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中國(guó)企業(yè)培訓(xùn)講師
高效溝通技巧
 
講師:葛虹 瀏覽次數(shù):2558

課程描述INTRODUCTION

工作中的高效溝通技巧培訓(xùn)

· 中層領(lǐng)導(dǎo)

培訓(xùn)講師:葛虹    課程價(jià)格:¥元/人    培訓(xùn)天數(shù):2天   

日程安排SCHEDULE



課程大綱Syllabus

工作中的高效溝通技巧培訓(xùn)

課程背景:
在企業(yè)管理的過(guò)程中為什么頻頻出現(xiàn)溝而不通,為什么每次溝通的事項(xiàng)不能有效的跟進(jìn)和落實(shí),為什么同事之間誤會(huì)頻頻、協(xié)作不暢?……通過(guò)對(duì)企業(yè)大量的案例研究分析,我們發(fā)現(xiàn)很多時(shí)候是因?yàn)楣芾碚咦陨淼臏贤芰τ写嵘?,作為管理者必須首先的建立的思維是:?jiǎn)T工有問(wèn)題首先是我的問(wèn)題。
本課程從管理溝通的分析入手,剖析溝通的核心思維基礎(chǔ),加深學(xué)員高效溝通的理解;通過(guò)溝通的四技巧修煉及職場(chǎng)溝通類型的講解和演練,幫助學(xué)員轉(zhuǎn)變思維結(jié)構(gòu)、正確運(yùn)用溝通的工具、消除溝通障礙、解決工作和生活中的問(wèn)題,有效提升管理者的溝通能力,幫助管理者實(shí)現(xiàn)從“優(yōu)秀到卓越”的轉(zhuǎn)變,有效的開(kāi)展工作。

課程目標(biāo):
● 正確理解溝通在管理工作中的重要性與價(jià)值。
● 識(shí)別自我溝通風(fēng)格,突破思維局限、建立良好的溝通意識(shí)。
● 掌握有效的溝通方法,掌握不同性格對(duì)象的溝通技巧。
● 掌握職場(chǎng)溝通法則,提升化解沖突的能力,提升人與人之間、部門(mén)與部門(mén)之間的溝通效率與效果。

課程時(shí)間:2天,6小時(shí)/天
課程對(duì)象:儲(chǔ)備干部,新晉升管理者,中高層管理者等對(duì)溝通關(guān)注的人
課程方式:采用案例、游戲、互動(dòng)、分組討論、現(xiàn)場(chǎng)演練、故事分享等培訓(xùn)方式

課程大綱
前言:人生的精彩源于追求,追求的成功始于溝通
討論:情緒腦和理性腦
第一講:溝通的再認(rèn)識(shí)
一、溝通的定義
二、溝通的三個(gè)層次
案例:給LISA的一封信
1. 溝通的頑疾
1)溝通的漏斗模型
2)常見(jiàn)的溝通障礙
2. 溝通的層次
1)準(zhǔn)確表達(dá)
2)說(shuō)服他人
3)引發(fā)行動(dòng)
研討:溝通滿意度之環(huán)
三、溝通的核心思維
游戲:紙牌接龍(通過(guò)游戲感知,溝通在于團(tuán)隊(duì)協(xié)作中的障礙)
案例:主管的煩惱

第二講:高效溝通的四項(xiàng)修煉
一、第一項(xiàng)修煉——解彼知己
1. 你不可不知的人性密碼
2. 性格分析工具介紹
測(cè)試:了解你是誰(shuí)?
3. 不同性格特質(zhì)分析
案例分析:看視頻,分析人物性格、說(shuō)話風(fēng)格和溝通技巧
4. 用別人喜歡的方式與人溝通
二、第二項(xiàng)修煉——職場(chǎng)溝通規(guī)則
1. 四類職場(chǎng)人才的素質(zhì)特點(diǎn)
2. 職場(chǎng)規(guī)則
3. 管理溝通流程解析
4. 首先打開(kāi)誰(shuí)的“心門(mén)”
1)人際溝通的心理熱鍵
2)傾聽(tīng)的五個(gè)法則
案例:客戶投訴應(yīng)對(duì)技巧(危機(jī)溝通中傾聽(tīng)的核心作用)
5. 回應(yīng)達(dá)成良性循環(huán)
研討:情境溝通
三、第三項(xiàng)修煉——準(zhǔn)確表達(dá)你的主張
1. 口才是影響力的關(guān)鍵
2. 結(jié)構(gòu)性思維是表達(dá)的基礎(chǔ)
1)結(jié)構(gòu)性表達(dá)的四項(xiàng)基本原則
a結(jié)論請(qǐng)先行
b理由要分類
c說(shuō)話需完整
d行動(dòng)有舉措
2)如何建立清晰的演示結(jié)構(gòu)
3. 不同業(yè)務(wù)匯報(bào)主體的表達(dá)技巧
1)業(yè)務(wù)技能類主體的表達(dá)技巧
2)工作匯報(bào)情境的表達(dá)技巧
3)工作總結(jié)情境的表達(dá)技巧
4. 善用你的肢體語(yǔ)言
案例分析與演練:溝通大綱
四、第四項(xiàng)修煉——把握心理提升績(jī)效
1. 攻城下,攻心上
2. 溝通之觀察技巧
1)行為背后的心理需求
3. 溝通之用心技巧
4. 避免溝通頑疾
案例分享:銷售溝通中如何把握客戶心理需求

第三講:高效溝通應(yīng)用于職場(chǎng)
一、職場(chǎng)溝通的分類
二、職場(chǎng)溝通要訣
1. 上行溝通:如何與上級(jí)溝通
1)上行溝通的核心問(wèn)題
2)如何與上級(jí)溝通
3)請(qǐng)示與匯報(bào)要點(diǎn)
4)與上級(jí)溝通的技巧
5)優(yōu)化與上級(jí)關(guān)系的要訣
案例:一個(gè)主管的煩惱
2. 下行溝通:如何與下級(jí)溝通
1)下行溝通的核心問(wèn)題
2)優(yōu)化與下屬關(guān)系的要訣
3)如何進(jìn)行表?yè)P(yáng)和批評(píng)
4)下達(dá)工作任務(wù)的技巧和方法
5)教練式領(lǐng)導(dǎo)溝通技巧
案例:看經(jīng)典學(xué)溝通
6)如何讓你的下屬尊重你而不只是喜歡你
3. 平行溝通——跨部門(mén)溝通
1)平行溝通的核心問(wèn)題
案例:中斷的會(huì)議
2)跨部門(mén)溝通的核心與技巧
3)一個(gè)案例一個(gè)管理工具
4)讓溝通成為有效執(zhí)行的利器
5)實(shí)用管理工具
a拆掉部門(mén)的墻
b雷鮑夫法則
三、結(jié)營(yíng)與研討
1. 溝通技巧的優(yōu)化矩陣
2. 高效溝通的提升計(jì)劃

工作中的高效溝通技巧培訓(xùn)


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葛虹
[僅限會(huì)員]