結果”
一、職場溝通不僅僅是溝通問題
1、溝通的2項基本事務
2、溝通的3個關鍵要素
3、溝通的4種常見障礙
(二)正向溝通公式
(三)實際應用:覺察自己的溝通模式與溝通障礙
1、問題羅列:個人溝通常見模式案例呈現(xiàn)
2、情境對話:換位體驗、發(fā)現(xiàn)問題
3、調整策略:從“我”出發(fā),找到溝通協(xié)作突破點
本章產(chǎn)出:自我溝通模式診斷表1份
二、精準溝通——目標梳理與轉化
(一)基于企業(yè)組織架構的溝通路徑
(二)溝通效果驗證的5個維度
(三)3W1H模型:精準梳理溝通內容(工具)
1、理清溝通對象:跟誰溝通?(角色、職級、權責)
2、匹配雙方需求:組織任務、緊急度排序
3、溝通內容盤點:我要什么、我有什么?(任務、資源)
4、溝通內容提煉:轉化后的傳達
(四)溝通內容的結構化呈現(xiàn)(工具)
1、困惑混亂公式——結構不清晰的后果
2、金字塔模型——結構化呈現(xiàn)你的內容
(五)實際應用:一次關鍵事件的溝通
本章產(chǎn)出:實際職場事件溝通內容梳理1份
三、溝通中的個體差異化分析
(一)溝通中信息理解為什么有偏差?
1、信息編碼到解碼路徑圖
2、誤差的根因與惡性循環(huán)
3、傾聽解碼的三個層級
(二)個體差異化溝通與協(xié)作(工具)
1、個體內在想法與外在行為全解
2、差異化溝通的關鍵突破點
(三)溝通中的共情
1、聽話聽“音”的3個層次
2、溝通中的情緒處理
3、溝通中的情商體現(xiàn)
(四)DISC在溝通中的應用(工具)
1、DISC行為模式分類與行為表現(xiàn)
2、不同模式的溝通關鍵
視頻案例分析:楊天真與4個經(jīng)紀人的差異化溝通
四、溝通技術——說與回應
(一)溝通4部曲
(二)安全開場與話題澄清
(三)高手回應:消除抗阻、整合不同意見
1、不同意見回應公式
2、說服公式
(四)激發(fā)執(zhí)行意愿的賦能型溝通
1、愿景激活法:激發(fā)行動意愿
2、資源管理法:找到支持系統(tǒng)
3、內生激勵法:有效賦能與自主執(zhí)行
(五)實際應用:和同事的一次關鍵事件溝通
(六)溝通準則11條
非職權影響力與高效溝通培訓課程
轉載:http://www.nywlwx.com/gkk_detail/236349.html
已開課時間Have start time
- 蘇心
溝通技巧內訓
- 商務禮儀與溝通、談判技巧 李芳
- 《向上匯報與跨部門溝通》 李悅冉
- 《結構化思維與高效表達課程 李巍華
- 《社交禮儀與溝通談判技巧》 陳瀅妃
- 《想清楚,說明白—結構思維 李悅冉
- 協(xié)調溝通能力——中層管理者 孫海榮
- DISC行為分析與基礎溝通 李巍華
- 邏輯思維與自信表達 李芳
- 《項目沖突管理》 莊樁
- 商務禮儀與職場溝通培訓 戴思靜
- 95598客服中心人員服務 于男
- 《精準溝通,高效協(xié)作—職場 梁蕊琳