課程描述INTRODUCTION
商務接待禮儀培訓課
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
商務接待禮儀培訓課
【課程目的】
1、幫助學員加深理解禮儀的重要性,儀容儀表知識,行為規(guī)范禮儀、塑造良好的職業(yè)形象;
2、幫助學員掌握運用商務和接待禮儀開展接待工作,塑造良好的個人及企業(yè)形象;
3、為學員提供一套可行的指導方案,指導學員在接待工作中表現(xiàn)大方得體,并贏得尊重;
【課程收獲】:
1、幫助學員加深理解禮儀的重要性,儀容儀表知識,行為規(guī)范禮儀、塑造良好的職業(yè)形象;
2、幫助學員掌握運用商務和接待禮儀開展接待工作,塑造良好的個人及企業(yè)形象;
3、為學員提供一套可行的指導方案,指導學員在接待工作中表現(xiàn)大方得體,并贏得尊重;
【培訓方式】知識講授 短片播放 圖片展示 情景演練 點評輔導 示范
【課程大綱】:
第一篇:用形象表達價值——接待風格的確定與塑造
1. 塑造良好第一印象的制約因素
(1)表情禮儀-相由心生的心靈光環(huán)
A、微笑:打造親切動人的微笑——含箸練習法
B、眼神:讓你的眼睛會服務——眼神練習法
a、接待與商務中適當?shù)哪抗饨涣魇菍蛻舻淖鹬?br />
b、視線表達的規(guī)范
c、目光的使用規(guī)則
d、注視的區(qū)域
(2)儀容禮儀:整潔是一種對人的尊敬
A、男士和女士儀容的修飾方法
(3)著裝禮儀:
A、工作制服穿戴標準展示
B、男士和女士著裝禮儀
(4)儀態(tài)禮儀:
A、站姿,坐姿,走姿訓練
B、各種手勢訓練
觀點;人不可不飾,不飾則無貌,無貌則不敬;不敬則無禮,無禮則無。
第二篇: 商務交往禮儀-你必須遵循的禮儀規(guī)則
1、握手禮儀-這五秒鐘意味著經(jīng)濟效益
A、正確的握手方式B、握手禁忌
2、得體地使用名片-遞送名片的細節(jié)
3、自我介紹-正式亮明你的身份
A、什么時候需要自我介紹B、介紹的順序C、介紹的內(nèi)容
4、如何做好介紹人-按外交禮儀來對待
A、介紹的順序B、介紹的內(nèi)容C、介紹的手勢
5、學會稱呼對方稱呼的選擇-敬人而自謙
A、稱呼的分類b、稱呼的使用
6、記住對方的名字:
觀點:商務會面提供的是雙方相互審視的一個機會,只有給對方留下良好的印象,你才可能開始第二步
第三篇、塑造“五星級”接待禮儀-處處顯示企業(yè)的文化
1、致意禮-你必須學會的另外一種問候禮
2、手姿禮儀—身體語言的作用
(1)、引導的位置:走廊處、電梯處、VIP洽談室、開門和關門
(2)、引導語言
(3)、引導手姿
3、位次禮儀-位次不當,所有努力都白費
(1)、陪同的位次
(2)、小轎車位次
(3)、會議室位次
(4)、餐桌位次
4、茶水禮儀-中國人的待客之道
5、送別客戶禮儀-重視末輪效應
A、飽滿的送別服務b、、呈現(xiàn)一致的接待理念c、重視“末輪效應
觀點:接待禮儀最能體現(xiàn)企業(yè)的文化特色,需要讓企業(yè)文化和客戶群體有機融合,讓其既呈現(xiàn)出一致的服務氛圍,但又具有自己的特色
第四篇:情景模擬:各小組結合實際工作中的情景模擬演練
1、情景演練一:政府、媒體、同行等接待
2、情景演練二:展廳接待
3、情景演練三:會議室接待
第五篇:展示、點評、輔導
1、各小組制定一個工作版的情景演練腳本
2、進行角色分配
3、根據(jù)腳本展示
4、老師進行點評
結論:商務與接待禮儀不僅展示個人素質(zhì),反映接待企業(yè)的接待水準,體現(xiàn)接待方的接待規(guī)格,而且暗示著接待方對接待對象的重視程度,同時還事關接待對象對企業(yè)接待工作的第一印象。因此,接待工作理所當然地被視為企業(yè)一樁禮儀大事。
商務接待禮儀培訓課
轉(zhuǎn)載:http://www.nywlwx.com/gkk_detail/236494.html
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