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中國企業(yè)培訓講師
高效溝通技巧
 
講師:鄭若海 瀏覽次數(shù):2575

課程描述INTRODUCTION

高效溝通技巧的培訓班

· 入職員工

培訓講師:鄭若海    課程價格:¥元/人    培訓天數(shù):2天   

日程安排SCHEDULE



課程大綱Syllabus

高效溝通技巧的培訓班

課程內容
第一章 溝通基礎篇

1.溝通的重要性
E  =  M  C?
2、溝通的原則
平等、互利、KISS
3、溝通步驟:
表達(到位)
視頻欣賞:吃魚引發(fā)的糗事
傾聽(全面)
反饋(雙向)
游戲互動:你說我畫
4、溝通的主要障礙
橫向:傳遞方(編碼)、傳遞管道(傳遞、反饋)、接收方(解碼)
親子視頻欣賞:你們都是為了我的成績
編碼表達技巧:語言要精煉、清晰、有條理
濃縮幾個點、要言之有物、條理要清楚、措辭要得當
縱向:文化差異、心情與狀態(tài)、利益沖突、角色與職責

第二章 傾聽的藝術
1、傾聽的意義:
視頻解析:多傾聽少說話
2、傾聽的層次:聽見、聽清、聽懂
視頻欣賞:孫猴子高效傾聽能力
3、積極傾聽:用詞、語調和動作
4、有效的傾聽技能
排除外界干擾:時機、場所、氛圍正確選擇
提問:促使對方說得更清楚、明白
眼神交流:眼神接觸是身體語言溝通中第一重要的方法
非語言暗示:讓對方知道,你正在專注地聽
聽出對方的弦外之音

第三章 溝通的策略
1、說對方想聽的、聽對方想說的
弄清楚聽者想聽什么;
以對方感興趣的方式表達;
在適當?shù)臋C會和場所中
2、善用親和力
3、同理心溝通
人性需求:本我、自我、超我認知
同理心的運用
4、客觀表達想說的
5、問問題的方式:封閉式、開放式
現(xiàn)場情景演練
6、贊美:
贊美四步驟:1、稱贊對方   2、提出贊美理由
3、詢問具體原因  4、再次贊美
贊美層次:高、中、低;
現(xiàn)場情景演練:贊美同事的藝術

第四講 內部溝通
一、向上溝通要有“膽”
1、學會尊重上級、服從上級
企業(yè)員工的狀態(tài)解析
核心員工的表現(xiàn)特征
2、與上司交往的7大技巧
3、接受工作三個步驟
寫下來
問清楚
說明白
案例演練:小李如何精準向上級簡短電話匯報
4、反饋:及時反饋,讓業(yè)績不打折
案例分析:一個月前的任務-不了了之
總結:授權很重要、反饋、監(jiān)控更重要

二、向下溝通要有“心”
1、向下溝通:開放、平等的態(tài)度
今天下無大小國,皆天之邑也;人無幼長貴賤,皆天之臣也
2、向下溝通時的策略
溝通策略:描述事實+感受+需求+請求
案例演練1:夫妻間的和平高效溝通;
案例演練2:找出員工離職率高的原因;
3、向下溝通下“實話須心說”
案例:有話直說的宰相“寇準”的下場
演練:“開口三扇窗”法則應用
4、對事不對人原則:可以質疑事情,不要質疑動機
內部溝通原則:大事化小,小事化無
案例剖析:原本小事,為何溝通成了大事!

三、內部溝通
1、向領導請示匯報的程序
仔細聆聽領導的命令
與領導探討目標的可行性
擬定詳細的工作計劃
在工作進行之中隨時向領導匯報
工作完成后及時總結匯報
2、請示與匯報的基本態(tài)度
尊重而不吹棒
請示而不依賴
主動而不越權
3、與各種性格的領導打交道技巧
4、說服領導的技巧
選擇恰當?shù)奶嶙h時機
說話簡明扼要,重點突出
面帶微笑,充滿自信
設想領導質疑,事先準備答案
資訊及數(shù)據都極具說服力
案例分享:銷售經理提出建立分公司的啟發(fā)

5、下達命令的技巧
上無常操,下多疑心.命令的目的是要讓部下照你的意圖完成指定的行為或工作.
正確傳達命令意圖
正確地傳達命令,不要經常變更命令
不要為了證明自己的權威而下命令
命令不能過于抽象;如有必要,讓下屬重述命令
做好下命令的前提工作
上級要充分了解下級的需求、情感、價值觀,個人能力問題;
要主動放下架子去和下級分享信息,表達自己的難處;
決策前多征詢下級的意見,讓他們有機會表達看法、想法;
視頻欣賞:柱子為何能一炮打掉敵人指揮部

2、贊美、批評的技巧
表揚的內容要具體
注意表揚的及時性
適當運用間接贊美的技巧
表揚的公式運用:行為+感受+評價
案例演練:
可以公開表揚,但要私下批評
先鼓勵再鞭策
批評的公式運用:事實+感受+提出要求
案例演練:

3、水平溝通的技巧
同事間要多注意禮節(jié)和人際關系
協(xié)商時不要直言不諱
注意換位思考
有爭議時,避免爭吵,可請上司出面協(xié)商調整
平時要建立起互助、團隊的良好默契
注意:平行溝通二要、二不要
溝通小結:
勢不使盡
福不受盡
話不說盡
規(guī)矩不行盡

第五講 跨部門協(xié)同
一、協(xié)同的重要意義:
衡量一個企業(yè)是否有發(fā)展動力 ,就看沒有明確到明確到部門的事是否做到了。
二、協(xié)同的技巧
換位思考:同事間遇到問題,要懂得換位思考,積極配合、妥善解決
案例分享:瞎子的燈籠!
內部服務:培育內部優(yōu)質服務意識
案例分享:急件為什么會積壓倉庫無人管!
輪崗:豐富上下游崗位工作實踐,更好的換位思考
創(chuàng)新性解決問題思維:協(xié)同的核心高效達成、共贏
視頻欣賞:周培公一語幫助康熙破局
投資感情帳戶:溝通中,一種無須借助明確語言來表達的默契!
做影響者:積極參與生活中的各種人情、事物,而非只做觀注者
視頻欣賞:一個都不能少!

總結:
杼其所欲則喜;
不杼其所能則怨
以自伐歷之則惡
駁其所乏則婟
以惡犯婟則妒

高效溝通技巧的培訓班


轉載:http://www.nywlwx.com/gkk_detail/236355.html

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